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La plupart du temps, Skype fonctionne. Mais parfois, vous rencontrerez un problème et constaterez que Skype ne peut pas se connecter ou ne fonctionne pas correctement. Ces étapes de dépannage résoudront les problèmes Skype les plus courants, que votre microphone ne fonctionne pas ou que l'autre personne ressemble à un robot.
Si vous constatez toujours que Skype ne fonctionne pas après avoir suivi ces étapes, demandez à la personne que vous contactez de parcourir également cette liste --- le problème pourrait être de leur côté.
1. Vérifiez le rythme cardiaque de Skype
Avant de procéder à votre propre dépannage, vous devez vérifier si le service Skype global rencontre des problèmes. Si Skype ne se connecte pas ou si vous ne pouvez pas utiliser une fonction Skype spécifique, vérifiez la Page de battement de coeur Skype .
Vous pouvez également y accéder depuis l'application Skype en cliquant sur les trois points Menu bouton en haut à gauche et en ouvrant le Paramètres menu. Sélectionner Aide et commentaires dans la liste de gauche, puis cliquez sur Statut Skype pour ouvrir la page dans votre navigateur.
La page Heartbeat vous informe de l'état du système de Skype. S'il y a des problèmes avec l'infrastructure de Skype, vous les verrez ici. La page répertorie également les problèmes récents de Skype en bas à titre de référence. Vous ne pouvez rien faire à propos de ces problèmes --- attendez que Microsoft les résolve et essayez de vous connecter plus tard.
2. Vérifiez les paramètres audio de Skype
Si votre microphone Skype ne fonctionne pas, vous pouvez tester votre microphone (et vos haut-parleurs) dans l'application. Cliquez sur les trois points Menu bouton et choisissez Paramètres , puis choisissez le Audio Video onglet de la liste.
Pour tester votre microphone, parlez dedans. Vous devriez voir les points bleus sous Microphone bougez pendant que vous parlez.
Si vous ne voyez pas la barre de volume bouger, cliquez sur le nom de votre micro à côté de Microphone et sélectionnez un autre appareil. Continuez à essayer différents appareils jusqu'à ce que vous voyiez le curseur de volume bouger lorsque vous parlez. Dans un pincement, vous pouvez essayer utiliser votre smartphone comme microphone de fortune .
Il est également possible que vous ayez empêché les applications d'utiliser complètement le microphone dans le panneau Paramètres de Windows 10. Pour vérifier cela, ouvrez le Paramètres application et visitez le Intimité section. Sous Autorisations d'application dans la barre latérale gauche, choisissez le Microphone languette.
Ici, activez le Autoriser les applications à accéder à votre microphone curseur et assurez-vous que le Skype l'application a aussi la permission. Si vous utilisez la version classique de Skype, faites défiler jusqu'à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone et assurez-vous que les curseurs maître et Skype y sont également activés.
Pas de son dans Skype ? Sur le même Audio Video page des paramètres de l'application, assurez-vous d'avoir les bons haut-parleurs choisis dans le menu déroulant. Confirmez que vous avez également le volume à un niveau audible.
Clique le Tester le son bouton sous le Haut-parleurs section et vous devriez entendre le son de l'appel Skype. Si vous ne le faites pas, sélectionnez un autre appareil dans le Haut-parleurs liste déroulante et réessayez.
3. Dépannage du matériel audio
Si vous jouez avec les options du Audio Video panneau n'a pas aidé, vous devriez examiner votre matériel. Certains microphones et casques ont des curseurs de volume ou des commutateurs de sourdine sur leurs cordons. Ainsi, vous pourriez avoir accidentellement déplacé le curseur ou renversé l'interrupteur.
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Vérifiez également que votre microphone et vos haut-parleurs sont branchés sur les bons ports. Vous pouvez brancher des microphones USB dans n'importe quel port USB, tandis que les microphones analogiques doivent se connecter à la bonne prise audio.
Dans la plupart des cas, le port microphone (entrée) est rose et la prise casque (sortie) est verte. Cependant, différents matériels audio peuvent parfois utiliser des couleurs différentes.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau et que le microphone ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur la prise audio à l'avant du PC, essayez le port audio à l'arrière de l'ordinateur. Vous devrez peut-être dépanner davantage votre microphone ou résoudre les problèmes de son généraux de Windows 10 si rien ici ne fonctionne.
