Le service de déménagement de DirecTV est vraiment un cauchemar

Le service de déménagement de DirecTV est vraiment un cauchemar

Camion-de-déménagement-thumb.jpgAvez-vous déjà vu ces publicités télévisées promouvoir Le service de déménagement de DirecTV ? Ils les exécutent tout le temps, se vantant de la façon la plus simple de déplacer votre compte DirecTV. Permettez-moi de vous dire, c'est un tas de purée de merde consolidée.





Sachant que j'approchais d'un déménagement, j'ai appelé le numéro principal de DirecTV. La personne au téléphone m'a rapidement remercié d'être cliente depuis 1998. J'ai expliqué comment je déménageais d'un condo à une maison en quelques semaines et que je devais maintenir mon service au condo jusqu'au jour où j'ai déménagé. -mais aussi besoin d'un parabole et DVR installé dans ma nouvelle résidence. Cela me semblait être une demande assez simple, mais c'était époustouflant pour le représentant de DirecTV. En fin de compte, la solution était d'annuler mon ancien compte, d'ouvrir un compte «deuxième maison» maintenant et de déplacer mon matériel. 'D'accord,' je pense, 'nous avons ceci pointé dans la bonne direction.'





L'équipe d'installation sous-traitée de DirecTV se rend dans la nouvelle maison comme prévu et installe l'antenne et le récepteur. En y regardant de plus près, je me rends compte qu'ils ont installé un DirecTV HR25 (un non-DVR) au lieu d'un DirecTV HR24 (un DVR). J'écrirai cela comme une erreur honnête, car des recherches supplémentaires montrent que la commande concernait le HR24 comme décrit. Mon installateur personnalisé, Simply Home Entertainment, est en train de construire le rack d'équipement et programmera bientôt le vaste système Crestron, j'ai donc besoin de la bonne boîte dès que possible. C'est là que le problème commence. J'appelle DirecTV pour expliquer l'erreur, et l'idée d'essayer de remplacer un non-DVR par le DVR correctement commandé semble être trop difficile à gérer pour le service client de DirecTV, donc je suis transféré dans la deuxième division domestique. Quinze minutes après le début de l'explication de mon problème, leur esprit est époustouflé et je suis à nouveau transféré. Après 40 minutes d'appel, je reçois un «superviseur» qui ne pourrait pas essayer plus fort d'expliquer ce qu'elle ne peut pas faire pour moi. Elle ajoute une ride supplémentaire que nous ne pourrons pas utiliser notre currenr Genie dans la nouvelle maison (l'installateur a envoyé un e-mail pendant l'appel et m'a dit que ce n'était pas vrai, heureusement). Au bout de 52 minutes, je suis transféré une cinquième fois chez un «manager» qui semble enfin comprendre qu'il va devoir sortir du scénario pour résoudre le problème. À 1h22 de mon appel, le directeur dit qu'il peut m'envoyer une unité dans cinq à sept jours. Je lui dis que j'ai besoin de l'unité pendant la nuit et que je suis donc de nouveau en attente. Le cauchemar ne se termine jamais. Bon sang, je vais payer pour le FedEx, dis-je, mais ils ne peuvent pas faire ça ... À ce stade, je me dirige vers le toit de ma nouvelle maison pour sauter, mais ce n'est qu'une histoire, alors je le ferais probablement seulement casser un os ou deux.





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DirecTV n'est pas la seule entreprise à rendre le service client pénible. Time Warner, que j'utilise pour le service Internet ici à Los Angeles, est tout aussi pauvre en matière de service client. Ils vous obligent à vous rendre à leur centre de service à la clientèle près de l'autoroute 10 à Santa Monica, car ils ne peuvent tout simplement pas vous permettre, à vous le client, de déplacer ou de changer de matériel de manière significative. Votre modem n'a peut-être qu'un mois, mais vous devez toujours le rendre à Time Warner si vous déménagez et en obtenir un autre qui lui ressemble. C'est juste idiot.

AT7T-U-verse-DVR-Review.gifEn 2010, notre ancien rédacteur en chef est passé à AT&T U-verse pour un service combiné de téléphonie et de télévision, et c'était un cauchemar à 100%. Il a écrit sur l'expérience largement ici sur HomeTheaterReview.com. Il était si détaillé dans l'archivage de son agonie qu'un haut dirigeant d'AT & T l'a appelé et a essayé de soigner la situation personnellement jusqu'à une résolution positive. En fin de compte, cela n'a tout simplement pas été possible, et il est retourné au câble et aux lignes téléphoniques standard.



Aujourd'hui, de nombreuses entreprises souhaitent vous vendre des chaînes de télévision à la carte sur Internet . Je m'échauffe de plus en plus avec cette idée. Les câblodistributeurs et les fournisseurs de services par satellite ont un tel verrouillage monopolistique sur votre forfait TV de 150 $ par mois qu'ils ne veulent pas lâcher prise. Vous penseriez que l'idée de fidélisation des clients - en particulier quelqu'un qui est l'un de vos clients les plus anciens - serait primordiale dans une opération aussi importante, mais vous vous trompez malheureusement. Un grand pourcentage de jeunes consommateurs considère une facture de câblodistribution comme une dépense totalement inutile. La télévision est diffusée via une application et peut être regardée sur une tablette, un téléphone ou un ordinateur. Ils ne consomment pas la télévision de la même manière que nous, et peut-être qu'ils sont sur quelque chose ... puisque les principaux acteurs du câble / satellite semblent plus intéressés à conquérir le monde des médias qu'à exceller dans leur cœur de métier. Fin de la diatribe.

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Comment s'est passée votre interaction avec votre fournisseur de câble ou de satellite au fil des ans? Racontez-nous votre histoire ci-dessous dans la section Commentaires.





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Ressources additionnelles
La résurgence du DVR Over-the-Air sur HomeTheaterReview.com.
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