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Vous avez trouvé ce qui semble être une bonne affaire sur AliExpress.com. Mais est-il sûr d'y faire ses achats ou AliExpress est-il une arnaque ? Combien de temps les articles prendront-ils pour arriver, et que se passe-t-il s'ils ne le font pas ? Voici les réponses dont vous avez besoin.
Qu'est-ce qu'AliExpress ?
Si vous n'êtes pas familier avec AliExpress , voici une introduction rapide. Il s'agit d'un énorme détaillant en ligne appartenant au groupe Alibaba, une société de plusieurs milliards de dollars, qui a commencé comme un portail d'achat et de vente interentreprises. Il s'est depuis étendu aux services d'entreprise à consommateur, de consommateur à consommateur, d'informatique en nuage et de paiement.
Pour vous donner une idée de la taille d'Alibaba, ils ont rapporté plus 75 milliards de dollars en ventes pendant la période de l'événement du 11/11 Singles' Day en 2020.
AliExpress est le marché de consommation en ligne d'Alibaba pour les acheteurs internationaux (alors que TaoBao est pour le chinois domestique). Il permet aux petites entreprises chinoises de vendre à des clients du monde entier.
Tout comme Amazon, vous pouvez y trouver à peu près tout. Contrairement à Amazon, tous les vendeurs sur AliExpress sont des tiers – AliExpress lui-même ne vend rien. Il fournit juste le marché. Cela signifie que votre expérience peut varier énormément.
Pourquoi AliExpress est-il si bon marché ?
Si vous parcourez certains des produits sur AliExpress, vous remarquerez probablement tout de suite que la plupart des prix sont vraiment bas. Pourquoi est-ce? Il existe deux possibilités distinctes, que vous trouverez toutes les deux en abondance sur le site.
Premièrement, il y a la possibilité que vous achetiez directement auprès d'un fabricant, ce qui réduit le coût de vente. Les coûts de production en Chine sont un peu plus bas que dans d'autres pays. L'application laxiste des lois sur la propriété intellectuelle peut également y contribuer.
De nombreux appareils électroniques (comme ce robot Arduino à 4 roues motrices que nous avons construit) ont des prix fantastiques sur AliExpress, car ils sont fabriqués en Chine et vous pouvez les acheter directement auprès du fabricant. Cela signifie que vous évitez la majoration de détail ajoutée par un intermédiaire.
La deuxième possibilité pour qu'un article soit extrêmement bon marché est qu'il soit faux ou qu'il soit tombé de la chaîne de production, peut-être en raison d'un rejet des évaluations rigoureuses de la qualité de la marque. La Chine est connue comme un foyer de production de contrefaçon, et AliExpress ne fait pas exception.
Pris ensemble, AliExpress propose d'excellentes offres, mais tous les produits ne sont pas légitimes. Vous pouvez y trouver toutes sortes d'articles contrefaits, de l'électronique aux vêtements. Bien sûr, être capable de faire la différence entre un accord légitime et une arnaque est crucial lors de l'achat de quelque chose sur AliExpress.
Combien de temps AliExpress prend-il pour livrer ?
Tous les articles sur AliExpress ont un délai de livraison estimé sur la page du produit, et il est généralement compris entre 20 et 60 jours. C'est aussi très inexact d'après mon expérience, il vaut donc mieux l'ignorer.
Depuis le début de la crise du COVID-19, AliExpress a augmenté le délai de protection de l'acheteur jusqu'à 90 jours. C'est une autre façon de dire que vous devez attendre 90 jours avant d'obtenir un remboursement pour quelque chose qui n'a pas été livré. Oui, trois mois c'est très long d'attendre quelque chose que vous avez acheté en ligne !
D'après mon expérience, environ deux semaines est le temps moyen qu'il faut à la plupart des articles pour arriver. Plus de la moitié des 30+ articles que nous avons commandés lors des soldes du 11/11 sont arrivés dans les deux semaines.
Malheureusement, cela dépend également de la méthode d'expédition utilisée. En 2018, AliBaba a lancé son propre service d'expédition appelé Cainao, avec ses propres entrepôts et partenaires d'expédition dans les principaux pays. Économie mondiale de Cainao , j'ai trouvé, est terrible.
