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La Robotic Process Automation (RPA) existe depuis un certain temps, même si elle n'a longtemps été accessible qu'aux grandes entreprises.
Avec un changement technologique considérable, la RPA est devenue facilement accessible aux petites entreprises à une fraction du coût. Ses avantages et ses caractéristiques multifonctionnelles l'ont fait connaître dans l'actualité.
Malgré une base de fans en développement et une série de fonctionnalités à vanter, il y a beaucoup d'incertitude quant à ce que c'est et comment cela profite aux entreprises. Dans cet esprit, voici ce que vous devez savoir sur la RPA.
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Qu'est-ce que l'APR ?
Pour comprendre la signification sous-jacente de la RPA, il est essentiel de comprendre ce qu'est la RPA et ce qu'elle englobe.
RPA, plus communément appelé Robotic Process Automation, est un moyen automatisé d'effectuer des tâches répétitives et banales. Cette technologie permet aux organisations d'automatiser des tâches manuelles, basées sur des règles et répétitives en déployant des robots logiciels.
La RPA aide à réduire les coûts, améliore l'efficacité et la précision, et libère les employés pour les aider à se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée. Cette technologie d'automatisation convient bien aux tâches basées sur des règles, hautement structurées et répétitives.
Comment la RPA fait-elle gagner du temps ?
Plusieurs idées fausses existent sur la RPA, car de nombreuses personnes ne savent pas ce qu'est l'automatisation robotique des processus et comment elle est utilisée dans un environnement professionnel.
Tout d'abord, dans le contexte de l'automatisation, qu'est-ce qu'un robot ? En termes simples, un robot est une machine capable d'effectuer automatiquement des tâches complexes. Même si les robots sont souvent associés aux environnements industriels et de chaîne de montage, ils jouent un rôle essentiel dans des tâches plus délicates, telles que la chirurgie et les soins infirmiers.
La clé de l'utilisation de la RPA consiste à trouver des tâches manuelles répétitives dans vos routines de travail quotidiennes. Une fois ces tâches clairement définies, vous pouvez écrire le code d'un bot RPA pour effectuer le travail à votre place.
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Il convient de noter que RPA ne prend pas de décisions mais ne fonctionne que sur des tâches préprogrammées.
Le logiciel RPA analyse, traite et utilise les informations collectées pour effectuer des tâches répétitives. Par exemple, vous pouvez programmer un bot RPA pour recevoir des données d'un système informatique, les manipuler, puis les envoyer à un autre ordinateur.
Les procédures RPA, si elles sont bien mises en œuvre, peuvent éliminer la nécessité pour un opérateur humain d'effectuer le même travail manuellement.
Où pouvez-vous utiliser la RPA ?
La RPA commence à être de plus en plus utilisée dans divers domaines et industries, ce qui en fait une partie intégrante de chaque segment de travail. En tant qu'utilisateur, vous verrez souvent des logiciels RPA largement utilisés dans les domaines suivants :
1. Service client
Par L'enquête de Deloitte , plus de 95 % des organisations ont augmenté leur productivité grâce à la RPA. Les agents du service client s'occupent régulièrement des tâches de traitement manuel. Du tri des informations au traitement des requêtes répétitives, il existe un cycle de travail régulier auquel ils doivent se conformer.
Vous pouvez utiliser une série de applications d'automatisation robotique dans votre routine de travail pour automatiser les tâches subalternes. De cette façon, vous pouvez libérer le temps de vos employés, améliorer la productivité et utiliser le temps disponible pour concevoir des approches axées sur l'efficacité.
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Essentiellement, il existe une portée croissante pour transférer le traitement des fichiers, la gestion des données, la gestion des informations et la segmentation des informations vers des robots qui peuvent effectuer la tâche en quelques minutes.
De plus, les clients aiment atteindre leurs marques préférées 24h/24 et 7j/7 ; en activant les chatbots, les clients peuvent parler à leur entreprise à tout moment sans avoir besoin de se connecter avec des agents humains. Cela permet des résolutions plus rapides et préserve la bonne volonté de la marque.
Étant donné que les chatbots RPA permettent une meilleure résolution et une satisfaction client en temps réel, en tant qu'entreprise, vous pouvez vous attendre à de meilleurs délais de traitement des clients, ce qui se traduit par une meilleure rentabilité.
