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En tant que golfeur d'armature passionné, je rencontre des gens du monde entier qui ont une dépendance commune. Souvent, lorsque vous jouez un tour qui peut prendre quatre bonnes heures, le thème «que faites-vous dans la vie» revient. Quand je dis aux gens ce que je fais et à propos de HomeTheaterReview.com en tant que publication, j'obtiens parfois une réponse explosive, telle que: `` J'ai un de ces F *** ING Crestrons '' ou `` vis mon revendeur - je vais ne plus jamais travailler avec lui / elle. ' Un tel venin des consommateurs est vraiment un œil au beurre noir pour cette industrie qui nous passionne tous - cela nous fait mal dans le présent, mais cela ne présage rien de bon pour l'avenir. Les gens qui ont l'argent pour acheter les bonnes choses peuvent acheter d'autres bonnes choses qui leur causent moins de chagrin ... et s'ils sont mal traités, c'est exactement ce qu'ils feront. Mark Levinson ne rivalise pas autant avec Krell qu'avec l'hôtel The Four Seasons ou une montre Patek Philippe ou des billets de saison sur la ligne de 50 verges pour l'équipe préférée de quelqu'un.
Récemment, j'ai été hébergé dans un country club local pour une ronde de jeudi après-midi, et mon hôte - qui possède une maison incroyable - m'a demandé: `` Que savez-vous sur Savant ? ' Eh bien, je connais l'ancien responsable des relations publiques, et le représentant local de l'usine est quelqu'un que je connais depuis presque 20 ans. Cependant, j'en sais plus sur Contrôle4 produits et plus encore sur Crestron , qui est le système que j'ai utilisé chez moi. Il s'avère que Bob, mon hôte, a fait vendre et programmer un système Savant pour sa maison récemment construite par l'une des meilleures entreprises d'installation audiovisuelle de Los Angeles. Malheureusement, la firme a décidé de ne plus vendre Savant, et maintenant elle ne servira plus le produit. Lorsque Bob a demandé à une autre entreprise de le mettre à niveau vers la nouvelle version du logiciel Savant actuel, tout le système est devenu fou au point de devoir revenir au logiciel de génération 1.
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Grâce à mes contacts à un degré de séparation avec Savant, j'ai pu rapidement lui trouver une entreprise de haut niveau pour reprendre le projet, donc Bob est heureux. Savant est également heureux, car la société ne veut absolument pas que Bob soit autre chose que amoureux de son système, et elle a agi rapidement pour corriger les choses. Le problème à résoudre est l'idée qu'un gars comme Bob ne devrait pas être privé de ses droits par son installateur dans les quelques années qui suivent un investissement aussi significatif. Ils lui ont vendu le système, et ils devraient raisonnablement le soutenir ou sous-traiter le soutien à une entreprise secondaire de confiance. Heureusement, nous avons rapidement remis Bob sur la bonne voie.
Un support vraiment fantastique est l'une des meilleures valeurs ajoutées qu'un détaillant ou un installateur puisse offrir. Lorsqu'un client se fâche contre un composant ou un système, le plus souvent, ce n'est pas vraiment l'équipement qui pose problème - c'est l'installation et la programmation. J'ai vu des systèmes domotiques horriblement programmés, et j'en ai vu de superbes - tous fonctionnant sur la même plate-forme.
Les détaillants en ligne savent qu'ils doivent offrir un excellent service client pour fidéliser leurs clients actuels et maintenir leur réputation en ligne en ordre. Ce que les détaillants en ligne ont du mal à offrir, c'est la prise en main en personne dont de nombreux systèmes complexes ont besoin. Je connais un installateur haut de gamme dans la région de Los Angeles qui a embauché une personne qui gagne près de 100 000 $ par an simplement pour gérer ses systèmes installés. Il vérifie tous les trois mois avec les clients. Il change les piles, teste les systèmes partout dans la maison et résout tous les problèmes rencontrés par le client. Et il le facture aussi ... mais ces clients sont prêts à payer 200 $ pour un contrôle tous les quelques mois pour savoir que leur équipement audiovisuel a le bon firmware, qu'iOS a été mis à jour sur iTunes, et même pour obtenir une autre leçon sur comment faire fonctionner Pandora via le système de musique de toute la maison.
Ce qui est encore plus encourageant, c'est que ses actions incitent les clients à se mettre à niveau, il ne se contente donc pas de compenser son salaire par la vente et la mise à niveau de nouveaux équipements. Il met à niveau les anciens téléviseurs HD en UHD et enlève les anciens pour les recycler ou les donner. Il prépare les gens à la venue du Blu-ray Ultra HD. Il démos Premier cinéma pour les clients qui pourraient justifier d'investir dans un tel luxe. Il n'a pas à vendre trop de serveurs de films de plus de 20000 $ pour prouver sa valeur à son patron, mais même si c'est une petite tâche qui est terminée, le client est heureux, et c'est ce qui est si important.
Les fabricants audiovisuels qui prennent vraiment soin de leurs clients sont récompensés par une véritable fidélité. Au-delà d'offrir des produits incroyables, une des choses Recherche audio Ce qui est fantastique, c'est que l'entreprise entretient avec enthousiasme tout ce qu'elle a fait depuis plus de 40 ans. J'ai vécu un tel traitement de première main, et il est difficile de vivre sans une fois que vous avez goûté à un service aussi attentionné. Wilson Audio fait un travail similaire. Combien coûte un nouveau tweeter pour une enceinte de 10 ans? Même si le client a tout fait sauter tout seul avec une session d'écoute de 115 dB, la bonne volonté de s'assurer qu'il est pris en charge vaut bien plus que ce tweeter.
Un autre bon exemple est Transparent Audio , qui a l'un des programmes d'échange les plus libéraux dans le secteur audiovisuel spécialisé. La société rend non seulement facile mais amusante la mise à niveau de vos câbles. Ils iront encore plus loin si vous voulez faire un pèlerinage à Saco, Maine (allez-y en été): demandez gentiment, et ils pourraient simplement jouer leur incroyable système basé sur Wilson XLF chargé de leurs meilleurs câbles Magnum Opus. C'est une expérience assez sauvage pour leurs clients qui souhaitent ajouter à leur expérience de propriété, et c'est un moyen quelque peu original d'ajouter un excellent service au passe-temps de l'audio et du cinéma maison.
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Il y a tout simplement trop d'histoires de magasins arrogants traitant les clients audiophiles comme de la saleté lorsqu'ils entrent pour faire l'expérience d'un système. Il y a trop de mauvaises installations sur le marché. Rien de tout cela ne permet de développer notre entreprise et de rendre le passe-temps plus amusant. La bonne nouvelle est que, lorsque l'un de nous trouve un bon fournisseur de services, que ce soit un revendeur, un installateur ou même un fabricant, nous savons quoi faire. Nous devenons des clients fidèles. Nous faisons tout notre possible pour dire à nos amis où nous avons obtenu notre système. En termes simples, un bon service est difficile à concurrencer et il ne se démode jamais.
Quelles sont vos histoires de services audiovisuels? Dites-nous le bon et le mauvais dans la section Commentaire ci-dessous. Qui recommandez-vous pour la vente et le service audiovisuel et pourquoi? Comme toujours, nous voulons vous entendre.
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