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Juste avant Noël, nous avons eu une rare panne d'électricité chez moi. Heureusement, mes racks d'équipement sont installés avec deux des plus grosses alimentations sans interruption de Middle Atlantic dans les trois espaces inférieurs des installations de double rack de huit pieds dans ma salle mécanique / placard. Mis à part le scintillement quelque peu effrayant des lumières de la maison avant la coupure de courant, je pourrais dire que nous avons eu une panne de courant lorsque des ventilateurs étranges ont commencé à vrombir et que les composants ont commencé à émettre des bips qui ne sont même pas proches de la normale. C'est une bonne chose, même si on dirait que le nord-coréen a finalement lancé un missile de cette façon, en ce sens que j'ai été averti du problème afin que je puisse doucement arrêter certains composants assez sophistiqués, tels qu'un commutateur vidéo 4K Crestron très cher et un 56 Serveur de films Terabyte Kaleidescape. Et c'est exactement ce que j'ai fait - j'ai tout éteint pour qu'il n'y ait pas de catastrophe dans mon rack AV.
Là où j'ai rencontré des problèmes, c'était dans mon bureau, situé clairement de l'autre côté de la maison. J'utilise une batterie de secours APC assez robuste pour protéger mon Apple Macbook Pro plate-forme. J'ai pu éteindre tout ce qui était connecté à mon ordinateur portable (qui a pu fonctionner de manière autonome pendant un long moment). J'ai alimenté mon petit Point d'accès Verizon 4G 'Jetpack' et connecté pour un «Internet coûteux», ce qui, pour être clair, est bien mieux que pas d'Internet du tout. Le courant a été coupé pendant 3,5 bonnes heures et quand il a redémarré, l'APC sous mon bureau n'était pas très heureux de ce qui s'était passé. Il émettait un bip plus fort que tout dans mon rack AV et refusait de vraiment mettre sous tension ma plate-forme Apple. J'ai testé une `` bande de bus '' à six prises CA standard et cela a fonctionné, ce qui signifie que l'APC était à peu près mort. J'ai débranché l'APC (ce n'est pas une petite tâche, croyez-le ou non) et je me suis aventuré dans la folie des achats de Noël pour résoudre un problème que je n'avais jamais imaginé pouvoir avoir ce jour-là, mais que je l'ai fait.
J'ai fini par me rendre dans un magasin Staples pour constater qu'il n'y avait aucun UPC en stock. Je suis allé à la quincaillerie indépendante à proximité, un peu haut de gamme, et ils n'avaient rien de pertinent non plus. J'avais un Best Buy dans la rue, mais ils sont rarement utiles lorsque j'ai besoin, alors j'ai essayé un autre magasin Staples plus grand. Le personnel, y compris leur «expert en informatique», ne savait pas ce qu'était une «alimentation sans coupure» et m'a envoyé dans la mauvaise allée.
En fin de compte, j'ai trouvé la réserve APC - qui semblait être un inventaire en boîte ouverte - et est apparue pour 99 $ pour l'UPC. À la caisse, j'ai demandé au greffier s'ils me donneraient une réduction pour une unité à boîte ouverte, et ils se sont moqués de moi et m'ont dit qu'ils pouvaient le remettre sur l'étagère si je ne le voulais pas. Compte tenu des deux heures que j'ai passées à suivre cet UPC, j'ai sérieusement perdu mon temps. J'aurais pu facilement vivre avec la bande de bus en place pendant une journée jusqu'au APC est venu d'Amazon Prime .
Tout comme beaucoup d'entre vous, je fais de mon mieux pour soutenir les détaillants spécialisés de toutes les variétés, mais de plus en plus, ils réagissent de la mauvaise façon à l'effet de changement mondial d'Amzon.com et de la vente en ligne dans son ensemble. Les magasins physiques présentent des avantages avec lesquels Amazon.com ne peut pas rivaliser. Les magasins physiques ont la possibilité de présenter un produit. Ils peuvent avoir des vendeurs qui sont formés et qui peuvent vous vendre un meilleur produit qui répond un peu mieux à vos besoins. Je ne suis jamais contrarié que certains suggèrent une meilleure solution à mes problèmes technologiques lorsqu'ils savent de quoi ils parlent. Malheureusement, dans le commerce de détail grand public d'aujourd'hui, nous avons trop d'employés qui sont si mal payés et qui ne sont pas incités de manière significative à ajouter de la valeur au processus de vente qu'Amazon.com remporte dans tant de batailles de vente au détail.
