Les meilleurs conseils du service client Amazon qui font de vous un meilleur acheteur

Nous avons tous entendu des histoires d'horreur sur le service client qui a mal tourné, mais avec ces trucs et astuces Amazon, votre prochaine expérience d'achat peut être positive !

Voici 16 conseils de service client utiles pour les accros d'Amazon.

Comment contacter le service client Amazon

Le début de toute expérience frustrante avec le service client est de ne pas savoir exactement comment joindre une vraie personne à qui parler. Amazon vous propose plusieurs options, en fonction de votre méthode de communication préférée et du type de problème auquel vous êtes confronté.

1. Contacter Amazon par téléphone

Appeler Amazon par téléphone est certainement le moyen le plus simple de les contacter, mais pas l'utilisation la plus efficace de votre temps. Quelle que soit votre question, vous pouvez joindre un agent du service à la clientèle en appelant son numéro sans frais : 1 (877) 586-3230 . Sachez que vous devrez passer beaucoup de temps à écouter de la musique d'attente , et qu'un certain nombre de questions peuvent vous être posées avant que votre agent du service client ne puisse vous aider.

Vous pouvez également choisir qu'Amazon vous appelle en naviguant sur leur page Contactez-nous. et en sélectionnant « Téléphone », ce qui vous amènera à une page où vous pourrez entrer votre numéro de téléphone et choisir si vous souhaitez qu'Amazon vous appelle immédiatement ou dans quelques minutes.

2. Contacter Amazon par chat

Le moyen le plus ciblé de communiquer avec Amazon est de suivre leur processus de contact en ligne. puis en choisissant de discuter avec un représentant en ligne. J'ai découvert que j'ai rarement dû attendre plus de quelques minutes pour être connecté avec un représentant du service client via le chat, et leurs réponses sont toujours rapides.

Cette méthode est préférable à l'appel direct d'Amazon, car les sélections que vous effectuez à l'aide du formulaire en ligne guideront votre demande vers un représentant du service client qui connaît le type de problème que vous rencontrez. C'est aussi une excellente option pour ceux qui n'aiment pas parler au téléphone ou qui communiquent mieux par écrit. Vous pouvez également choisir de recevoir une transcription du chat par e-mail, ce qui peut être utile si vous devez vous référer à un numéro spécifique ou à une garantie plus tard.

3. Contacter Amazon par e-mail

Votre dernière option pour contacter directement Amazon est de leur envoyer un e-mail. L'avantage de cette option est que vous pouvez envoyer à Amazon toutes vos informations dans l'e-mail initial, ce qui, dans le meilleur des cas, pourrait vous permettre de résoudre un problème en un seul échange d'e-mails !

Pour contacter Amazon par e-mail, vous suivez le même formulaire que pour le chat ou pour qu'Amazon vous appelle, mais sélectionnez l'option e-mail à la fin. L'e-mail sera envoyé à partir de l'adresse liée à votre compte Amazon.

Malheureusement, il est toujours possible que votre e-mail initial ne contienne pas toutes les informations dont votre représentant du service client a besoin - dans ce cas, vous vous retrouverez dans un échange aller-retour très similaire à celui que vous auriez en utilisant le service de chat, juste avec un peu plus de temps d'attente entre les e-mails.

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4. Co-pilote Amazon

Qu'est-ce qu'Amazon Co-Pilot ?

En 2015, Amazon a introduit une nouvelle forme de service client qui peut être d'une grande aide pour les personnes qui sont moins familiarisées avec les achats en ligne ou qui ne comprennent tout simplement pas les instructions de leur représentant du service client.

Vous pouvez accéder à la page d'accueil d'Amazon Co-Pilot en cliquant sur Aider dans la barre de menu supérieure d'Amazon, puis Besoin d'aide en bas de la page, puis en cliquant Co-pilote Amazon , mais vous ne pourrez pas accéder à Co-Pilot jusqu'à ce que vous soyez au téléphone avec un représentant du service client.

Pendant que vous êtes au téléphone avec votre représentant du service client Amazon, vous pouvez lui faire savoir que vous souhaitez utiliser la fonction Co-Pilot. La personne d'assistance vous donnera un code à saisir sur l'écran d'accueil de Co-Pilot, puis elle pourra naviguer sur le site Web d'Amazon pour vous sur votre ordinateur.

Ne vous inquiétez pas, le représentant du service à la clientèle peut seul accéder aux pages Web d'Amazon lorsque vous êtes connecté à votre navigateur via Co-Pilot, et non à votre webcam ou à toute autre fenêtre, page Web et/ou programme ouverts.