4. Modifier les paramètres vidéo Skype
En supposant que vous ayez une webcam, vous pouvez la vérifier à partir du même Audio Video volet dans Skype Paramètres la fenêtre. Ici, vous devriez voir un aperçu du flux de votre webcam. Comme pour les options audio, cliquez sur le nom de votre appareil en haut à droite pour passer à un autre si plusieurs webcams sont installées.
Si votre webcam est connectée et que vous ne la voyez pas dans cette fenêtre, vous devrez peut-être installer ou mettre à jour les pilotes Windows pour ça. Vous pouvez généralement récupérer les pilotes sur le site Web du fabricant de votre webcam ou de votre ordinateur.
Comme pour le dépannage du microphone, vous devez également vérifier les paramètres de confidentialité de Windows 10 pour l'accès à la caméra. Visite Paramètres > Confidentialité et sauter à Caméra dans la barre latérale gauche, en dessous Autorisations d'application .
Assurez-vous que vous avez Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo activé, ainsi que la confirmation Skype a l'autorisation. Les utilisateurs de bureau de Skype doivent confirmer les mêmes paramètres sous Autorisez les applications de bureau à accéder à votre caméra.
Consultez notre guide complet pour dépannage des problèmes de webcam Skype pour plus d'informations.
5. Faire un appel test Skype
Si tout ce qui précède fonctionne correctement, essayez un appel test. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Audio et vidéo dans Skype et cliquez sur le Faire un appel d'essai gratuit lien en bas de la page . Alternativement, vous pouvez ajouter l'utilisateur Skype echo123 (nommé Service de test d'écho/son ) à votre liste de contacts et appelez-le comme test.
Le service de test d'appel vous demandera de parler dans votre microphone après un bip. Il enregistre ce que vous dites et, après quelques secondes, vous rejoue votre message. Cela garantit que tout fonctionne correctement --- votre microphone, vos haut-parleurs et la connexion réseau.
Si l'appel a fonctionné correctement, vous devriez être prêt à partir. Et si vous ne pouvez toujours pas entendre une autre personne sur Skype, c'est probablement un problème de leur côté.
6. Examiner l'utilisation de la bande passante
Si vous, ou quelqu'un d'autre sur votre réseau, surchargez la bande passante de votre réseau avec des tâches intensives telles que le téléchargement de fichiers volumineux ou la diffusion de vidéos 4K, la qualité des appels sera médiocre.
L'un des signes évidents de la congestion du réseau est la voix robotique. Skype affiche généralement une icône de connexion rouge lorsque cela se produit.
Fermez tous les programmes téléchargeant des fichiers (à la fois sur votre ordinateur et sur d'autres appareils de votre maison) et essayez à nouveau de passer l'appel Skype. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de vous rapprocher de votre routeur pour améliorer votre connexion. Vous voudrez peut-être aussi parcourir notre guide de dépannage réseau si vous rencontrez d'autres problèmes de réseau.
7. Si Skype ne se charge pas du tout
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Skype, il se peut que vous ayez un problème avec votre compte Microsoft. Visite Page de récupération de compte de Microsoft pour récupérer votre mot de passe, puis essayez de vous reconnecter.
Si vos problèmes persistent ou si d'autres problèmes spécifiques tels que la recherche Skype ne fonctionnent pas, il est conseillé de désinstaller et de réinstaller Skype pour résoudre les problèmes sous-jacents. Vous pouvez également essayer d'utiliser le Application Web Skype au lieu de la version de bureau.
Dépannage Skype simplifié
À l'aide de cette liste de contrôle rapide, vous pouvez éliminer les problèmes courants de Skype et rendre vos appels plus agréables. La plupart du temps, ce qui semble être un énorme problème lorsque Skype ne fonctionne pas est une solution assez simple.
N'oubliez pas que pour les appels de groupe Skype, un utilisateur rencontrant l'un de ces problèmes peut affecter la qualité pour tout le monde. Si vous avez décidé que cela ne vaut plus la peine d'utiliser le service, essayez l'un des les meilleures alternatives gratuites à Skype .
Crédits image : Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen/Shutterstock
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Ben est rédacteur en chef adjoint et responsable de l'intégration chez MakeUseOf. Il a quitté son travail informatique pour écrire à temps plein en 2016 et n'a jamais regardé en arrière. Il couvre des tutoriels techniques, des recommandations de jeux vidéo et plus encore en tant qu'écrivain professionnel depuis plus de sept ans.
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