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Vous êtes donc sur le point d'acheter un nouveau téléviseur grand écran à temps pour le Super Bowl - peut-être un modèle 4K haut de gamme doté de fonctionnalités telles que la plage dynamique élevée. Vous avez même sélectionné le fabricant et le modèle que vous souhaitez après avoir lu une critique positive de celui-ci (espérons-le sur ce site Web). Maintenant, vous voulez simplement vous rendre dans un magasin de détail local pour voir la télévision par vous-même et confirmer que tout est à la hauteur de ce que vous avez lu, puis verser la pâte pour la ramener à la maison.
La seule question que vous savez que vous entendrez avant de cracher que moolah est celle qui est devenue, pour de nombreux consommateurs, la question la plus ennuyeuse que l'on puisse entendre d'un vendeur: «Voulez-vous notre plan de protection [INSÉRER LE PRÉFIXE DU DÉTAILLANT SPÉCIFIQUE] ? ' Si vous êtes chez Best Buy, c'est le plan de protection Geek Squad. Si vous êtes chez Sears (et qu'il se trouve que c'est l'un des rares endroits qui vend encore des téléviseurs), c'est le contrat de protection principal Sears à domicile. Etc.
De nombreux consommateurs n'achèteront en aucun cas le plan de protection d'un détaillant. Un pourcentage beaucoup plus faible achètera un plan de protection dans chaque cas, peut-être parce qu'à un moment de leur vie, ils en avaient besoin et ne l'avaient pas. Cela laisse un grand pourcentage de consommateurs ouverts à l'achat d'un plan de protection de la vente au détail pour certains produits dans certaines circonstances.
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Devriez-vous acheter le plan de protection du détaillant pour un téléviseur grand écran? Pour aller droit au but, ma réponse est ... Vous n'avez probablement pas besoin de le faire si vous achetez un modèle de téléviseur bien évalué d'une des plus grandes marques. Cependant, dans certains cas, c'est une bonne idée.
En ce qui concerne les téléviseurs et les plans de protection au détail, les trois principales questions à se poser sont: 1) Qu'est-ce que le plan offre, contrairement à la garantie du fabricant? 2) Quelle est la probabilité que le téléviseur ait un tel problème pendant la période couverte par le plan de protection? 3) Quel est le coût supplémentaire?
Garantie du fabricant vs. Plan de protection des détaillants
Une partie du discours que vous êtes susceptible d'entendre d'un vendeur est que la garantie du fabricant ne couvre pas tous les problèmes qui pourraient éventuellement mal tourner avec un téléviseur. Comme vous le savez peut-être, le vendeur est incité à vous dire que le détaillant fait généralement plus de bénéfices avec le plan de protection que le téléviseur lui-même. Cependant, dans de nombreux cas, le vendeur fournit probablement des informations correctes, surtout s'il travaille pour un détaillant réputé.
En général, la garantie du fabricant d'un téléviseur couvre les défauts de fabrication pendant un an seulement. J'ai contacté plusieurs fabricants de téléviseurs pour me renseigner sur leurs plans de garantie TV, et ils n'ont pas répondu à ma demande de commentaire sur le sujet. Samsung, leader mondial de la part de marché de la télévision aux États-Unis depuis plusieurs années, a refusé de commenter, mais voici comment l'entreprise explique sa garantie sur son site internet : La couverture de ses téléviseurs LCD rétroéclairés par LED - qui constituent aujourd'hui la grande majorité des modèles disponibles - est d'un an seulement et exclut une liste d'articles: panneaux en plastique, pièces en plastique et les armoires de protection anti-poussière antennes et câbles externes les pièces comprenant les leviers, les fiches, les prises, les boutons de commande ou les adaptateurs et les accessoires intégrés tels que les adaptateurs. De plus, la télécommande n'est couverte que pendant six mois. Lisez également les petits caractères et vous verrez que la garantie de Samsung n'est «pas applicable aux cas autres que les défauts de matériau, de conception et de fabrication». La garantie ne couvre pas non plus «l'entretien, la réparation et le remplacement des pièces en raison de l'usure normale», ainsi que les accidents, les «cas de force majeure» et les «fluctuations de tension». En d'autres termes, tout comme le vendeur pourrait le prétendre, tout dommage causé par une surtension n'est pas couvert.
Le plan de protection d'un détaillant couvre généralement tout ce que le fabricant couvre pendant une période plus longue (généralement jusqu'à cinq ans). Dans certains cas, il couvre également au moins une partie de ce que le fabricant ne couvrira pas même pendant la première année.