5. Utilisation des forums d'aide Amazon

Si vous avez une question et que vous ne vous souciez pas de savoir qui répond, vous constaterez peut-être que les forums d'aide d'Amazon sont tout ce dont vous avez besoin. Les forums sont accessibles en appuyant sur Aider dans la barre de menu supérieure d'Amazon, puis en sélectionnant Besoin d'aide? en bas de page suivi de Demandez à la communauté Amazon .

Sur ces forums, les utilisateurs peuvent répondre aux questions des autres et proposer des conseils ou des solutions à des situations frustrantes. Si vous recherchez un remboursement, les autres utilisateurs ne pourront pas réparer les choses pour vous, mais ils pourraient avoir d'excellentes suggestions sur les meilleures façons d'en demander un ou ce que vous pouvez attendre de votre expérience de service client.

Il existe trois façons simples de rechercher la réponse à votre question

Rechercher des questions passées (1) : Avec des millions de personnes utilisant Amazon chaque jour, il y a de fortes chances que quelqu'un ait eu le même problème que vous. Faites une recherche rapide des questions qui font déjà partie du forum et voyez si votre question a déjà été posée (et répondue !).
Poser une nouvelle question (2) : Si vous n'avez pas vu la réponse à votre question après avoir recherché vos mots clés, vous pouvez demander vous-même le forum. Incluez autant d'informations que possible (à l'exception de toute information d'identification, bien sûr !), puis voyez ce que la communauté a à dire. N'oubliez pas de prendre les réponses avec précaution : elles peuvent être plus rapides et plus franches que les réponses des représentants du service client d'Amazon, mais elles n'ont pas non plus la même autorité et peuvent ne pas être à jour sur les politiques et procédures d'Amazon.
Afficher les questions récentes (3) : Vous aurez peut-être la chance de trouver la réponse à votre question (ou un certain nombre d'autres astuces et conseils utiles) en faisant défiler les questions et réponses récemment publiées par d'autres membres de la communauté Amazon. Vous pourrez peut-être même donner un coup de main et répondre à une ou deux questions pour quelqu'un d'autre qui recherche la clarté !

6. Vendeurs tiers

Lorsque vous commandez sur Amazon, il est important de savoir clairement si vous achetez directement sur le site d'Amazon ou auprès d'un vendeur tiers. Bien qu'Amazon puisse vous aider à résoudre certains problèmes qui surviennent lors d'une transaction tierce, vous feriez probablement mieux de commencer votre processus de résolution de problèmes avec le vendeur réel.

Si vous souhaitez contacter directement le vendeur, cela peut être un peu un processus. Les étapes suivantes vous guideront à travers la piste des liens que vous devez suivre.

Tout d'abord, vous voudrez rechercher la commande (soit via un e-mail de confirmation, soit sous ' Mes commandes' en ligne). Le nom du vendeur doit apparaître sous le titre de l'article et doit être un lien hypertexte.

Après avoir cliqué sur le nom du vendeur, vous serez dirigé vers une page qui vous montrera les autres articles qu'il vend et les commentaires récents qu'il a reçus. Cliquer sur ' Informations détaillées sur le vendeur' sous leur nom et leur évaluation pour être dirigé vers la page suivante, où vous recevrez des informations détaillées sur la personne à contacter pour le problème que vous rencontrez (par exemple, les remboursements ont tendance à passer par Amazon, tandis que les informations sur le produit et les questions d'expédition doivent passer par le tiers vendeur).

Si vous êtes toujours certain de devoir contacter le vendeur tiers, votre prochaine étape consiste à appuyer sur le lien hypertexte du service client du vendeur.

Les liens doivent vous amener à un formulaire de contact qui vous permettra de renseigner les détails de votre question et d'envoyer un e-mail à votre vendeur à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon. Le temps de réponse pour ces e-mails dépendra du vendeur individuel, car ils fonctionnent indépendamment d'Amazon lui-même.

Que peut faire le service client Amazon pour vous ?

