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Combien de fois vous êtes-vous plaint qu'une entreprise avec laquelle vous traitez n'écoute pas les commentaires des clients ? C'est un problème depuis l'aube du capitalisme.
Malheureusement, les entreprises technologiques sont parmi les pires. La plupart n'ont pas de magasins physiques que vous pouvez visiter. Beaucoup n'ont même pas de numéros de téléphone pour le service client. (Avez-vous déjà essayé d'entrer en contact avec quelqu'un de Facebook ?)
Windows n'est certainement pas étranger aux plaintes et aux commentaires. Étant donné que plus de 1,25 milliard d'ordinateurs dans le monde exécutent le système d'exploitation, il y aura toujours un nombre important d'utilisateurs avec des problèmes, des problèmes et des critiques.
Microsoft essaie de résoudre le problème de front avec ses Centre de commentaires application. Voici une explication des fonctionnalités de l'application et comment les utiliser.
Comment obtenir un hub de commentaires
Jusqu'en 2016, vous ne pouviez télécharger et utiliser le Feedback Hub que si vous étiez dans le Programme Windows Insider . Ce n'est plus le cas. Il est là pour que tout le monde puisse l'utiliser.
La mise à jour de Windows 10 Creators doit avoir automatiquement installé l'application sur votre système dans le cadre du processus de mise à niveau. Vous le trouverez dans votre menu Démarrer.
S'il n'est pas là, ou si vous l'avez supprimé et que vous souhaitez maintenant le récupérer, vous pouvez en récupérer une copie dans le Windows Store.
Ouvrez le Store et saisissez votre terme de recherche dans le coin supérieur droit. Cliquez sur la vignette de l'application, puis appuyez sur le Télécharger bouton. Si vous souhaitez le télécharger directement depuis le Web, suivez le lien ci-dessous.
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Télécharger - Centre de commentaires
Ajustez vos paramètres de confidentialité
Avant de pouvoir envoyer vos réflexions à Microsoft, vous devrez peut-être ajustez vos paramètres de confidentialité . Si vous êtes soucieux de la sécurité et que vous avez désactivé une grande partie de la télémétrie automatique du système, vous tomberez certainement dans cette catégorie.
Vous demander de modifier vos paramètres de confidentialité semble être une demande étrange, mais la raison pour laquelle elle est requise deviendra évidente sous peu.
Pour corriger les autorisations de confidentialité, ouvrez le Le menu Démarrer et allez à Paramètres > Confidentialité > Commentaires et diagnostics > Données de diagnostic et d'utilisation . Dans la mise à jour des créateurs, il y a deux choix : De base et Complet . Cliquez sur la case à côté de Complet . Si vous n'avez pas encore mis à niveau vers la mise à jour des créateurs, vous verrez trois choix. Vous pouvez sélectionner soit Complet ou Amélioré .
Avertissement: L'activation de ce paramètre permettra à Microsoft de voir une gamme de données sur votre machine, y compris le navigateur que vous utilisez, les fonctionnalités sur lesquelles vous comptez et les applications que vous avez installées. Si vous n'êtes pas à l'aise avec tout cela, n'allez pas plus loin.
L'écran d'accueil
L'application est divisée en deux parties : Accueil et Retour d'information .
L'écran d'accueil est conçu pour vous présenter certains des autres services de commentaires et d'assistance de Microsoft. C'est la page que vous voyez lorsque vous lancez l'application pour la première fois.
Sur celui-ci, vous trouverez un lien qui prétend vous aider à en savoir plus sur le Feedback Hub, mais en pratique, vous renvoie simplement au blog de Microsoft. Vous verrez également un lien vers la page d'assistance de Microsoft, et une invite vous demande de télécharger les « Conseils Windows » (une application de magasin).
Le seul lien vraiment intéressant est une invitation à rejoindre le programme Insider. Cliquez dessus et l'application vous enverra à la page d'inscription du programme.
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Le centre de commentaires
Le centre de commentaires est l'endroit où vous trouverez la majeure partie de l'application. N'importe qui qui a utilisé Reddit sera immédiatement familiarisé avec son fonctionnement.
À gauche de chaque demande se trouve un score de vote positif. Ceux avec le plus de votes positifs sont ceux auxquels Microsoft répondra le plus rapidement. Pour aider un problème à devenir plus populaire, appuyez simplement sur le bouton Vote positif bouton.
Vous pourrez également voir combien de personnes ont commenté la discussion et à quelle partie de l'écosystème Microsoft se rapportent les commentaires.
