Le pouvoir de Twitter - HomeTheaterReview

Il y a plusieurs années, avant la sortie de mon premier film April Showers, j'étais scolarisé curieusement par un groupe d'élèves du secondaire sur le pouvoir et l'importance des médias sociaux. Depuis ce jour fatidique, je suis assez actif sur les sites de réseaux sociaux les plus populaires tels que Twitter et Facebook - bien que mon interaction ait été en grande partie au nom de Critique du cinéma maison par rapport à mes propres pensées ou désirs personnels. Plus tôt cette année, j'ai décidé de me séparer et de lancer ma propre présence sur les réseaux sociaux Facebook , Twitter et le web via mon propre site personnel . Mes sites personnels ne sont pas entièrement orientés AV car je commente souvent ma vie de cinéaste ainsi que mon temps passé avec le divers animaux exotiques avec laquelle ma femme travaille régulièrement comme dresseuse d'animaux.

Ressources additionnelles
• Lisez plus de contenu original comme celui-ci dans notre Section d'actualités .
• Trouvez des histoires similaires dans notre Section Nouvelles du commerce de l'industrie .

Il y a quelques nuits, j'étais occupé à installer mon nouveau Préampli A / V Integra DHC-80.2 et je passais par les procédures de configuration Audyssey quand j'ai réalisé quelque chose. Le DHC-80.2 est équipé de Le logiciel d'égalisation le plus avancé d'Audyssey , qui peut être accédé de l'une des deux manières d'abord en utilisant le microphone inclus, qui donne au client moins de contrôle, ou via le kit d'installation d'Audyssey et le logiciel MultiEQ Pro, qui est beaucoup plus avancé et approfondi. J'ai eu la chance d'utiliser le kit d'installation et le logiciel MultiEQ Pro il y a quelques années lorsque j'ai examiné l'égaliseur autonome d'Audyssey pour une autre publication, donc je connais ses fonctionnalités supplémentaires et ses niveaux de contrôle. Ce qui m'a paru étrange, c'est le fait que le consommateur n'avait pas la possibilité d'obtenir et / ou d'utiliser le kit d'installation avec son DHC-80.2. En n'offrant pas le kit d'installation au consommateur, même à un coût supplémentaire, les deux Integra et Audyssey veillent pratiquement à ce que leurs clients n'entendent pas le plein potentiel de leur système, ce qui est dommage car le système Audyssey est assez spécial lorsque vous disposez des outils avancés. Je sais pourquoi Audyssey et Integra ont choisi de faire cela, car cela aide les installateurs personnalisés à gagner un peu d'argent supplémentaire après la vente - le problème est que, d'après mon expérience, peu de revendeurs Integra / Audyssey se soucient de cette étape. J'ai acheté deux préamplis Integra AV auprès de revendeurs agréés au cours des quatre dernières années et ne se sont jamais vu proposer une seule installation, et encore moins une assistance à la configuration Audyssey. De plus, de nombreux concurrents d'Integra et Audyssey proposent désormais des kits d'étalonnage professionnels avec leurs préamplis AV des entreprises telles que Anthem et Lexique viennent immédiatement à l'esprit. Pourquoi pas Integra ou Audyssey?

Sachant qu'Audyssey et son président me suivent sur Twitter, je suis allé de l'avant et j'ai posé ma question concernant leur kit d'installation sur ma page Twitter. Je pose souvent des questions à ceux qui me suivent sur Twitter cela inclut d'autres fabricants tels que OmniMount , Bowers et Wilkins, Paradigme et MartinLogan pour n'en nommer que quelques-uns. N'attendant pas vraiment de réponse, j'ai tapé sur «tweet» sur ma question de 140 caractères et je me suis couché. Au moment où je me suis réveillé le lendemain matin, j'ai eu ma réponse. Audyssey et son président ont cessé de me suivre. En fait, ma précédente correspondance avec Audyssey sur Twitter a également été supprimée de la page Twitter de leur entreprise. C'était comme ma question, bon sang - toute mon existence a cessé d'être - du moins en ce qui concerne Audyssey.

On pourrait penser qu'Audyssey, une entreprise comptant plus de 2000 abonnés Twitter, comprendrait le pouvoir des médias sociaux, sans parler d'Internet, car la première chose qu'ils vous apprennent à l'école Internet est que rien ne disparaît simplement parce que vous le voulez. Cependant, contrairement à une malheureuse sex tape ou à une photo d'annuaire, ce qu'Audyssey voulait simplement faire disparaître était une question honnête qui, même sans réponse, aurait été attribuée à une grande entreprise n'ayant pas assez de temps pour répondre personnellement à son courrier de fans. Au lieu de cela, ils ont fait tout leur possible pour effacer une question honnête et un fan (alias client) de leur réseau. ÉCHOUER.

Je suis désolé, mais dans le monde moderne d'aujourd'hui, qui doit englober à la fois Facebook et Twitter, l'interaction d'une entreprise avec ses `` fans '' est tout simplement une autre forme de service client , celui qu'Audyssey a lamentablement échoué. La seule façon de contourner les demandes des clients, bonnes ou mauvaises, est simplement de fabriquer des produits parfaits. Étant donné qu'aucun produit de ce type n'existe, il est important que les entreprises réalisent que leur réseau social est une ligne directe avec leurs clients. À bien des égards, c'est de la R&D gratuite, pour qui mieux aider à développer des produits que ceux-là mêmes qui les ont soutenus avec leur argent durement gagné au fil des ans? Les clients comprennent que même dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, toutes les questions ou tous les commentaires ne justifient pas une réponse, mais prendre le temps de supprimer ceux qui vous mettent au défi d'aller au-delà ou, oserais-je dire, de penser différemment le fera. Ce n'est peut-être pas le type de réponse qu'ils espéraient.