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Si vous recevez un message d'erreur indiquant 'Nous n'avons pas pu trouver de scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint' lorsque vous essayez de configurer la connexion par empreinte digitale Windows Hello, votre appareil ne prend pas en charge la reconnaissance d'empreintes digitales, le scanner d'empreintes digitales (ou lecteur) ne fonctionne pas correctement ou Windows est incapable de le détecter.
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Windows peut ne pas détecter le lecteur d'empreintes digitales pour plusieurs raisons : le lecteur d'empreintes digitales peut avoir mal fonctionné, les pilotes biométriques peuvent être obsolètes ou corrompus, ou la reconnaissance biométrique peut être désactivée dans le BIOS. Si vous en avez assez de faire face à ce problème, essayez ces solutions.
1. Assurez-vous que votre appareil prend en charge la reconnaissance d'empreintes digitales
La fonctionnalité de reconnaissance d'empreintes digitales de Windows Hello nécessite que votre appareil dispose d'un lecteur d'empreintes digitales. Si vous rencontrez l'erreur 'Nous n'avons pas trouvé de lecteur d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint' lors de la première configuration de la reconnaissance d'empreintes digitales, assurez-vous que votre appareil est équipé d'un lecteur d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello.
Habituellement, il est situé près (ou sur) le bouton d'alimentation ou dans l'espace vide au-dessus ou en dessous du clavier. Regardez autour de vous et voyez si vous pouvez trouver un lecteur d'empreintes digitales. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez les spécifications de votre appareil sur le site Web du fabricant pour voir s'il dispose d'un lecteur d'empreintes digitales.
Si votre appareil ne dispose pas d'un lecteur d'empreintes digitales, vous ne pouvez pas activer l'authentification biométrique sur celui-ci. Toutefois, si votre appareil est équipé d'un scanner et que vous l'avez déjà utilisé plusieurs fois, assurez-vous qu'il fonctionne correctement.
2. Assurez-vous que le lecteur d'empreintes digitales fonctionne correctement
Si votre appareil est équipé d'un capteur d'empreintes digitales, mais que Windows ne parvient pas à le détecter, assurez-vous que le capteur n'est pas défectueux. Pour tester le lecteur d'empreintes digitales, connectez-vous à une autre application dans laquelle vous avez configuré la connexion biométrique. Si cette application n'accepte pas la vérification biométrique, utilisez un chiffon sec pour essuyer la poussière de votre lecteur d'empreintes digitales.
Après cela, essayez à nouveau de numériser votre doigt. Si l'application ne parvient pas à reconnaître l'empreinte digitale même après l'avoir soigneusement nettoyée, il y a probablement un problème avec le scanner. Alors, faites inspecter votre appareil par un technicien. Toutefois, si le scanner fonctionne correctement sur d'autres applications, mais pas lorsque vous configurez la connexion par empreinte digitale Windows Hello, appliquez les correctifs restants.
3. Restauration du pilote ou de la dernière mise à jour de Windows
Avez-vous rencontré l'erreur en discussion après la mise à jour du pilote biométrique ou l'installation d'une mise à jour Windows récemment ? Si tel est le cas, vous devez annuler ces mises à jour. Vous ne savez pas comment faire ? Notre guide sur comment annuler une mise à jour de pilote sous Windows décrit le processus. Si vous souhaitez annuler une mise à jour Windows, vous devez désinstaller la dernière mise à jour Windows .
Une fois que vous avez annulé les mises à jour du pilote et de Windows, essayez à nouveau de configurer la connexion biométrique Windows Hello. Si vous continuez à rencontrer le même problème après avoir annulé ces mises à jour, cela suggère que l'annulation de ces mises à jour n'a pas fait de différence. Dans ce cas, vous devez réinstaller les pilotes et la mise à jour Windows.
4. Assurez-vous que le service biométrique Windows est correctement configuré
Lorsque le service biométrique Windows est désactivé, la reconnaissance d'empreintes digitales Windows Hello ne fonctionnera pas. Pour vous assurer que ce service est activé et configuré correctement, procédez comme suit :
- Taper 'Prestations de service' dans Windows Search et ouvrez le Prestations de service application.