Recherche et tri
Par défaut, les discussions sont triées par Tendance. Cela signifie que les problèmes les plus brûlants de la journée seront immédiatement visibles pour vous permettre de vous engager.
En haut de votre écran, vous verrez les quatre filtres. Elles sont:
- Sorte -- Tu peux choisir Tendance , Le plus récent , ou Votes positifs .
- Filtre -- Le Feedback Hub permet aux utilisateurs de soumettre à la fois des suggestions et des problèmes. Utilisation Filtre pour sélectionner le type que vous voulez voir.
- Dispositif -- Êtes-vous sur ordinateur ou Mobile ?
- Catégories -- Il existe une longue liste de catégories pour vous aider à affiner votre recherche. Les exemples comprennent Méthodes de saisie et d'interaction , Cortana et la recherche , et Appel et messagerie . Il y a 20 catégories au total.
Nouveau : Collections
Microsoft a apporté une nouvelle modification à la mise à jour des créateurs. Au lieu de répertorier séparément de nombreuses demandes similaires, il les a regroupées dans des collections.
Pensez aux collections comme à des fils de conversation sur votre client de messagerie. Ils vous ont permis de suivre plus facilement plusieurs discussions de rétroaction sans vous enliser dans des pages interminables de points dupliqués.
Ajoutez votre avis
Vous pouvez commenter n'importe quel sujet existant en ouvrant simplement la Collection et en tapant un commentaire dans le fournisseur d'espace.
Mais vous pouvez faire beaucoup plus que cela. C'est là que les paramètres de confidentialité que vous avez modifiés précédemment entrent en jeu. Microsoft peut capturer des données automatiquement pendant que vous recréez le problème.
Pour activer la fonctionnalité, ouvrez une discussion de commentaires, cliquez sur Ajouter des détails sur les commentaires , et appuyez sur Commencer la capture . Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur Arrêter la capture et le fichier sera répertorié sous le Commencer la capture bouton. Cliquez sur Supprimer si vous voulez le supprimer et recommencer.
Si la capture d'une vidéo ne convient pas à votre situation, vous pouvez cliquer sur Ajouter une capture d'écran pour joindre des images de votre problème.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre et voter .
Créer vos propres commentaires
Si vous avez fait une recherche et que vous ne trouvez personne d'autre avec votre problème, vous pouvez créer un nouveau fil.
Appuyez sur Ajouter un nouveau commentaire dans le coin supérieur droit et remplissez les options à l'écran. Vous devrez indiquer à Microsoft s'il s'agit d'un problème ou d'une suggestion, donner un titre au fil de discussion, expliquer votre problème et attribuer une catégorie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une capture d'écran.
Vous pouvez voir le processus de tous les commentaires que vous avez soumis en cliquant sur le Mes commentaires onglet en haut de l'écran.
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Comment Microsoft répond aux commentaires
Je sais ce que vous pensez : tout semble bien, mais Microsoft n'y prête probablement pas attention ! En fait, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.
Selon une entrée de blog , Microsoft dispose d'une équipe d'ingénieurs surveillant en permanence l'application. Ils aident les utilisateurs à résoudre les problèmes individuels et prêtent attention aux consensus de la communauté plus large sur ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui manque.
Vous pouvez voir des preuves du processus en action. Chaque fois que l'un des ingénieurs répond à un problème ou à une suggestion, la Collection reçoit une icône de coche ainsi qu'un message indiquant « Une réponse officielle a été publiée ». Ouvrez le fil et vous trouverez la réponse épinglée en haut de la fenêtre.
Proposerez-vous des commentaires ?
J'espère que vous vous rendez compte que le Feedback Hub est un excellent moyen de communiquer directement avec Microsoft et que l'entreprise semble se soucier de vos points et de vos problèmes.
Si vous avez un sérieux problème, vous êtes beaucoup plus susceptible de le voir résolu si vous le soumettez via l'application que si vous vous plaignez sur Twitter, Reddit ou Facebook. En attendant une réponse, vous pouvez également essayer de résolvez vous-même les problèmes de Windows .
Avez-vous utilisé le Feedback Hub ? Qu'en as-tu pensé? Faites-nous part de vos opinions dans les commentaires ci-dessous.
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Dan a rejoint MakeUseOf en 2014 et est directeur des partenariats depuis juillet 2020. Contactez-le pour toute demande de renseignements sur le contenu sponsorisé, les accords d'affiliation, les promotions et toute autre forme de partenariat. Vous pouvez également le voir errer dans la salle d'exposition au CES de Las Vegas chaque année, dites bonjour si vous y allez. Avant sa carrière d'écrivain, il était conseiller financier.
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