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Il n'est pas toujours facile de rester en sécurité pendant que vous magasinez en ligne. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines veulent prendre votre argent et courir vers les collines, pour ne plus jamais être vus ou entendus.
Si vous voulez rester en sécurité, il est important de rechercher le site sur lequel vous effectuez vos achats. Prenez AliExpress, par exemple. Comment protège-t-il les acheteurs ? Est-il facile d'éviter les arnaques ? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements ?
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Alors, plongeons dans le monde d'AliExpress et répondons à certaines de ces questions.
Qu'est-ce qu'AliExpress ?
AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Le groupe est une société chinoise de commerce électronique qui propose une variété de services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.
Alibaba a lancé sa subdivision AliExpress en 2010. C'est une entreprise uniquement en ligne qui vend principalement des produits chinois. Il fonctionne plus comme eBay que Amazon ; c'est une plate-forme hôte qui permet à des sociétés tierces de vendre leurs produits. Il ne vend pas de produits lui-même.
AliExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également largement utilisé dans toute l'Amérique latine.
1. Acheter sur AliExpress : Protections des acheteurs
L'achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à faire vos achats dans un magasin physique, vous ne pouvez pas voir l'article avant l'achat.
Cela supprime une partie importante du processus d'achat. Vous ne pouvez pas sentir un produit pour tester la qualité de fabrication ou vérifier un article électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent comme décrit.
Si vous achetez une marque bien connue, vous pouvez lire des critiques en ligne ou même aller magasiner pour annuler le problème.
Mais AliExpress est-il sûr à utiliser pour les achats ? Après tout, de nombreux produits chinois bon marché en marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles dans les magasins ; tu es tout seul. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description et de quelques photos. Il est donc essentiel que le site dispose d'une solide politique de protection des acheteurs.
Heureusement, c'est le cas. La société offre deux garanties importantes :
- Un remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande : si l'article ne se présente pas, ou même s'il n'arrive pas dans le délai spécifié par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement complet. Vous serez intégralement remboursé sous 15 jours.
- Un remboursement total ou partiel si l'article n'est pas comme décrit : si votre achat diffère sensiblement de ce que vous attendiez, vous avez deux options. Vous pouvez soit retourner l'article pour un remboursement complet, soit conserver l'article et recevoir un remboursement partiel.
2. Résoudre les différends
Malheureusement, comme pour les autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour un article manquant, défectueux ou incorrect n'est pas aussi simple que de simplement cliquer sur un bouton « Rembourser ». Il y a tout un processus de règlement des différends que vous devez suivre.
Sur AliExpress, le processus de contestation comporte trois étapes :
Tout d'abord, vous devez contacter le vendeur et soulever votre problème directement avec lui. Si vous soulevez un litige soit avant la fin de la commande, soit plus de 15 jours après l'achèvement, c'est la seule option qui s'offre à vous.
Si vous êtes encore dans la phase de pré-achèvement et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre la clôture de la commande et soulever le problème avec AliExpress. Malheureusement, si vous avez dépassé la barre des 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n'avez plus d'options.
Deuxièmement, si vous êtes dans le délai de 15 jours et vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de contestation. Cela rend le processus formel.
Troisièmement, si vous n'êtes pas satisfait des discussions formelles , vous pouvez faire remonter le problème à AliExpress. Il agira alors en tant que médiateur entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution.
3. Trouver un vendeur réputé : la page de commentaires
Le moyen le plus simple d'éviter d'utiliser les canaux de remboursement et de litige est de trouver un vendeur de bonne réputation. Cela rend les commandes sur AliExpress beaucoup moins inquiétantes. Si des milliers de clients satisfaits ont utilisé le vendeur dans le passé, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des problèmes.
Le moyen le plus évident de vérifier un vendeur est de consulter son historique. Sur la page de n'importe quel vendeur, cliquez sur le Retour d'information onglet pour une ventilation complète. Pour acheter en toute sécurité des technologies bon marché sur des sites chinois, il est essentiel de vérifier les commentaires des vendeurs.
