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Les nouveaux pigistes pensent que perdre un client aura toujours une mauvaise image d'eux, mais ce n'est pas le cas. Accepter des clients toxiques vous empêche d'atteindre votre plein potentiel. Vous passerez à côté d'opportunités mieux rémunérées et moins exigeantes si vous vous concentrez aveuglément sur l'amélioration des taux de fidélisation de la clientèle.
Éliminer les projets qui sont mauvais pour votre entreprise indépendante. Dans cet article, nous discuterons des signes les plus alarmants qui indiquent que vous devriez envisager d'abandonner un client bientôt.
1. Le client continue de faire des demandes déraisonnables
Comme la plupart des professionnels, vous essayez probablement de répondre à toutes les demandes de vos clients. Bien que la satisfaction du client soit importante, vous devez également apprendre à refuser les demandes difficiles et déraisonnables.
Connaissez vos limites. Prendre au hasard tout ce que vos clients demandent donne des résultats négligeables. Vous finirez seulement par être épuisé et dépassé. Pour aggraver les choses, votre client ne sera que déçu par les tâches que vous n'avez pas terminées à temps.
Définissez les attentes de votre client dès le départ. Outils de gestion de projet comme Asana ou Trello peuvent vous aider à organiser vos commandes assignées. Si le client n'écoute pas la raison et pousse obstinément ses demandes, envisagez de les abandonner complètement. Laissez ceux qui ne peuvent pas vous rencontrer à mi-chemin avec les objectifs du projet.
2. Vos tâches quotidiennes dépassent toujours la portée de vos projets signés
Les débutants devraient apprendre quoi mettre dans un contrat de freelance avant d'accepter des clients. Donnez le ton à vos projets en détaillant explicitement les objectifs de votre projet, les livrables quotidiens, les responsabilités attendues et la durée du contrat dans ce document. Ne laissez aucune place à l'erreur. Des détails mal expliqués brouilleront les accords et créeront des malentendus.
Notez simplement que tous les clients ne respecteront pas les spécifications du contrat. Dans ces cas, vous devrez leur rappeler les initiatives du projet et votre rôle. Faites valoir vos droits, mais restez professionnel. S'ils continuent d'ignorer votre accord signé et d'attribuer des tâches hors de portée, envisagez de résilier vous-même le contrat.
3. Vous avez l'impression que le client ne vous respecte pas ou ne respecte pas votre temps
Les différences de fuseau horaire rendront plus difficile pour vous la communication avec les clients étrangers. Attendez-vous à quelques ajustements à votre horaire de travail. Vous pouvez également télécharger convertisseurs de fuseau horaire pour des conversions plus précises lors de la prise de rendez-vous.
Créez un horaire qui convient à tout le monde et fixez des limites claires concernant la communication après les heures de travail. Quelques messages urgents de temps en temps sont compréhensibles. Cependant, les clients ne peuvent pas ignorer purement et simplement l'horaire établi et s'attendre à ce que vous soyez de garde presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Respectez vos heures de travail. Désactivez vos notifications, définissez le statut de votre profil de plate-forme de messagerie hors ligne et ne répondez qu'aux problèmes urgents. De même, évitez de déranger les clients pendant leur absence du travail. Si votre client continue d'envoyer des messages en dehors des heures de travail et d'exiger des réponses immédiates, envisagez de vous séparer. Trouvez quelqu'un qui respecte votre temps.
4. La sortie que vous produisez est potentiellement dommageable
Internet est rempli de gens sans scrupules. Certains escrocs font plus de dégâts que d'autres, mais en tant que professionnel indépendant, vous feriez bien de les éviter complètement. Évitez toute tâche qui implique une sortie potentiellement dommageable, quel que soit le salaire.
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Disons qu'un client bien rémunéré est impliqué dans la politique. Il n'y a rien de mal avec des stratégies courantes comme écrire des jingles de campagne, diffuser des publicités sur les réseaux sociaux ou produire de courtes publicités. Cependant, une fois qu'ils ont recours à une campagne négative, prenez congé. Aider à diffuser des publications telles que de faux articles de presse et des images fabriquées est un sérieux signal d'alarme. Aucun client décent ne travaillerait avec vous par la suite.
