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Vous avez acheté quelque chose dans un magasin, seulement pour rentrer à la maison et réaliser que l'article ne vous convient pas, après tout.
Alors, vous allez fouiller dans vos sacs, vos poches et votre sac à main pour essayer de trouver votre reçu. Mais le désastre frappe---vous ne pouvez pas le trouver ! Avez-vous un espoir d'être remboursé ?
Cela dépend du magasin et de la raison de votre retour. Regardons de plus près.
Que dit la loi?
Dans presque tous les pays, les détaillants ne sont pas tenus d'émettre un remboursement simplement parce que vous n'aimez pas la couleur ou son apparence, que vous ayez ou non le reçu.
C'est une autre histoire pour les marchandises défectueuses. Aux États-Unis, tous les États ont des lois sur la « garantie implicite ». Garantie implicite est une garantie que l'achat fonctionnera pour l'usage auquel il est destiné. Si vous avez acheté des produits défectueux et que vous n'avez pas le reçu, vous pouvez exercer votre droit à la garantie implicite avec un relevé de carte de crédit. Au Royaume-Uni, même l'avis d'un vendeur en magasin est légalement suffisant.
Mais que se passe-t-il si vous ne voulez tout simplement pas l'achat et n'avez pas le reçu ? Les détaillants sont libres de fixer leurs propres règles. Ils peuvent varier d'un remboursement complet à un crédit en magasin à aucun remboursement du tout. Jetons un coup d'œil à la politique de retour de sept grands détaillants américains.
Politique de retour de Macy
Macy's offre des remboursements jusqu'à 90 jours après la date d'achat. Il offre un remboursement complet pour les achats en magasin et en ligne. Cependant, il a des directives spéciales pour les bijoux, les tapis de sol, les matelas, les aliments gastronomiques et les meubles.
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Mais pouvez-vous retourner quelque chose à Macy's sans reçu ?
La réponse est oui. La politique de retour de Macy indique qu'elle acceptera les retours sans reçu si le produit porte toujours l'autocollant du magasin ou si vous avez un reçu de carte-cadeau. Cependant, vous n'obtiendrez qu'un crédit en magasin; vous n'obtiendrez pas un remboursement complet.
Les articles achetés dans n'importe quel magasin Macy's peuvent être retournés dans n'importe lequel de ses magasins, pas seulement dans l'emplacement d'origine.
Politique de retour de Walmart
Compte tenu de la grande variété de produits vendus par Walmart, sa politique de remboursement est compliquée. En termes simples, Walmart acceptera les retours non reçus pour un remboursement complet aux États-Unis, à condition que certaines conditions soient remplies :
- Vous pouvez fournir une pièce d'identité gouvernementale valide.
- Vous n'avez pas demandé plus de trois déclarations non reçues au cours des six derniers mois.
- La date de retour est dans les 90 jours suivant l'achat.
- La valeur de l'article est inférieure à 25 $.
Si la valeur du produit est supérieure à 25 $, Walmart n'émettra qu'une carte-cadeau en magasin.
Il existe différentes règles pour les armes à feu, les produits pharmaceutiques, les aliments, les cartes-cadeaux et les matières dangereuses.
Politique de retour cible
Target a une politique de retour généreuse, même si vous n'avez plus le reçu.
Tout d'abord, avant de retourner en magasin, n'oubliez pas que si vous avez un compte Target, vous pouvez accéder à tous vos reçus via le portail en ligne. Imprimez simplement le reçu de l'article que vous souhaitez retourner et vous n'aurez aucun problème.
Cependant, même si vous n'avez pas de compte, Target est toujours ouvert à l'émission de remboursements complets en espèces. Voici ce que dit l'entreprise dans sa politique de retour :
«Nous pouvons essayer de rechercher le reçu des achats en magasin et Target.com en magasin. Apportez l'article et le mode de paiement utilisé au service client dans la fenêtre de retour autorisée pour cet article.'
La fenêtre de retour est de 90 jours pour la plupart des articles.
