Votre commande Amazon n'est jamais arrivée ? Voici ce que vous devez faire

Votre commande Amazon n'est jamais arrivée ? Voici ce que vous devez faire

Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde. Cependant, malgré sa taille, l'entreprise se trompe encore parfois. Amazon est affligé par les mêmes problèmes que ses concurrents ; des marchandises endommagées, des articles incorrects envoyés et parfois des colis non livrés.

Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire ? Quels sont les canaux de litige à votre disposition ? Continuez à lire pour savoir ce que vous devez faire.



Vous avez commandé un article, mais il n'a pas encore été expédié

Une recherche Google sur les problèmes de livraison sur Amazon révélera que de nombreuses personnes se plaignent de cela. Que se passe-t-il si vous avez passé une commande, mais que plusieurs jours, semaines ou même mois se sont écoulés et que le vendeur ne l'a toujours pas expédiée ?



Eh bien, ne paniquez pas. Amazon ne débitera pas votre carte de crédit tant que la commande n'aura pas été confirmée. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en vous rendant sur Comptes et listes > Compte > Vos commandes et sélectionnez annuler la commande .

L'article Amazon s'affiche comme livré, mais il n'est jamais arrivé

Amazon publie des directives pour précisément ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels à cocher :



  • Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte sur votre commande.
  • Recherchez un avis de tentative de livraison.
  • Vérifiez les environs du lieu de livraison.
  • Vérifiez auprès de vos voisins.
  • Avez-vous un casier Amazon ?
  • Regardez dans votre boîte aux lettres ; certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
  • Attendez 48 heures. Parfois, les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.

Si 48 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, vous devez contacter directement Amazon. Connectez-vous à Amazon et accédez à Aide > Parcourir les rubriques d'aide > Besoin d'aide supplémentaire > Nous contacter .

Vous pouvez choisir de parler via un bot ou par téléphone (bien que l'option téléphone ne soit pas immédiatement évidente). Expliquez votre problème au représentant et Amazon enquêtera sur le cas. Si votre réclamation est authentique, ils émettront un remboursement.

Si vous faites vos achats en ligne ailleurs, voici les escroqueries postales à éviter.



Il est plus sûr d'acheter des articles « Envoyés par Amazon »

Le site Web d'Amazon présente des articles vendus par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous utilisez un détaillant tiers, vous remarquerez peut-être un Expédié par Amazon message sur le produit que vous achetez.

Le message implique que même si le produit est vendu par un détaillant tiers, il est envoyé chez vous depuis un centre de distribution Amazon. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous pourrez suivre la progression d'un colis via le portail de votre compte Amazon, et Amazon est responsable du service client et des retours de produits.

Si vous achetez auprès d'un vendeur tiers dont les articles ne sont pas traités par Amazon, vous êtes protégé par les Protection de garantie de A à Z .

Qu'est-ce que la protection garantie de A à Z d'Amazon ?

Supposons que vous avez acheté un article auprès d'un vendeur tiers qui n'a pas la protection Expédié par Amazon.

Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser le portail de votre compte Amazon pour suivre un colis. Un vendeur malhonnête pourrait débiter votre carte et vous dire qu'il a expédié l'article sans rien mettre par la poste.

Heureusement, vous avez encore des voies de recours qui s'offrent à vous. Il se présente sous la forme de Protection de garantie de A à Z d'Amazon .

le disque dur ne s'affiche pas

Pour faire une réclamation de A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l'une des cinq conditions suivantes :

  • Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou dans les trois jours suivant la date de livraison estimée.
  • Votre article était endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé.
  • Vous avez retourné un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement.
  • Vous devez retourner un article à l'étranger, mais le vendeur ne fournit ni une adresse aux États-Unis ni une étiquette d'expédition internationale.
  • Le vendeur a mal calculé les frais de douane et/ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.

Vous devez faire des réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, rendez-vous sur Comptes et listes > Votre compte > Vos commandes . Trouvez la commande contre laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur Classer/Afficher la réclamation . Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Dans la deuxième case, choisissez Demander un remboursement via la garantie A à Z .

Colis manquants expédiés avec Amazon Prime

Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un article de votre commande Amazon n'est jamais arrivé, les processus dont nous avons déjà discuté s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.

Cependant, les membres d'Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires pour soulager la douleur de la non-livraison. Si l'article arrive en dehors du délai imparti par Amazon au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous pourriez être éligible à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime, qui est ajouté en tant que mois gratuit au fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.

Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon leur avait même offert des bons de réduction, des remises Amazon Prime et d'autres avantages. Amazon semble accorder ces avantages sur une base ad hoc.

comment rendre votre ordinateur plus silencieux gratuitement

Acheteurs d'Amazon Prime Pantry peut avoir des expériences différentes. Consultez notre article lié pour plus de détails sur ce programme.

Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon

Le problème des faux vendeurs sur Amazon est de plus en plus répandu.

La fraude est d'une facilité inquiétante. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne des articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plateforme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils proposent des articles à un prix inférieur à celui auquel les autres détaillants les vendent.

Lorsqu'elle reçoit des commandes, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le commerçant peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et qu'Amazon ferme le compte.

Heureusement, il est assez facile d'éviter les faux vendeurs : il suffit de vérifier le score d'évaluation. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans la section Vendu par du panneau de droite (voir ci-dessus).

Sur la page de profil, vous pouvez voir l'évaluation à vie du vendeur, ainsi que son score au cours des trois, six et 12 derniers mois.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seulement quatre pour cent de leurs avis sont négatifs sur un total de plus de 18 500.

Hé Amazon, où sont mes affaires ? Oublie!

Nous vous avons montré les trois principales méthodes pour résoudre les problèmes de livraison des articles que vous avez achetés sur Amazon et expliqué comment repérer les faux vendeurs est simple si vous savez où chercher.

Et rappelez-vous, si vous en avez marre d'Amazon, il existe de nombreuses alternatives d'achat Amazon, telles qu'eBay.

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A propos de l'auteur Dan Prix(1578 articles publiés)

Dan a rejoint MakeUseOf en 2014 et est directeur des partenariats depuis juillet 2020. Contactez-le pour toute demande de renseignements sur le contenu sponsorisé, les accords d'affiliation, les promotions et toute autre forme de partenariat. Vous pouvez également le voir errer dans la salle d'exposition au CES de Las Vegas chaque année, dites bonjour si vous y allez. Avant sa carrière d'écrivain, il était conseiller financier.

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