2. Industrie manufacturière
La RPA est un catalyseur connu dans l'industrie manufacturière pour conduire les transformations numériques. Par exemple, vous pouvez utiliser différents types de technologie d'automatisation au sein de l'industrie manufacturière pour automatiser votre processus de comptes fournisseurs, le traitement des factures et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Voici quelques avantages supplémentaires du logiciel d'automatisation RPA dans l'industrie manufacturière :
- Enregistrement des comptes rendus de réunion
- Planification des réunions
- Commander un inventaire standardisé
- Rapports sur les niveaux de stock
- Envoi de rapports automatisés à la direction
- Classement des factures et pilotage des ventes
- Gestion des données pour de meilleures normes de reporting
3. Santé
Le secteur de la santé comporte de nombreuses tâches manuelles, dont chacune doit être automatisée pour garantir la meilleure expérience possible aux patients. Lorsque les patients visitent un établissement médical, l'idée générale est qu'ils endurent le moins de temps d'attente, suivi d'une interaction médecin-patient rapide.
Par la suite, ce processus n'est pas aussi transparent qu'il devrait l'être en raison de formalités continues telles que le traitement des factures, la gestion des réclamations, la prise de rendez-vous, la facturation et de nombreux autres facteurs.
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Avec l'introduction de l'automatisation RPA dans le secteur de la santé, il y a eu un changement radical dans la façon dont les établissements médicaux gèrent leurs dossiers médicaux, donnant ainsi à l'ensemble du secteur un lifting considérable.
De l'automatisation de la planification des rendez-vous à la gestion transparente des réclamations d'assurance en passant par la facturation rapide et sans tracas, RPA fait tout. De plus, vous pouvez former des robots orientés logiciel pour effectuer des tâches standardisées et répétitives afin d'assurer une expérience de sortie plus rapide des patients.
4. Cybersécurité
L'automatisation robotique des processus a été largement utilisée dans tous les domaines du monde. De la gestion des soins de santé à la facilitation de l'automatisation dans le secteur de la fabrication et du service client, la RPA est utilisée dans tous les créneaux.
La cybersécurité n'est pas en reste lorsqu'il s'agit d'utiliser la RPA pour promouvoir la sécurité au sein des applications, sécuriser les périmètres du réseau et améliorer les techniques de prévention des menaces.
Par exemple, voici quelques cas d'utilisation de RPA dans le domaine de la cybersécurité :
- Minimiser les attaques et menaces potentielles : Vous pouvez intensifier le cryptage des données sur vos enregistrements sensibles et fournir une sécurité 24 heures sur 24 à l'aide de RPA. Éliminer le besoin d'intervention manuelle et mettre à jour les codes sources existants est un excellent moyen de s'assurer qu'aucun pirate ne peut mettre la main sur des données privées et confidentielles.
- Audits de routine et élimination des accès non autorisés : Lorsqu'il s'agit de données sensibles, il existe toujours une menace d'accès non autorisé. Maintenir une veille continue sur les périmètres du réseau est un défi et souvent difficile à surveiller les intrus sans scrupules. RPA est pratique lorsque vous souhaitez surveiller chaque accès individuel et signaler toute entrée non autorisée au sein du réseau.
- Retours rapides et mises à jour : Dès qu'une faille de sécurité se produit, les bots RPA peuvent informer le bon personnel de prendre les mesures nécessaires pour gérer la cyberattaque. Avec des interventions manuelles, de telles attaques peuvent généralement se transformer en attaques de ransomware à grande échelle, ce qui rend difficile de contenir et de contrecarrer le danger en temps réel.
L'intelligence artificielle est-elle une extension de l'automatisation des processus robotiques ?
La RPA et l'intelligence artificielle sont souvent utilisées de manière interchangeable, compte tenu de la relation étroite entre les deux. Néanmoins, certaines applications fonctionnent sur l'automatisation robotique, tandis que de nombreuses autres intègrent les nuances de l'IA.
Même si la portée de la RPA se limite à l'automatisation de tâches répétitives, vous pouvez utiliser l'IA pour élargir vos horizons et contrôler de nombreux territoires inexplorés.
Les géants techniques utilisent déjà l'IA pour améliorer l'expérience client, dans l'intention de favoriser une meilleure utilisation de leurs applications et services. Ces services sont disponibles dans des espaces de travail communs, ce qui en fait une partie indissociable de la vie de chacun.