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Skype est une application de messagerie populaire largement utilisée sur les PC Windows 11/10. Cependant, des problèmes de connexion Skype empêchent certains utilisateurs d'utiliser cette application. Par exemple, certains utilisateurs voient une erreur de connexion indiquant : « Désolé, nous n’avons pas pu nous connecter à Skype. » L'application s'ouvre correctement mais ne parvient pas à établir une connexion Skype même s'il n'y a pas de problème général de connectivité Internet.
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Par conséquent, les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels ni discuter avec le logiciel Skype pour Windows. Une erreur de connexion Skype similaire se produit-elle lorsque vous essayez d'utiliser l'application ? Voici comment corriger les erreurs de connexion Skype sur un PC Windows 11/10.
1. Vérifiez l'état du serveur Skype
Tout d’abord, n’excluez pas la possibilité d’un problème général avec le serveur Skype. Le serveur Skype peut être en panne pour diverses raisons. Parfois, cela peut être dû à la maintenance.
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Pour vérifier, ouvrez ceci État du serveur Skype page. Si cette page indique qu'il y a un problème de serveur Skype, cela pourrait être la cause de votre erreur de connexion. Dans ce cas, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre que cette page indique que l'état du serveur Skype est correct.
2. Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de l'application Windows Store
Si vous utilisez l'application Skype MS Store, l'utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store peut être utile pour résoudre les problèmes de connexion Skype. Les applications du Windows Store sont un outil de dépannage qui peut résoudre les problèmes des applications UWP. Suivez les instructions dans ce guide pour exécuter les dépanneurs Windows pour ouvrir l'outil de dépannage des applications du Windows Store.
3. Supprimez le dossier de données de l'application Skype
Des données Skype corrompues peuvent provoquer des erreurs de connexion. Les utilisateurs ont confirmé que la suppression d'un dossier de données Skype dans le répertoire itinérant a résolu leurs problèmes de connexion Skype. Vous pouvez supprimer ce dossier comme suit :
- Assurez-vous que Skype ne s'exécute pas en arrière-plan.
- Démarrer Run (appuyez simultanément sur Touche Windows + R ) et saisie %données d'application% dans le Ouvrir boîte.
- Cliquez sur Run's D'ACCORD pour ouvrir un dossier itinérant dans l’Explorateur de fichiers.
- Cliquez avec le bouton droit sur le dossier de données Skype et sélectionnez Supprimer pour l'effacer.
- Quittez la fenêtre de l'Explorateur et redémarrez Windows.
4. Désélectionnez le paramètre du serveur proxy
Un serveur proxy est-il activé sur votre PC ? Si tel est le cas, Skype ne pourra peut-être pas se connecter correctement à cause de cela. Essayez de désactiver les paramètres de proxy via la fenêtre Propriétés Internet. Vous pouvez le faire comme indiqué dans cet article sur désactiver les paramètres de proxy sur Windows 11 .
5. Sélectionnez tous les paramètres « Utiliser TLS »
Les utilisateurs confirment que la sélection de tous les paramètres « Utiliser TLS » dans les options Internet peut corriger les erreurs de connexion Skype. TLS signifie Transport Layer Security, qui est un protocole de sécurité des communications que Skype utilise pour le cryptage des messages.
Voici comment sélectionner tous les paramètres « Utiliser TLS » :
- appuie sur le les fenêtres logo et S touches du clavier pour accéder à l'outil de recherche de fichiers.
- Entrer options Internet dans la zone de recherche de fichiers.
- Cliquez sur options Internet pour ouvrir une fenêtre de propriétés.
- Sélectionner Avancé sur la barre d'onglets.
- Faites défiler jusqu'à Utiliser TLS les paramètres de sécurité.
- Sélectionnez tous les Utiliser TLS cases à cocher.
- Sélectionnez également le Utiliser SSL cases à cocher.
- Cliquez sur Appliquer pour définir les nouveaux paramètres Internet.
6. Désactivez tous les pare-feu actifs
Un pare-feu est un outil de sécurité réseau permettant de filtrer le trafic Web entrant et sortant. Windows dispose d'un pare-feu qui pourrait bloquer la connexion de votre application Skype. Si vous avez installé un pare-feu tiers, cela peut causer le même problème.
