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Lorsque Google a acquis Fitbit en 2019, cela aurait pu être un match parfait. Avec le budget massif de Google pour le marketing, la recherche et le développement, les appareils Fitbit auraient pu être plus puissants que jamais. Malheureusement, ce n'est pas le chemin emprunté par les appareils Fitbit après la fusion.
Google a écrasé les petites marques après l'acquisition dans le passé, donc la suppression progressive des appareils Fitbit par Google n'est pas tout à fait surprenante. Mais la rapidité et la sévérité avec lesquelles Google a extrait les fonctionnalités des appareils Fitbit, en particulier les montres connectées, ont été choquantes. Ce sont les façons les plus importantes dont Google a ruiné Fitbit depuis l'acquisition de la marque autrefois couronnée de succès.
1. Suppression des défis et aventures Fitbit
La perte la plus dévastatrice pour Fitbit Premium depuis que Google a pris le relais est peut-être la suppression des défis et des aventures. Pour beaucoup de gens, les défis et les aventures étaient ce qui a fait que Fitbit Premium en valait la peine .
Ces mini-missions et compétitions contre d'autres utilisateurs de Fitbit ont empêché vos entraînements de devenir obsolètes et vous ont parfois motivé à commencer à vous entraîner. Ensuite, vous pourriez participer à des défis spécifiques à un lieu qui mettaient en valeur les parcs nationaux et les sites d'intérêt près de chez vous. Vous pouvez relever des défis spécifiques à un lieu par vous-même ou dans des 'courses d'aventure' multijoueurs pour comparer votre temps et votre progression par rapport aux autres utilisateurs de Fitbit.
Bien qu'il existe d'autres Fonctionnalités de remise en forme Fitbit vous pouvez utiliser, les défis et les aventures étaient des fonctionnalités de premier plan qui nous manqueront. Sans ces fonctionnalités, l'application Fitbit et Fitbit Premium semblent ternes. Tous les trophées et badges pour lesquels tout le monde a travaillé si dur ont maintenant complètement disparu.
2. Rendre la musique hors ligne inaccessible
Google a supprimé Fitbit Connect, qui était le logiciel d'origine utilisé pour coupler un appareil Fitbit avec un ordinateur. Sans ce service, les utilisateurs ne pouvaient pas télécharger de musique hors ligne pour la lecture pendant une course ou une randonnée.
Pour de nombreuses personnes, la possibilité de télécharger leur bibliothèque musicale sur leur appareil via Fitbit Connect était la principale raison d'acheter l'appareil en premier lieu. Fitbit Connect était un logiciel innovant qui a enthousiasmé de nombreuses personnes, et d'un seul coup, euh, acquisition, il a disparu.
3. Empêcher les développeurs de créer des applications tierces
Comme si supprimer la possibilité de télécharger de la musique hors ligne sur votre Fitbit ne suffisait pas, Google a également fermé la possibilité pour les développeurs de créer des applications tierces. Les applications tierces les plus populaires étaient pour la musique, comme Deezer, Pandora et Spotify, mais de nombreuses personnes utilisaient également fréquemment Uber, Starbucks et Google Calendar.
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Les smartwatches de la génération précédente de Fitbit, la Versa 3 et la Sense, disposaient d'une prise en charge d'applications tierces, d'une connexion Wi-Fi et de musique hors ligne téléchargeable. La Versa 4 et la Sense 2 sont capables de toutes ces choses, et probablement plus, mais les fonctionnalités ont été supprimées. Au lieu de cela, l'accent est mis sur la Pixel Watch de Google, qui possède toutes les fonctionnalités qui manquent désormais à la Versa 4 et à la Sense 2.
4. Empêcher les gens de socialiser avec des groupes ouverts
L'un des meilleurs moyens pour les utilisateurs de Fitbit de socialiser les uns avec les autres était via les groupes ouverts. Vous pourriez trouver des personnes partageant les mêmes idées qui étaient tout aussi passionnées de yoga, de randonnée ou de natation que vous. Vous pourriez obtenir une motivation supplémentaire d'autres personnes qui commençaient tout juste leur parcours de remise en forme, ou même d'autres mères qui essayaient de se mettre en mouvement après l'accouchement.
Le support que vous pouviez trouver dans les groupes ouverts de Fitbit était sans précédent, et sa suppression de l'application a eu un fort impact négatif sur la communauté des utilisateurs.
Vous pouvez toujours créer des groupes fermés et privés avec vos amis Fitbit, mais de nombreuses personnes peuvent ne pas connaître ou être proches de quelqu'un d'autre avec un Fitbit. Ou bien, les gens peuvent ne pas se sentir à l'aise de suivre leurs progrès avec leurs amis ou leur famille par peur du jugement, du manque d'engagement ou de l'insécurité. Avec les groupes ouverts, tout le monde était étranger et là pour vous aider à vous rapprocher de vos objectifs.
