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Un de mes amis - un jeune gestionnaire de fortune qui travaillait auparavant chez Goldman Sachs - pense que tout le commerce de détail traditionnel va mourir ... le plus tôt possible. Son opinion est qu'Amazon et d'autres acteurs en ligne ont rendu le processus d'achat si simple et si rentable que les magasins physiques traditionnels n'auront tout simplement aucun sens dans les années à venir. Même si je comprends son argument, je ne suis pas entièrement d'accord avec lui. Je pense que l'un des éléments clés que les jeunes acheteurs recherchent est une `` expérience '', et les points de vente bien conçus comme l'Apple Store offrent exactement cela. Beaucoup d'autres échouent - souvent, mal. Malheureusement, de nombreux sites audiovisuels spécialisés font partie de ce dernier camp ces jours-ci.
Voici une petite anecdote non audiovisuelle pour vous: le week-end dernier, j'ai emmené ma femme et mon jeune fils au Promenade de la 3e rue à Santa Monica, Californie. J'avais besoin d'un nouveau short d'entraînement, et mon enfant de cinq ans avait besoin de macaroni au fromage et d'un sundae à la crème glacée à 1 $ de California Pizza Kitchen. Nous avons parcouru le gant des acheteurs, des touristes et de la collection habituelle de monstres de la Promenade (un gars soufflait une sorte de corne d'animal et criait sur la façon dont les vaccins causent l'autisme - ne me lancez pas) et nous nous sommes dirigés vers le Nike Store. Le Santa Monica de Nike est tout simplement de premier ordre - décoré de super cool Tapis de course Woodway , qui sont les meilleures unités de type promenade utilisées par les athlètes professionnels et autres avec 7 500 $ à 20 000 $ à dépenser sur un tapis roulant. Le magasin a des étalages sympas et bien organisés, et ils ont des tonnes de stocks. De plus, le personnel est très serviable. J'ai choisi moi-même quelques paires et je les ai essayées, mais je n'aimais pas ce qu'elles ressentaient. J'ai trouvé un vendeur dans le département Michael Jordan qui a compris exactement ce que je cherchais et est venu de l'arrière avec trois paires de shorts XXL pour mon lard-butt pour m'entraîner. Boum. Une vente de 160 $. Rentable. Vite-fait. Facile. Je reviendrai encore et encore. Si j'avais acheté des shorts de course en ligne, sans les conseils et la capacité de les essayer, j'aurais probablement dû les rendre. Le Nike Store a livré pour moi.
Ensuite, nous avons entré un nouveau magasin de yoga appelé Alo , situé juste en face de l'Apple Store sur la Promenade. C'est un magasin magnifique, avec de superbes tenues de yoga pour femmes parfaitement exposées. Ils disposent également d'un café-bar complet, de coins salon confortables et d'une architecture et d'un design d'ensemble excellents. Nous avons été accueillis par un vendeur qui était optimiste et engageant avec tout le monde, en particulier mon jeune fils. Maintenant, ma femme est une ancienne joueuse de volleyball de la NCAA qui mesure 5'11 ', et elle n'a pas eu beaucoup de succès avec d'autres sites de vêtements de yoga comme LuluLemon, qui semblent penser que toutes les femmes sont de taille deux. Le vendeur d'Alo a rassuré ma femme qu'elle pouvait trouver des articles que ma femme aimait dans la taille qui lui irait parfaitement. Ma femme s'est réchauffée et a commencé à choisir des articles à essayer. Elle a sélectionné un article mais en avait besoin dans une taille différente. Malheureusement, le magasin ne l'avait pas dans cette taille, et c'est là que la balle est tombée. La vendeuse a noté l'article et a dit: «Pourquoi ne l'achetez-vous pas en ligne? Ou envisageriez-vous de vous rendre à Beverly Hills? Ma femme n'avait pas envie de traverser la ville en voiture pour acheter un pantalon de yoga, alors elle a accepté d'acheter l'article en ligne, ce qu'elle n'a toujours pas fait, au fait - le moment est passé.
Malheureusement, Alo a compris chaque petit détail jusqu'à la toute fin de la transaction. Respectueusement, ils ne devraient jamais être sans inventaire sur le produit actuel dans le magasin. Vendez moins d'articles si nécessaire. Le loyer est trop cher pour manquer d'acquérir un nouveau client qui peut acheter de plus en plus de matériel et promouvoir la marque de manière organique. Si j'étais le responsable d'Alo et que l'article nécessaire était à Beverly Hills, j'aurais conclu la transaction et payé la nuit ou même une expédition le jour même à la manière d'Amazon. Ensuite, j'en commanderais quelques-uns de plus pour reconstituer l'inventaire du magasin.