Par exemple, le fabricant ne réparera pas votre téléviseur pour corriger les pixels morts, et le coût de résolution de ce problème est énorme car cela signifie généralement que tout le panneau doit être remplacé. La couverture des pixels morts varie selon le fabricant. Sur son site Internet , LG déclare qu'en ce qui concerne la fonctionnalité des pixels, «les écrans LCD contiennent généralement un petit nombre de pixels qui ne fonctionnent pas normalement. Votre écran a été inspecté et est conforme aux spécifications du fabricant, indiquant que les défauts de pixels n'affectent pas le fonctionnement ou l'utilisation de votre écran applicable. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, Dead Pixel [sic] ne dépassant pas 7 points est conforme aux spécifications d'usine et n'est pas considéré comme un défaut dans le cadre de cette garantie. Traduction: pas de chance si le téléviseur que vous avez acheté a sept pixels morts ou moins vous faisant grimper le mur.
La politique de pixels morts de Samsung, cependant, n'est pas aussi claire, suggérant que les pixels morts peuvent être couverts ou non, en fonction de facteurs tels que le nombre d'entre eux et leur emplacement sur l'écran.
Dans le cadre de son plan de protection Geek Squad, la couverture d'écran de Best Buy `` comprend les dommages aux pixels '', donc, si un client qui a acheté le plan rencontre un tel problème pendant la période de couverture, Best Buy `` fournirait un nouveau panneau ou un nouveau téléviseur '', la société dit en réponse à ma question.
Jouer les pourcentages
Même si les plans de protection TV de certains détaillants offrent une couverture plus étendue et meilleure que les garanties du fabricant, la question importante est la suivante: quelle est la probabilité qu'un téléviseur ait un problème après la période de retour du détaillant?
Les fabricants de téléviseurs n'ont pas été aussi prompts à partager ce genre d'informations, et les analystes de l'industrie télévisuelle que j'ai interrogés ne disposaient pas de telles données. Cependant, Consumer Reports a déclaré au début de 2017 que la fiabilité de la télévision ne semblait pas être un gros problème de nos jours, en particulier avec les modèles de `` grandes marques ''. Dans son enquête auprès d'environ 100 000 abonnés , seuls cinq pour cent environ ont indiqué avoir rencontré des problèmes avec leurs téléviseurs de ces grandes marques «avant la troisième année de possession».
Mark Sasicki, l'acheteur de télévision à Abt Electronics à Glenview, IL, a estimé que «moins de 1,5%» des téléviseurs vendus dans le magasin de son entreprise dans la région de Chicago présentaient une sorte de défaut de fabrication ou un autre problème dont le détaillant a eu connaissance. `` Les fabricants fabriquent constamment des produits de qualité '', a-t-il déclaré, mais il a ajouté qu'Abt pourrait être `` un peu unique, car nous ne proposons pas beaucoup de marques de troisième niveau - nous nous concentrons sur Sony, Samsung et LG. '
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Néanmoins, Sasicki a noté qu'Abt vend toujours des plans de protection TV, et il a déclaré qu'il était logique que les consommateurs envisagent d'en acheter un «en raison du coût élevé des réparations et des pièces». Un nouveau téléviseur peut coûter seulement 800 $, mais le panneau pour un téléviseur de trois ans coûte environ 950 $ sans plan de protection étendu. Et plus l'écran est grand, plus le coût est élevé.
S'il y a effectivement «une certaine quantité de pixels morts qui sont acceptables» avec un téléviseur, il a noté que le problème «ne se pose pas souvent» avec les téléviseurs vendus par Abt. Il a également souligné qu'aucune garantie, que ce soit pour un appareil électronique ou un appareil, ne couvre les coups de foudre, et c'est «pourquoi tout le monde recommande un parasurtenseur».
Il revient à ceci
La plupart des défauts de fabrication deviendront évidents dans le mois suivant l'utilisation régulière du téléviseur, ce qui vous donnera amplement le temps de retourner le téléviseur défectueux au magasin où vous l'avez acheté avant la fin de la période de retour. Cela inclut les défauts de fabrication couverts par la garantie d'un fabricant de téléviseurs et les problèmes qui devraient être classés comme des défauts de fabrication mais qui ne le sont pas, à savoir les pixels morts.
