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Divers facteurs peuvent vous empêcher d'établir une connexion au serveur VPN, allant d'une connexion Internet instable à des difficultés techniques avec le fournisseur VPN. Heureusement, vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème rapidement.
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1. Effectuez quelques vérifications préliminaires
Pour commencer le dépannage, effectuez les vérifications préliminaires suivantes, qui peuvent résoudre le problème immédiatement :
- Forcez la fermeture de votre application VPN, puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre iPhone pour exclure les problèmes logiciels temporaires.
- Assurez-vous que votre iPhone est connecté à Internet.
- Exécutez un test de ping pour vérifier la stabilité de votre connexion réseau. Si le taux de ping est trop élevé ou si vous obtenez des erreurs pendant le test, votre connexion Internet n'est probablement pas stable.
- Gardez une seule application VPN ouverte à la fois. Fermez également toutes les autres applications susceptibles d’interférer avec la connexion VPN.
- Vérifiez que l'application VPN est mise à jour avec la dernière version.
Si les vérifications préliminaires ne vous aident pas, passez aux correctifs restants.
2. Connectez-vous à un autre serveur
Parfois, votre fournisseur VPN peut rencontrer des difficultés techniques avec les serveurs d'une région particulière. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs de votre fournisseur VPN basé dans un pays spécifique, essayez de vous connecter à un autre serveur disponible.
La plupart des fournisseurs VPN permettent de se connecter à de nombreux serveurs à travers le monde, même si vous bénéficiez du forfait gratuit. Si votre application ne propose pas cela ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à tous les serveurs, essayez une alternative.
3. Essayez d'autres applications VPN
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à tous les serveurs disponibles dans différents pays, il peut y avoir un problème backend ou technique avec votre fournisseur VPN. Le moyen le plus simple d'exclure les problèmes de back-end est de essayez une autre application VPN , de préférence un plus fiable, et connectez-vous à l’un de ses serveurs.
Si la connexion réussit, votre fournisseur VPN principal peut en être la cause. Pendant que vous attendez que votre fournisseur VPN résolve le problème, vous pouvez continuer à utiliser l'autre application.
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Cependant, si vous ne parvenez pas non plus à vous connecter à un VPN depuis l'autre application, il peut y avoir un problème avec la configuration VPN ou les paramètres de votre iPhone. Alors, appliquez les correctifs restants.
4. Supprimez le profil VPN
Un profil VPN permet à un appareil de se connecter en toute sécurité à un réseau privé. Lorsque vous vous connectez à un nouveau VPN pour la première fois, l'application demande l'autorisation de créer un nouveau profil VPN. Lorsque vous accordez l'autorisation, l'application crée un profil qui permet au VPN de surveiller ou de filtrer l'activité réseau de votre iPhone.
La corruption des profils VPN peut également gêner votre connexion. Par conséquent, vous devez supprimer le profil existant et l’ajouter à nouveau pour exclure cette possibilité. Voici comment procéder :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre iPhone.
- Aller vers Général > VPN et gestion des appareils .
- Appuyez sur VPN .
- Localisez le profil VPN associé à votre VPN principal, qui ne se connecte pas.
- Appuyez sur le Informations (i) à côté du profil VPN concerné.
- Robinet Supprimer le VPN puis appuyez sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
- Lorsque vous rouvrez l'application VPN, elle vous demandera l'autorisation de recréer le profil VPN. Accordez l’accès et voyez si cela résout le problème.
Si la suppression et la recréation de votre profil VPN principal ne résolvent pas le problème, supprimez tous les autres profils VPN que vous voyez dans le menu des paramètres VPN autres que celui que vous venez de créer. Cela peut résoudre le problème.
5. Changez le protocole VPN
Un protocole VPN se compose de règles qui déterminent le cryptage utilisé pour les données et la manière dont les informations circulent entre votre iPhone et un serveur VPN. Presque tous les fournisseurs VPN proposent plusieurs protocoles VPN et sont configurés pour se connecter automatiquement à celui le plus approprié en fonction du cas d'utilisation.
Le mode automatique par défaut est généralement le meilleur, mais il arrive parfois qu’il fonctionne mal et provoque des problèmes de connexion. Si vous avez également utilisé les paramètres automatiques par défaut, basculez manuellement entre les protocoles disponibles. En fonction de votre fournisseur VPN, vous devrez peut-être fouiller dans les paramètres de l'application pour modifier le protocole.