- Localiser Service biométrique Windows .
- Si tu vois 'En cours d'exécution' à côté de ce service dans le Statut colonne, il est déjà en cours d'exécution. Sinon, il est désactivé.
- Dans les deux cas, cliquez avec le bouton droit sur le service et sélectionnez Propriétés .
- Cliquez sur le menu déroulant à côté de Type de démarrage et sélectionnez Automatique .
- S'il est déjà sélectionné, cliquez sur le Arrêt bouton pour arrêter le service, puis cliquez sur Commencer à nouveau pour le redémarrer.
5. Mettez à jour ou réinstallez les pilotes biométriques
Si le service biométrique est déjà activé, mais que la fonction de reconnaissance d'empreintes digitales ne fonctionne pas, les pilotes biométriques peuvent être obsolètes ou corrompus. Pour vous assurer que ce n'est pas le cas, mettez à jour les pilotes du périphérique biométrique. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Taper 'Gestionnaire de périphériques' dans Windows Search et ouvrez le Gestionnaire de périphériques application.
- Élargir la Dispositifs biométriques catégorie.
- Faites un clic droit sur votre lecteur d'empreintes digitales et sélectionnez Mettre à jour le pilote .
- Ensuite, cliquez sur Rechercher automatiquement des pilotes .
Si la mise à jour des pilotes ne résout pas le problème, cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le périphérique biométrique et sélectionnez Désinstaller l'appareil . Après avoir désinstallé les pilotes, redémarrez votre appareil et Windows les réinstallera automatiquement. Si vous préférez, vous pouvez également télécharger les pilotes correspondants sur le site Web du fabricant et les installer manuellement.
6. Désactiver le démarrage rapide
Selon certains utilisateurs sur un Fil de la communauté Microsoft , la désactivation de la fonctionnalité de démarrage rapide a résolu les problèmes de reconnaissance d'empreintes digitales sur leurs appareils. Bien que le démarrage rapide accélère le processus de démarrage de votre appareil, son activation est connue pour causer des problèmes imprévus.
Donc, si vous gardez également cette fonctionnalité activée sur votre appareil, désactivez-la pour voir si cela fait une différence. Vous ne savez pas comment faire ? Consultez notre guide sur activer ou désactiver le démarrage rapide sur Windows 11 .
7. Assurez-vous que le lecteur biométrique n'est pas désactivé dans le BIOS
Certains ordinateurs portables permettent aux utilisateurs de désactiver le lecteur d'empreintes digitales dans le BIOS. Si vous configurez une connexion par empreinte digitale pour la première fois et que vous obtenez l'erreur, assurez-vous que le lecteur d'empreintes digitales n'est pas désactivé dans le BIOS. L'accès au BIOS et la navigation vers l'option d'activation ou de désactivation du dispositif biométrique varient selon les fabricants.
Si vous avez besoin de conseils pour accéder au BIOS et activer le périphérique biométrique, visitez le site Web du fabricant de votre ordinateur portable.
8. Quand rien d'autre ne fonctionne…
Si rien d'autre ne fonctionne, exécutez l'outil de dépannage du matériel et des périphériques, activez la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe local et recherchez les problèmes spécifiques au compte. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, effectuez une restauration du système en dernier recours. Notre guide sur correction de la reconnaissance d'empreintes digitales Windows Hello explique comment effectuer les modifications susmentionnées.
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Débarrassez-vous des erreurs de reconnaissance d'empreintes digitales gênantes
Si vous rencontrez une erreur lors de la configuration de la reconnaissance d'empreintes digitales Windows Hello, cela ne signifie pas que la fonctionnalité ne peut pas être utilisée. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, les correctifs ci-dessus vous aideront à résoudre l'erreur gênante.
Si vous configurez une connexion par empreinte digitale pour la première fois, assurez-vous de le faire correctement. Sinon, vous serez constamment ennuyé par les erreurs gênantes lors de l'utilisation de cette fonctionnalité fantastique.