Une fois que vous avez dépassé ce premier mois, des problèmes tels que les pixels morts et d'autres problèmes audiovisuels ont tendance à ne pas se produire sur les téléviseurs de qualité des grands fabricants de téléviseurs, du moins pas avant que le cycle de vie du téléviseur ne commence à atteindre sa fin quelques années plus tard - bien après le temps couvert par le plan de protection du détaillant typique. Si ce n'était pas le cas, il ne serait même pas rentable pour les détaillants de vendre ces plans de protection.
Alors, devriez-vous acheter un plan de protection auprès d'un détaillant lorsque vous obtenez un modèle de télévision haut de gamme bien évalué? Sûr. Si l'argent n'est pas un objet et / ou vous pensez que le plan est suffisamment bon marché pour que vous puissiez vous le permettre. Si vous savez que vous êtes le genre de personne qui dormira mieux la nuit en sachant que votre téléviseur est couvert pendant trois ans, cinq ans ou tout ce qui vous est proposé. Ou, si (comme moi) vous utilisez un téléviseur plus que la plupart des gens et que ce serait absolument misérable si vous pouviez voir ne serait-ce qu'un pixel mort sur l'écran.
Vous pouvez également envisager un plan de protection si, pour une raison quelconque, vous n'utilisez pas beaucoup le téléviseur pendant la période de retour initiale. Peut-être que vous achetez le téléviseur à un prix de vente ultra-bas, mais que vous attendez de le donner à quelqu'un en cadeau. Ou peut-être attendez-vous de le mettre dans une de vos pièces en cours de rénovation. Si tel est le cas, vous serez en grande partie à la merci de la garantie du fabricant si vous n'obtenez pas le plan de protection du commerce de détail.
Tous les plans de protection ne sont pas égaux
Sur le plan des coûts, tous les prix des plans de protection de détail ne sont pas égaux. Par exemple, si vous deviez acheter un plan de protection au détail pour le téléviseur Samsung 65 pouces UN65MU8000FXZA 4K de P.C. Richard & Son à la fin de décembre, cela vous aurait coûté 199,99 $ pour un plan de deux ans, 299,99 $ pour un plan de trois ans ou 399,99 $ pour un plan de cinq ans. Dans le même temps, Sears facturait 493,49 $ pour son plan de trois ans et un énorme 745,49 $ pour son plan de cinq ans sur le même modèle de téléviseur, sans option pour un plan de deux ans.
Tous les plans de protection ne sont pas égaux non plus. Bien que P.C. Les plans de Richard pour ce téléviseur Samsung étaient beaucoup moins chers que ceux vendus par Sears, ses plans étaient également labellisé sur son site internet comme offrant une `` protection de service de garantie prolongée '': à peu près la même couverture que la garantie du fabricant de Samsung, bien que pour une période plus longue. L'accord «ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication» et «ne couvre pas les écrans de télévision», selon son site. Le Plans de Sears , d'autre part, offrait plusieurs fonctionnalités non disponibles sous la garantie du fabricant, y compris la protection contre les surtensions, la couverture pour l'usure normale et même la «maintenance préventive annuelle».
Évidemment, vous voudrez peut-être peser la question du coût pour décider si vous devriez acheter un plan de protection au détail pour ce téléviseur 4K de moins de 500 $ que vous envisagez auprès de l'un des fabricants de téléviseurs les moins fiables. Lorsque vous achetez un téléviseur aussi bon marché, vous pouvez décider d'en acheter un nouveau si quelque chose ne va pas après un an.
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Il y a deux autres problèmes que vous voudrez peut-être prendre en compte avant d'acheter ce téléviseur: Premièrement, si le modèle que vous souhaitez est disponible chez Costco et que vous en êtes membre, vous obtiendrez une année supplémentaire de couverture sans frais supplémentaires. Deuxièmement, si vous avez une carte American Express ou une autre carte de crédit qui double automatiquement la couverture d'un an offerte par le fabricant, vous pouvez utiliser cette carte pour obtenir le téléviseur et ignorer le plan de protection du détaillant. Si une année supplémentaire de couverture est tout ce qu'il vous faudra pour que vous soyez satisfait de votre achat, vous pouvez économiser énormément d'argent.
Que pensez-vous de l'achat d'un plan de protection au détail pour un téléviseur grand écran? Si vous ne l'avez jamais fait et ne le faites pas, comment se fait-il? Si vous avez acheté un tel plan, avez-vous besoin de l'utiliser? Partagez vos réflexions avec nous dans la section Commentaires ci-dessous.
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