5. Ne pas gérer rapidement plusieurs pannes de serveur
En février 2023, les utilisateurs de Fitbit ont connu des pannes de serveur malheureuses. Dans l'application mobile Fitbit et sur le site Web, les utilisateurs rencontraient des problèmes de synchronisation de leurs données, de configuration des appareils ou d'affichage des mises à jour. Certains utilisateurs ont essayé de désinstaller et de réinstaller l'application mobile, mais cela les a complètement verrouillés et n'a pas permis aux gens de se connecter ou de coupler à nouveau leurs appareils.
Le problème aurait été résolu le jour même où la panne a commencé, mais au cours des jours suivants, les pannes se sont poursuivies. Cette panne prolongée a empêché de nombreux utilisateurs de Fitbit de synchroniser les données de pas et d'exercice pendant trois à quatre jours.
La plupart des pannes de serveur des grandes entreprises ne durent pas plus de quelques heures, encore moins quelques jours. Depuis la création de Fitbit en 2007, la société n'a jamais connu de panne de serveur majeure comme celle-ci auparavant. L'expérience du service client que de nombreux utilisateurs ont eue pendant les pannes n'était pas géniale. À peu près au même moment des pannes, Google commençait à supprimer toutes les fonctionnalités Fitbit que les gens aimaient, ce qui ajoutait aux opinions négatives des gens.
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6. Laisser les utilisateurs Fitbit de longue date confus
Lorsque Google a supprimé des fonctionnalités Fitbit importantes telles que les défis, les aventures et les groupes ouverts, la société a déclaré que les fonctionnalités étaient d'une utilité limitée. Soi-disant, la suppression de ces fonctionnalités a été faite pour mieux intégrer la technologie de Google dans la technologie de Fitbit et '[rationnaliser] les zones de l'application Fitbit', selon un Tweet de l'assistance Fitbit .
Cependant, la communauté Fitbit n'a encore rien vu d'utile ajouté à l'application Fitbit. Jusqu'à présent, les fonctionnalités ont seulement été supprimées. De plus, les fonctionnalités supprimées étaient extrêmement populaires et motivantes pour la communauté Fitbit, bien que l'équipe d'assistance de Fitbit ait donné l'impression qu'il s'agissait de fonctionnalités inutilisées et inutiles dans l'e-mail envoyé aux utilisateurs et publié par Connectez les watts .
La chose la plus frustrante concernant les choix de Google avec la technologie Fitbit est qu'il y avait peu d'avertissement pour les utilisateurs Fitbit existants. Les personnes qui ont investi dans les montres Versa de Fitbit depuis la première itération pensaient probablement qu'elles obtenaient une nouvelle montre intelligente améliorée avec la Versa 4, pour se tromper grandement lorsqu'elles se sentaient comme un appareil entièrement différent manquant de la moitié de ses fonctionnalités.
Les décisions prises par Google en peu de temps ont donné aux utilisateurs de longue date de Fitbit l'impression que leur appareil ne vaut même plus la peine d'être conservé.
7. Refuser d'améliorer ce que Fitbit avait construit
Si Google était allé dans une direction différente suite à son acquisition de Fitbit, la Versa 4 et la Sense 2 auraient pu être à ce jour deux des meilleures montres connectées au monde. S'appuyer sur les fonctionnalités qui existaient déjà dans la Versa 3 et Sense aurait pu faire en sorte que ces deux montres intelligentes soient en concurrence avec la puissante Apple Watch.
Les montres Fitbit auraient pu être équipées de la technologie 4G LTE et Google Maps aurait pu être intégré, rendant les Défis et Aventures encore plus motivants. Google aurait pu étendre la prise en charge des applications tierces et offrir aux utilisateurs des moyens plus intéressants d'utiliser leurs appareils, ce qui en fait un Fitbit smartwatch quelque chose qui vaut la peine d'être acheté .
Au lieu de cela, la Versa 4 et la Sense 2 ont été déclassées, recevant de mauvaises critiques de la part des principaux sites Web et du public, juste avant le lancement de la Pixel Watch.
Les gens se méfient à la fois de Fitbit et de Google Now
En raison de la proximité des dates de lancement de la Pixel Watch de Google et des Versa 4 et Sense 2 de Fitbit, les gens ont tiré des conclusions rapides sur les intentions à long terme de Google pour la marque Fitbit. Il est assez clair que Google essayait de faire de la Pixel Watch la meilleure option, car des fonctionnalités ont été supprimées de la Sense 2 et de la Versa 4 sans raison claire.
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Ce stratagème marketing mal exécuté n'a pas fait ce qu'il avait prévu - il s'est en fait retourné contre lui. Maintenant, les gens essaient de se débarrasser de leur Fitbit actuel en échange d'un tracker de fitness ou d'une montre intelligente d'une marque entièrement différente, et ils jurent de ne plus jamais acheter de Fitbit ou de Google portable.