Essayez donc de désactiver temporairement les pare-feu sur votre PC Windows. Vous pouvez le faire comme indiqué dans ce comment désactiver le pare-feu Microsoft Defender guide. Si vous avez également installé une application de sécurité tierce, désactivez son pare-feu via les paramètres du logiciel. Utilisez ensuite Skype pour voir si l'erreur de connexion persiste.
Si cela fonctionne, Skype n'est probablement pas autorisé à traverser votre pare-feu. Vérifiez la liste des applications autorisées pour votre pare-feu et autorisez Skype à communiquer via celui-ci. Cet article sur l'autorisation des applications via le pare-feu Windows fournit des détails sur la façon dont vous pouvez définir les applications autorisées pour le pare-feu Microsoft Defender. Réactivez le pare-feu lorsque Skype est autorisé à le traverser.
7. Mettez à jour le pilote de l'adaptateur réseau de votre PC
Si le pilote de votre carte réseau est ancien, vous devrez peut-être le mettre à jour pour résoudre votre erreur de connexion Skype. Le moyen le plus simple de procéder consiste à analyser votre PC avec un outil de mise à jour de pilote et à installer un nouveau pilote pour la carte réseau de votre PC avec le logiciel.
Essayez de mettre à jour le pilote de votre carte réseau avec l'un des meilleurs programmes de mise à jour de pilotes gratuits pour Windows , comme Driver Booster ou Driver Easy.
8. Désactivez toutes les connexions VPN actives
Si vous disposez d'une connexion VPN, déconnectez-vous-en. Essayez ensuite d'utiliser Skype avec votre connexion Internet standard. Vous pouvez désactiver le VPN via les paramètres comme suit :
- appuie sur le Touche Windows + I et cliquez Réseau et Internet dans l'application Paramètres qui s'ouvre.
- Cliquez sur VPN pour afficher les paramètres du réseau privé virtuel.
- appuie sur le Déconnecter bouton pour votre VPN répertorié.
9. Effectuer une réinitialisation du réseau
Même si votre connexion Internet fonctionne correctement, les erreurs de connexion Skype restent des problèmes liés au réseau. Ainsi, l'actualisation des paramètres réseau peut fonctionner si d'autres solutions potentielles échouent. La réinitialisation de votre réseau restaurera les composants du réseau à leurs paramètres d'origine. Essayez donc d'effectuer une réinitialisation du réseau comme indiqué dans cet article sur comment réinitialiser les paramètres réseau .
Vous devrez reconnecter votre PC à Internet après avoir appliqué cette résolution potentielle. Assurez-vous donc d'avoir à portée de main votre mot de passe réseau et vos informations de nom d'utilisateur pour vous reconnecter.
10. Réinstallez le logiciel Skype
Réinstallez votre logiciel Skype si vous ne parvenez pas à corriger son erreur de connexion avec d'autres méthodes de dépannage potentielles. Cela garantira au moins que vous utilisez la dernière version de Skype. Vous pouvez désinstaller à la fois le bureau et l'application Skype UWP via les paramètres, comme indiqué dans cet article sur suppression du logiciel Windows .
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Vous pouvez télécharger et installer le bureau Skype ou l'application UWP. Ouvre Ceci Télécharger Skype page, cliquez sur la flèche vers le bas sur la Obtenir Skype et sélectionnez Obtenez Skype pour Windows pour obtenir le fichier d'installation du logiciel de bureau. Ensuite, vous pouvez réinstaller le logiciel en double-cliquant sur le fichier d'installation de Skype dans le dossier qui le contient.
Si vous préférez l'application UWP, affichez le Page Skype sur le Microsoft Store . Cliquez sur Skype Obtenir dans l’option Store et sélectionnez pour ouvrir le Microsoft Store. Sélectionner Installer pour télécharger et ajouter Skype à votre PC.
Reprenez la conversation avec Skype sous Windows
Ces solutions potentielles résoudront la plupart des problèmes de connexion Skype. De nombreux utilisateurs confirment avoir corrigé les erreurs de connexion Skype en les appliquant. Alors, essayez-les chaque fois que votre application Skype ne parvient pas à établir une connexion pour discuter ou appeler.