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Même si vous êtes informé qu'un colis est arrivé dans votre pays, il peut alors rester dans l'entrepôt de Cainao pendant un mois ou plus avant d'être finalement livré. Sur les trois colis que j'ai fait livrer par Cainao, un a mis deux mois et demi à être livré ; et un autre a été perdu (même si j'ai finalement reçu un remboursement complet).
Expédition standard AliExpress d'autre part, est généralement livré par avion, puis le dernier kilomètre est géré par votre service postal local standard (Royal Mail au Royaume-Uni ou USPS aux États-Unis).
Services d'expédition de courrier tels que DHL ou UPS sont les plus fiables, bien que ce soit bien sûr un service premium.
Tous les envois (même ceux avec livraison gratuite) auront un numéro de suivi une fois expédiés, mais l'expédition d'un colis peut prendre une semaine avant qu'un numéro de suivi ne soit ajouté. Après cela, vous devriez être en mesure de suivre le colis alors qu'il flotte dans divers centres postaux chinois et, après une longue attente, arrive au bureau de dédouanement de votre pays.
Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 10 jours, vous devez contacter le vendeur. Cependant, vous ne pourrez pas ouvrir de litige officiel de non-livraison tant que le délai de livraison maximum n'aura pas été dépassé.
Au cours de la dernière décennie et après avoir dépensé des milliers de dollars sur AliExpress, je n'ai eu qu'à ouvrir une poignée de litiges pour non-livraison. L'un d'eux pouvait être localisé jusqu'à mon bureau de douane local, mais il était assis là depuis un mois. Le vendeur a proposé de l'envoyer à nouveau, et bien sûr, j'ai reçu les deux colis environ un mois plus tard.
D'autres cas ont donné lieu à un remboursement complet. À une occasion, seule une partie d'une commande a été livrée. Malheureusement, étant donné que le vendeur avait un numéro de suivi, celui-ci s'affichait comme étant livré, que seule une partie de la commande soit arrivée ou non. AliExpress a statué en leur faveur et je n'ai pas pu obtenir de remboursement. La morale de cette histoire est de se filmer en train de tout déballer !
Taxation automatique de l'UE et du Royaume-Uni ; États-Unis Jusqu'à 800 $
Dans le passé, les vendeurs avaient tendance à déclarer les marchandises comme des cadeaux génériques de faible valeur, ce qui signifiait que le colis était exonéré de taxes supplémentaires. Le fisc a maintenant attrapé cette échappatoire, semble-t-il, au moins en Europe.
À partir de juillet 2021, les acheteurs des pays de l'UE constateront que les commandes inférieures à 150 € seront avoir automatiquement la TVA ajoutée par AliExpress à la caisse . Ce coût n'est pas reflété sur la page de vente, qui est déjà le cas pour les clients britanniques depuis janvier 2021. La taxe est automatiquement ajoutée une fois que vous cliquez sur le bouton de paiement, donc tenez compte de 20% supplémentaires lorsque vous regardez la page du produit.
Les forfaits d'une valeur supérieure à 150 €/135 £ n'auront pas la TVA ajoutée automatiquement ; cela sera géré par la compagnie maritime à la place, et vous serez également responsable des frais de manutention supplémentaires, ainsi que des droits d'importation éventuellement.
Pour les commandes aux États-Unis, vous êtes libre tant que la valeur de votre commande ne dépasse pas 800 $. Au-delà, vous serez redevable d'une taxe à l'importation de 25 %.
Qu'en est-il de la qualité des produits d'AliExpress ?
Dans la plupart des cas, les produits que vous achetez seront les mêmes que ceux que vous trouverez dans la rue principale. Cependant, vous pouvez parfois vous sentir insatisfait du produit. Peut-être que l'épaisseur du tissu d'une robe n'est pas celle que vous attendiez ou que les couleurs sont différentes. Dans ce cas, vous devez être réaliste lorsque vous contactez les vendeurs.
À moins qu'il n'y ait quelque chose de spécifique dans la liste que vous pouvez signaler comme étant incorrect, le simple fait de ne pas aimer les produits que vous avez achetés n'est pas une bonne raison pour demander un remboursement. Alors, que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas heureux ?
- Faites-en l'expérience et n'achetez plus auprès de ce vendeur. Si l'article a été réellement livré et que la description et la photo du produit sont exactes, AliExpress ne vous aidera pas. Vous avez ce pour quoi vous avez payé.