Chaque vendeur a un Commentaire positif pourcentage et Note de rétroaction . Le score de rétroaction est la somme de toutes les notes, converties en points. Les notes quatre et cinq étoiles valent un point, trois étoiles valent zéro et les notes une et deux étoiles soustraient un point.
Plus bas sur la page, vous pouvez voir les notes sous-divisées en Article conforme à la description , la communication , et Vitesse de livraison . Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question est au-dessus ou en dessous de la moyenne du site.
Enfin, en bas de la page, vous verrez un aperçu historique de leurs scores ainsi que des commentaires des acheteurs.
4. Vérifiez les garanties du vendeur
Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus il y a de garanties, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Encore une fois, cela contribue à faire d'AliExpress un magasin plus fiable.
Les vendeurs offrent des garanties par article. Ce n'est pas parce qu'ils offrent de nombreuses garanties sur un produit que les mêmes garanties sont répliquées sur l'ensemble de leur catalogue. Assurez-vous de faire des recherches approfondies avant de vous engager.
Il existe quatre garanties différentes que les vendeurs peuvent offrir :
- Délais de livraison respectés. Le vendeur s'engage à vous rembourser intégralement si votre achat n'arrive pas dans les délais convenus.
- Retours et remboursement . Le vendeur s'engage à offrir un remboursement complet si le produit n'est pas conforme à la description
- Retours domestiques . Le vendeur a un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer des retours sans avoir à vous soucier des frais d'expédition ou des frais de douane.
- Garanti Authentique . Si vous achetez un article électronique coûteux, c'est un article à surveiller. Cela signifie que l'article a été vérifié comme authentique par AliExpress lui-même.
Pour voir quelles garanties sont fournies pour un article individuel, vérifiez les Protection de l'acheteur informations dans le Informations rapides partie de la page du produit, ou cliquez sur le Garanties du vendeur onglet sous l'image du produit.
5. Soyez un acheteur intelligent pour éviter la fraude
Quel que soit le niveau de sécurité mis en place par le site, vous devez toujours assumer une part de responsabilité pour vos propres actions.
AliExpress offre quelques conseils utiles pour vous assurer d'éviter les ventes frauduleuses. La plupart d'entre eux relèvent du bon sens, mais il est tout de même prudent de récapituler certains d'entre eux :
- Si le prix est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Désolé, mais vous êtes ne pas va obtenir le dernier iPhone pour 10 $. Vous achetez probablement un porte-clés iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères.
- N'envoyez jamais d'argent sur le compte bancaire d'un vendeur. Si un vendeur souhaite que vous lui envoyiez de l'argent directement plutôt que via AliExpress, ne continuez pas. Envoyer de l'argent en dehors d'AliExpress signifie que le site ne vous couvrira pas en vertu de ses politiques de protection des acheteurs.
- Ne confirmez pas la livraison avant de recevoir la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu'il ne soit en votre possession et que vous l'avez soigneusement vérifié pour les problèmes.
Vous devez également prendre conscience de ce qu'on appelle le détournement de formulaire, chaque fois que vous faites des achats en ligne. Découvrez exactement ce qu'est le détournement de formulaire et comment l'éviter si vous souhaitez en savoir plus.
AliExpress est sûr
Les produits chinois ont souvent la réputation injuste d'être bon marché et de mauvaise qualité. Ce n'est pas vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont bien fabriqués et disponibles pour une fraction du coût que vous paieriez pour un article équivalent dans les magasins d'Amérique du Nord ou d'Europe. C'est un excellent moyen d'acheter en ligne en toute sécurité.
Si vous êtes un acheteur intelligent, il est sûr de faire des achats sur AliExpress . Le site n'est pas plus dangereux que d'acheter quelque chose sur Amazon ou eBay.
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Dan a rejoint MakeUseOf en 2014 et est directeur des partenariats depuis juillet 2020. Contactez-le pour toute demande de renseignements sur le contenu sponsorisé, les accords d'affiliation, les promotions et toute autre forme de partenariat. Vous pouvez également le voir errer dans la salle d'exposition au CES de Las Vegas chaque année, dites bonjour si vous y allez. Avant sa carrière d'écrivain, il était conseiller financier.
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