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Politique de retour de Best Buy
La politique de Best Buy est beaucoup plus vague pour quiconque essaie de retourner un article sans reçu. La politique officielle dit: 'Les remboursements sur les retours sans preuve d'achat peuvent être refusés ou limités, et la taxe de vente et les frais de l'État ne seront pas remboursés.' En pratique, c'est au gérant de chaque magasin individuel de prendre la décision. Au mieux, vous ne pouvez probablement qu'espérer recevoir une carte-cadeau.
De plus, sachez que la fenêtre de retour de Best Buy est beaucoup plus courte que celle de nombreux magasins. Les téléphones, tablettes et appareils portables doivent être retournés dans les 14 jours. Tous les autres articles sont de 15 jours. Les membres Elite bénéficient de 30 jours pour les achats non mobiles.
Politique de retour de Home Depot
Presque tous les articles que vous achetez chez Home Depot peuvent être retournés au magasin dans les 90 jours suivant l'achat. Des exceptions s'appliquent aux gros appareils électroménagers, aux cartes-cadeaux, aux générateurs, aux fleurs, aux services d'installation et aux échantillons de produits.
Home Depot accepte les retours sans reçu tant que vous avez acheté l'article en utilisant une carte de crédit ou une carte de débit. L'entreprise trouvera le record des ventes dans ses systèmes. Si vous retournez un article à Home Depot sans reçu, vous devrez également fournir une pièce d'identité gouvernementale.
Politique de retour de Bed Bath et au-delà
Si vous avez fait de la décoration d'intérieur et acheté des marchandises non désirées chez Bed Bath and Beyond, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement partiel, même si vous n'avez pas votre reçu.
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Si vous avez effectué votre achat au cours de la dernière année, l'entreprise pourrait vous aider à condition que vous disposiez de l'un des éléments suivants :
- Relevé de carte de crédit ou de débit indiquant l'achat.
- Un numéro de crédit de marchandise.
- Un numéro de carte cadeau.
- Votre numéro de commande.
- Un numéro de registre.
- Votre numéro de compte courant.
Bed Bath and Beyond ne remboursera pas les articles ouverts sans reçu. Pour les articles non ouverts sans reçu, vous obtiendrez le prix de vente moins 20 % sous forme de crédit en magasin.
Politique de retour de Walgreens
Walgreens a une politique de retour plus stricte que certains magasins. Vous ne disposez que de 30 jours pour retourner votre article. Si vous n'avez pas de reçu, la société ne vous remboursera que le montant du prix annoncé le plus bas dans l'un de ses magasins du pays.
Ainsi, par exemple, si vous avez acheté une bouteille de shampoing pour 10 $, mais qu'un magasin à l'autre bout du pays propose une offre spéciale de trois pour le prix d'un, vous n'obtiendrez que 3,33 $ en retour. Le remboursement est émis sous forme de crédit en magasin.
Il ne remboursera pas les médicaments sur ordonnance ou les lentilles cornéennes.
Autres conseils pour retourner la marchandise sans reçu
Comme le montre notre étude, la plupart des grandes chaînes de vente au détail sont raisonnablement flexibles quant au remboursement des achats sans reçu. Vous pourriez avoir plus de difficultés avec les petits détaillants locaux qui n'ont pas la même quantité d'infrastructures.
Dans ces cas, vous pouvez essayer plusieurs choses :
- Fournissez autant de preuves de votre achat que possible.
- Affirmez que l'article était un cadeau.
- Montrez une histoire de fidélité au magasin.
- Attendez les périodes chargées où les retours sont plus fréquents comme Thanksgiving et Noël.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les politiques de retour de diverses entreprises, consultez nos autres articles sur comment demander un remboursement sur Facebook et comment retourner un article sur eBay .
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Dan a rejoint MakeUseOf en 2014 et est directeur des partenariats depuis juillet 2020. Contactez-le pour toute demande de renseignements sur le contenu sponsorisé, les accords d'affiliation, les promotions et toute autre forme de partenariat. Vous pouvez également le voir errer dans la salle d'exposition au CES de Las Vegas chaque année, dites bonjour si vous y allez. Avant sa carrière d'écrivain, il était conseiller financier.
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