- Vous pourrez peut-être négocier un remboursement partiel. Si votre premier réflexe était de considérer le produit comme 1 étoile, ce n'est probablement plus une option. Les évaluations sont importantes et peuvent être votre seul outil de négociation.
- Vous pourriez être tenté de retourner la marchandise, mais soyez très prudent avec cela. L'expédition de quelque chose en Chine coûte cher --- souvent plus que ce que vous avez payé pour l'article en premier lieu, et ce coût ne sera pas remboursé. Le suivi des articles renvoyés en Chine n'est au mieux pas fiable, et parfois ils peuvent simplement disparaître complètement au bureau de douane chinois.
Soyez réaliste quant au prix que vous payez. Regardez quelques vidéos YouTube pour avoir une idée du type de qualité à attendre (les vidéos de transport d'AliExpress existent maintenant).
Le vrai danger d'AliExpress : les fraudeurs et les contrefaçons
AliExpress et AliPay sont des systèmes solides en matière de sécurité. Ils ne sont pas invincibles, mais rien ne l'est – et leur bilan est bon. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous n'êtes pas plus susceptible de vous faire voler vos informations via l'un de ces services que d'utiliser un service plus familier comme Amazon ou eBay (rappelez-vous, même eBay a eu une fuite de données massive).
J'ai plusieurs cartes de crédit stockées sur mon compte AliPay depuis longtemps et je n'ai jamais été victime de fraude. Mais gardez à l'esprit que j'habite dans l'UE, donc ma carte de crédit est protégée par la technologie à puce et à broche, ainsi qu'un code de vérification à l'arrière qui n'est pas stocké. Les acheteurs américains souffrent toujours d'une technologie financière vieille de plusieurs décennies avec laquelle il est beaucoup plus facile de commettre des fraudes.
Mais pourquoi AliExpress est-il si bon marché ?
Si le prix semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Les escrocs vous promettent un accord unique (c'est l'une des stratégies utilisées lors de la récente vague de Fraude sur eBay ).
Consultez d'autres sites pour voir quel est le taux en vigueur pour tout ce que vous voulez acheter, pour vous assurer que le prix sur AliExpress n'est pas trop bas. S'il est extrêmement bas, vous êtes probablement en train d'acheter un produit contrefait ou d'être victime d'une arnaque. Pour les produits sans marque, des économies allant jusqu'à 75 % par rapport à un magasin de vente au détail ne sont pas inhabituelles.
Vous ne trouverez généralement pas de produits de marque sur AliExpress ; ils seront presque certainement faux.
N'achetez jamais de produits de marque sur AliExpress
Les marques bénéficient d'une protection spéciale dans la plupart des pays. Vous ne vous souciez peut-être pas de savoir si un produit est légitime ou non, mais si vous achetez des produits contrefaits et que votre colis est inspecté, ils seront saisis. Si vous avez acheté beaucoup de ces marchandises et qu'il semble que vous essayez de les revendre, attendez-vous à ce que les douaniers frappent à la porte.
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L'exception à cette règle concerne les marques chinoises, qui auront souvent une vitrine officielle AliExpress.
Vérifiez les commentaires du vendeur avant d'acheter
Si un vendeur a la mauvaise réputation d'escroquer les acheteurs, il y aura probablement des preuves dans ses commentaires et critiques.
Méfiez-vous des vendeurs qui mentionnent qu'ils ne livrent pas ou n'envoient pas de marchandises de qualité inférieure. Méfiez-vous également des magasins avec des noms génériques tels que shop325423456 qui ont été créés au cours des six derniers mois.
Vérifiez soigneusement votre commande lorsque vous la recevez
Étant donné que le système d'entiercement vous permet de retenir le paiement jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande, vous pouvez confirmer que vous avez reçu ce que vous avez payé. Assurez-vous que tout est inclus, qu'il ressemble à ce que vous avez commandé et que, si vous avez acheté un article de marque, il ne ressemble pas à un faux. Vous pourriez même avoir envie de filmer le déballage afin que si votre commande est incomplète, vous ayez des preuves.
Une fois que vous avez marqué un article comme reçu, vous disposez de 15 jours pendant lesquels vous pouvez toujours ouvrir un litige concernant les marchandises.