Il est facile de hausser les épaules devant les petits incidents et les suppléments qui font partie de la plupart des expériences d'achat en ligne. Cependant, le service client d'Amazon reçoit les meilleures notes pour une raison : les représentants du service client peuvent vraiment faire la différence dans votre expérience d'achat en ligne. Pensez à leur demander de l'aide pour les choses suivantes :

Politiques Amazon : Personne ne connaît mieux les politiques et les pratiques d'Amazon que les représentants du service client ! Si vous ne savez pas combien de temps vous avez pour un retour, si vous avez des questions sur les délais de livraison ou si vous souhaitez simplement comprendre un peu mieux le système, cela vaut la peine de nous contacter. Vous pourrez obtenir une réponse rapide et vérifiée sans passer trop de temps à naviguer dans le labyrinthe d'un site Web d'Amazon.
Remboursements : Si vous avez besoin d'un remboursement sur un abonnement (comme un renouvellement automatique d'Amazon Prime) ou un article qui n'était pas comme décrit, qui est arrivé en retard ou qui est arrivé endommagé, le service client suivra généralement sans tracas.
Changements de prix : Il existe de nombreuses façons d'économiser sur Amazon, donc si vous effectuez un achat et que vous remarquez que le prix a baissé (dans les sept jours de votre achat), le service client pourra généralement vous rembourser la différence entre les prix.
Paquets manquants : Si votre colis a disparu sans laisser de trace, contactez le service client. Ils peuvent être en mesure de vous donner une estimation mise à jour de sa date d'arrivée, d'expédier un produit de remplacement ou même éventuellement de vous rembourser.

Comment tirer le meilleur parti de votre expérience de service client

Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour entrer en contact avec Amazon, il existe des moyens garantis de tirer le meilleur parti de votre expérience de service client.

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Sois poli: Parfois, vous devez appeler publiquement une entreprise, mais à moins que ce ne soit une situation vraiment grave, rien ne vous aidera davantage avec les représentants du service client que de les traiter comme des êtres humains et d'être poli tout au long de vos interactions. Vous êtes toujours autorisé à exprimer vos frustrations, mais faites-le d'une manière qui reconnaisse que ce n'est pas la faute du représentant du service client et vous permet à tous les deux de travailler ensemble pour trouver une solution.
Soyez prêt : Essayez d'avoir toutes les informations nécessaires (telles que les numéros de commande, les noms de produits, les dates importantes, les numéros de carte de crédit, etc.) avec vous avant de contacter Amazon. Cette étape simple améliorera considérablement l'efficacité de votre appel téléphonique ou de votre chat !
Expliquez le problème : Essayez de donner à votre représentant du service à la clientèle toutes les informations pertinentes sur votre situation dès le départ afin qu'il sache comment vous aider au mieux. Donnez-leur un bref résumé pour leur faire savoir qui vous êtes, pour quelle commande vous appelez et ce qui s'est mal passé.
Demande ce que tu veux: Si vous souhaitez un remboursement, un remplacement, une explication ou une modification apportée à votre commande, informez-en le représentant du service client ! Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant : votre représentant du service client comprend ce que vous cherchez à retirer de la conversation et vous avez de bien meilleures chances de voir le résultat final que vous espérez.
Appuyez sur Redémarrer : Parfois, les conversations avec le service client ne se passent pas bien - peut-être que vous ne cliquez pas avec le représentant, peut-être qu'il y a eu un problème de communication - quoi qu'il en soit, si une conversation ne se passe pas bien, n'ayez pas peur de raccrocher téléphonez ou fermez le chat et retentez votre chance avec un autre représentant du service client.
Soyez conscient des règles : Amazon a un service client incroyable, mais il existe toujours des règles strictes concernant ce que les représentants sont (et ne sont pas) autorisés à faire. Soyez au courant des politiques et des procédures avant de faire des demandes qui sortent complètement du cadre de ce qu'Amazon est réellement capable de faire.

Est-ce vraiment tout ce qu'il faut ?

Amazon reçoit systématiquement les meilleures notes pour son service client, et c'est certainement une priorité pour l'entreprise – a déclaré Jeff Bezos, PDG d'Amazon. Le magazine Forbes en 2012 que tous les cadres supérieurs doivent suivre deux jours de formation en centre d'appels chaque année afin qu'ils comprennent ce qu'est le service client.

Je dois dire que mes expériences personnelles avec le service client d'Amazon ont toujours été excellentes - je n'ai jamais eu à attendre longtemps une réponse, j'ai reçu plusieurs remboursements sans aucun problème et je me suis toujours senti comme un client précieux. Cela a-t-il été votre expérience avec Amazon ?

Si vous avez des trucs et astuces pour le service client d'Amazon, je serais ravi d'en entendre parler dans les commentaires !

Crédit d'image : agent de service à la clientèle par Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

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A propos de l'auteur Briallyn Smith(100 articles publiés)

Briallyn est une ergothérapeute qui travaille avec des clients pour intégrer la technologie dans leur vie quotidienne afin de les aider avec des conditions physiques et psychologiques. Après le travail? Elle tergiverse probablement sur les réseaux sociaux ou résout les problèmes informatiques de sa famille.

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