Maintenant, peut-être que vous vous demandez: «Jerry, qu'est-ce que votre femme achète (ou n'achète pas) de pantalon de yoga a à voir avec AV? Beaucoup. La veille de notre voyage en famille sur la Promenade, je suis allé au Los Angeles Audio Show. Il a livré à peu près ce que vous attendez d'un spectacle audiophile traditionnel. Chaque casque avait un fil. J'ai entendu beaucoup de 70 ans parler poétique du vinyle dans un monde où les fichiers numériques sont des copies exactes d'un master tape. Il y avait très peu de démos de son surround basées sur des objets et peu ou pas de vidéo 4K, sauf dans la démo de Sony. Mais vous savez ce que la série a bien fait? Il y avait des tonnes de stocks avec lesquels les consommateurs pouvaient jouer. Systèmes audio Wilson haut de gamme. Combos Focal / D'agostino de qualité audiophile. Haut-parleurs avec un pilote. Haut-parleurs avec des dizaines de pilotes. Des haut-parleurs qui ressemblent à des Teletubbies (sans blague). Il y avait beaucoup de choses à jouer et à expérimenter. Quel magasin stéréo propose cela ces jours-ci? La réponse: aucune.
Nous avons beaucoup écrit sur la façon dont le concept «si vous le construisez, ils viendront» ne fonctionne pas en audio. L'hypermarché haut de gamme a été testé sur les deux côtes (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), en Europe et ailleurs. Cela n'a jamais vraiment fonctionné nulle part, car les frais généraux sont tout simplement trop élevés et les audiophiles ne supportent pas vraiment les magasins. Ils achètent d'occasion et / ou hors de l'état pour économiser des impôts, qui peuvent atteindre jusqu'à 10% ces jours-ci en Californie. Je ne dis pas qu'un magasin spécialisé audiovisuel bien fait ne peut pas réussir dans l'économie d'aujourd'hui. C'est absolument possible ... si c'est bien fait.
Une bonne gestion des stocks est importante dans les AV spécialisés à divers niveaux. Si un magasin a mandaté des vendeurs, ils doivent avoir en stock des produits populaires et rentables que le consommateur peut immédiatement posséder. Faire passer un ou deux produits audio au-delà du seuil du consommateur est un gros problème. La plupart des détaillants vous diront que les consommateurs ne reviendront pas au magasin à moins d'y être absolument obligés. Mais vous ne pouvez pas exactement démanteler le système de démonstration actif de votre magasin pour faire une vente, n'est-ce pas? Avoir un inventaire supplémentaire permet au vendeur de conclure la transaction avec «Permettez-moi d'apporter le préampli audio XYZ chez vous dans quelques heures afin que vous puissiez l'entendre dans votre chambre». Cela ajoute une valeur réelle pour le consommateur. Les revendeurs en ligne expédieront sans délai un produit à un consommateur avec une carte de crédit valide. Pourquoi les gars de brique et de mortier ne devraient-ils pas faire la même chose en personne? Ils devraient. Il bat les gars en ligne dans l'une des choses qu'ils font le mieux tout en ajoutant un service plus personnel qui mène à la fois à la vente immédiate et à la fidélisation à long terme de la clientèle.
C'est également une bonne idée pour les magasins audiovisuels spécialisés de stocker des articles à bas prix. C'est formidable pour un consommateur de visiter le salon audio pour entendre une démo d'une paire de haut-parleurs de 20000 $, mais, pour la plupart, c'est un investissement qui est fait après une longue et minutieuse réflexion. En attendant, que diriez-vous d'une paire d'écouteurs sympas pour votre appareil de voyage? Qu'en est-il d'un petit serveur de musique chargé de fichiers audio HD? Qu'en est-il de ramener à la maison un traitement de chambre bien conçu qui ne fait pas sauter la banque mais peut améliorer votre système audiovisuel? Les clients veulent acheter des produits lorsqu'ils entrent dans le magasin. Ce n'est peut-être pas le système de référence complet à chaque fois. Avoir un inventaire de produits attrayants pour la vente en pièce jointe peut vous aider à garder votre magasin pertinent et à payer ce loyer mensuel tenace.
Mon copain a-t-il raison sur l'avenir du commerce de détail? N'hésitez pas à faire part de vos réflexions dans la section Commentaire ci-dessous, car nous voulons toujours entendre votre opinion. En ce qui concerne les magasins audiovisuels spécialisés, je pense qu'il existe un marché pour les salons audiovisuels bien aménagés et bien approvisionnés. Il suffit de regarder des exemples comme Star Power (Dallas, Scottsdale et en expansion), Definitive Audio dans la région de Seattle et Abt à Chicago. Ils vendent des produits audiovisuels et bien plus encore aux consommateurs via de magnifiques salles d'exposition qui offrent une expérience vraiment engageante - qu'il s'agisse d'un petit système de haut-parleurs Sonos, d'une salle de projection de son surround 9.2.2 complète ou de quelque chose comme un four à pizza au feu de bois ou de l'eau. preuve audio pour votre yacht. Ces concessionnaires font ce que Tweeter avait prévu de faire mais qui a échoué il y a de nombreuses années. Je pense que le magasin spécialisé audiovisuel peut vendre à une nouvelle génération de clients - mais il est important que, lorsqu'un client passe la porte d'entrée, vous ayez quelque chose de significatif et de réaliste à vendre. #InventoryMatters.
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