Soyez prudent avec le stockage, la mémoire et les cartes graphiques
C'est une arnaque courante même si vous achetez sur un étal de marché de Shenzhen, mais encore plus facile à retirer en ligne. Vous achetez une clé USB qui fait 64 Go lorsqu'elle est placée dans l'Explorateur Windows, mais c'est en fait beaucoup moins. Le firmware a été piraté, mais vous ne le saurez pas tant que vous n'aurez pas essayé d'utiliser tout le lecteur. L'escroc est parti depuis longtemps avec votre argent.
Si vous êtes prêt à prendre le risque de toute façon, assurez-vous de tester le lecteur avec un outil comme h2TestW dès que vous le recevez.
Avec la récente répression du gouvernement chinois contre l'extraction de crypto-monnaie, vous devez également vous méfier de l'achat d'une carte graphique, car de nombreux mineurs essaieront de se débarrasser des cartes d'occasion. Il n'y a rien de mal à acheter d'occasion, bien sûr, mais les contraintes produites par les jeux occasionnels par rapport à une année d'exploitation minière intensive 24h / 24 et 7j / 7 sont assez différentes.
Comment obtenir un remboursement sur AliExpress
Si un colis n'arrive tout simplement pas ou si vous rencontrez un autre problème, ouvrez un litige avec le vendeur. Vous démarrez le processus en utilisant le bot du service client Eva, situé en bas à droite après vous être connecté à la page d'aperçu de vos commandes. Cliquez sur le problème pertinent parmi les choix proposés et attendez que le bot charge vos commandes.
À ce stade, il est important de se rappeler que le délai de livraison a été prolongé à 90 jours à compter du 1er mars 2020. Si votre commande est toujours dans cette fenêtre de livraison, vous ne pourrez pas ouvrir de litige.
Si la fenêtre de livraison a expiré ou si vous signalez un autre problème de qualité, Eva vous demandera de confirmer que vous souhaitez ouvrir un litige ; puis le processus de négociation avec le vendeur commence.
Vous pouvez ajouter des preuves à l'appui de votre demande si nécessaire. Le vendeur peut rejeter votre réclamation ou suggérer une alternative, comme un remboursement partiel ; que vous pouvez ensuite accepter ou refuser. Cela continue jusqu'à ce que les deux parties aient accepté une résolution. Si aucune résolution n'est trouvée dans un délai d'environ 45 jours (on ne sait pas exactement comment ils dérivent cette date), un agent AliExpress interviendra et rendra un jugement.
Bien que j'ai personnellement rencontré peu de problèmes pour demander un remboursement, il ressort clairement des commentaires d'autres utilisateurs que les nouveaux clients sont traités différemment des clients existants. S'il s'agit de votre première commande, il est possible que toute demande de remboursement soit rejetée, car AliExpress n'a aucune raison de vous satisfaire.
Dans ce cas, le dépôt d'un rejet de débit sur votre carte de crédit peut être la seule option.
Alors, est-ce qu'AliExpress est sûr pour acheter ?
Les preuves suggèrent que les achats sur AliExpress sont en effet sûrs. Cependant, soyez prudent et réaliste. Il y a des bonnes affaires à faire ; autant qu'il y a de produits de mauvaise qualité et d'arnaqueurs.
Cela dit, bon nombre des mêmes vendeurs sont désormais répertoriés sur eBay et Amazon, et le prix n'est pas très différent. Étant donné qu'eBay et Amazon offrent des protections nettement meilleures aux consommateurs, je recommanderais d'acheter là-bas sur AliExpress dans la mesure du possible, même si cela coûte un peu plus cher.
Si l'article que vous souhaitez n'est disponible que sur AliExpress, ou si le prix est très différent, assurez-vous de consulter le vendeur avant d'acheter l'article.
Vous avez les mêmes questions sur Wish ? Consultez notre guide sur comment acheter en toute sécurité sur Wish .
Partager Partager Tweeter E-mail Comment acheter en ligne en toute sécurité, en toute sécurité et en toute confianceQuoi que vous envisagiez d'acheter en ligne, il est essentiel d'acheter en toute confiance. Apprenez à repérer les escroqueries et les faux avis dans le podcast de cette semaine.
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James a un BSc en Intelligence Artificielle et est certifié CompTIA A+ et Network+. Lorsqu'il n'est pas occupé en tant qu'éditeur de revues de matériel, il aime les jeux LEGO, la réalité virtuelle et les jeux de société. Avant de rejoindre MakeUseOf, il était technicien en éclairage, professeur d'anglais et ingénieur en centre de données.
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