Notez que les clients peu scrupuleux ne se limitent pas aux campagnes politiques. Ils pourraient avoir besoin d'exécuter diverses tâches immorales, des stratégies de référencement black-hat aux transactions illégales sur le dark web.
5. Les paiements programmés sont constamment en retard
Quel que soit le système de traitement des paiements que vous utilisez, il y aura des cas où vos clients enverront des paiements plusieurs jours après la date d'échéance. Les factures impayées font partie du travail en freelance. Bien que le fait de suivre des systèmes efficaces de collecte des paiements minimise les risques de retard de paiement, vous ne pouvez pas les éviter complètement.
Apprenez à les gérer de manière appropriée. En plus de facturer des frais de retard, envoyez vos factures via des applications largement reconnues comme PayPal, Wise ou Payoneer. Ils peuvent même aider au recouvrement de créances.
Pour minimiser davantage le risque de retard de paiement, effectuez des transactions avec vos clients via des sites Web indépendants tels que Fiverr ou Upwork. Ils négocient les recouvrements et les libérations de paiement. Attendez-vous simplement à une déduction de 10% à 20% des revenus pour les frais de la plateforme.
6. Vous travaillez de longues heures non rémunérées
Avant de consacrer plus d'heures à un projet, discutez des livrables et de la rémunération avec votre client. Les entrepreneurs individuels ne sont pas toujours payés pour les heures supplémentaires. Votre résultat attendu doit correspondre au nombre d'heures payées par votre client, sinon vous finirez par faire un travail non rémunéré.
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Aussi, suivez vos heures. Utilisez des plateformes de gestion de projet et des outils de suivi des employés pour que la quantité de travail que vous effectuez soit toujours quantifiée. Certains clients pourraient vous accuser de vous relâcher pendant les heures de travail. Si vous avez déjà fait ces choses mais que vous êtes toujours coincé avec de longues heures non rémunérées, laissez tomber votre client. Ils veulent juste que vous travailliez gratuitement.
7. Un environnement de travail globalement toxique
En tant que pigiste, vous avez un contrôle total sur les projets de votre pipeline, il n'y a donc aucune raison de retenir un client carrément irrespectueux. Quittez immédiatement si le client vous manipule, vous allume au gaz ou vous insulte. Maintenez votre professionnalisme en gardant la tête froide et en quittant le projet avant que les choses ne dégénèrent.
Enregistrez également votre conversation. S'ils déforment la vérité et vous signalent aux plateformes de freelance que vous utilisez, vous pouvez utiliser des captures d'écran et des enregistrements comme preuve de votre innocence.
8. Le client ne peut pas fournir une charge de travail stable
Tous les clients indépendants ne peuvent pas assigner régulièrement des tâches. Si votre agence ou entreprise indépendante a suffisamment de travail pour faire le tour de l'équipe, vous pouvez demander autant que vous le souhaitez. Cependant, les petites startups et les clients individuels peuvent ne pas avoir suffisamment de projets dans leur pipeline.
Bien que les concerts indépendants soient généralement de courte durée, vous feriez bien de vous concentrer sur ceux à long terme et bien rémunérés avec des tâches quotidiennes. Une charge de travail régulière rend votre revenu plus stable et prévisible.
Cela dit, vous pouvez toujours conserver de petits clients, en particulier ceux qui vous traitent et vous paient bien. Limitez simplement le temps que vous consacrez à leurs tâches. Il serait logique de privilégier les clients qui garantissent au moins plusieurs mois de travail.
Apprenez à repérer les clients qui sont mauvais pour vous
N’hésitez pas à lâcher les clients toxiques. Tout comme ils peuvent résilier rapidement des contrats, vous êtes libre d'abandonner des projets qui ont un impact négatif sur vos finances, votre santé mentale et votre progression de carrière. Mais assurez-vous d'expliquer votre décision. Si le client a vraiment besoin de vos services, il peut essayer de créer un environnement de travail plus sain.
Aussi, comprenez que vos clients indépendants vont et viennent. Au lieu d'essayer désespérément de conserver un ou deux projets majeurs, développez un système qui vous permet d'atteindre vos objectifs de revenu mensuel, quels que soient les clients qui partent. Perdre des concerts ne fera pas autant de mal si vous avez toujours suffisamment de travail dans votre pipeline.