L'autre chose que le commerce de détail traditionnel peut faire est de stocker les produits au niveau de la vente au détail. Un jour, Amazon.com fera quelque chose de fou comme acheter tous les magasins vides de Toys 'R' Us et en faire des centres de distribution locaux Amazon.com chargés de plus de produits dans plus de catégories que l'on ne pourrait jamais rêver. En attendant que cela se produise et que le jour de livraison soit plus national, les magasins physiques ont la possibilité de stocker des produits clés en volume dans leurs magasins. Oui, l'Amérique - vous pouvez avoir ce que vous voulez et vous pouvez l'avoir maintenant. C'est juste ici. Que diriez-vous d'une gratification instantanée? Oh, tu aimes ça? Drôle, comment le savions-nous?
Le secteur audiovisuel spécialisé a été quelque peu distrait dans les années 2000 par le boom de l'installation personnalisée. Le concept d'un client marchant dans un magasin avec une maison à gros budget qui attendrait que tous les produits soient installés et qui paierait au détail était tentant. Il ne fallait donc pas inventorier autant de produits de démonstration ou de vente. Le problème était que dans de nombreux cas, les magasins traditionnels se sont éloignés de leurs racines pour chasser cette nouvelle catégorie de clients. Un détaillant audiovisuel doit-il avoir tous les produits de chaque marque que vous vendez sous la main et prêts pour la démonstration? Non. Pas même proche. Mais vous devez être prêt pour que si quelqu'un entre dans votre magasin à la recherche de l'essentiel, vous ayez un inventaire suffisant pour vendre un cinéma maison de base. Peut-être que stocker un beau téléviseur de 65 pouces prêt pour une installation de dernière minute n'est peut-être pas une mauvaise idée. Serait-il fou de garder en stock un système d'enceintes 5.1 ou 7.1 de votre marque d'enceintes préférée? Que diriez-vous d'un ou deux récepteurs à l'arrière de votre ligne électronique préférée dans une boîte et prêts à l'emploi? Serait-il fou de garder 10 à 20 paires d'écouteurs les plus performants de différents types en stock et prêts à être diffusés pour les personnes qui viennent pour une démo?
Les magasins audiovisuels spécialisés d'aujourd'hui doivent être conscients que si le client doit attendre, il peut tout de suite aller sur Amazon.com (depuis son téléphone dans la voiture avant de rentrer chez lui) et acheter le même produit ou quelque chose comme ça. Les Américains n'aiment pas attendre. Ils veulent une gratification immédiate, et j'en suis aussi coupable que quiconque. Enfer, j'admets volontiers qu'un petite partie de notre flux de revenus ici à HomeTheaterReview.com dépend de l'impulsion voir-le / cliquez-le / achetez-le, donc je ne veux pas le dénigrer. Cependant, même si nous aimons tous faire du shopping en ligne, aucun de nous ne souhaite voir disparaître le commerce de détail traditionnel.
connecter le téléphone portable au routeur sans fil
Au milieu des années 1990, j'ai convaincu mon représentant des ventes national Wilson Audio de m'envoyer chaque paire de haut-parleurs WATT Puppy qui étaient en stock B, des commandes annulées ou quoi que ce soit dans mon magasin de Beverly Hills. Je savais que si j'avais en main une paire d'enceintes à 12900 $ qui sonnaient mieux que tout ce qui était sur le marché à l'époque (même lorsqu'elles étaient alimentées par un modeste ampli intégré de 1000 $), je pourrais les vendre, même pendant la récession du début des années 1990 , pour dire 9 000 $ par paire et toujours faire une très belle commission. La commission était motivante et l'opportunité était présente dans l'entrepôt. Je sortais le client et lui montrais les orateurs. Souvent, nous faisions équipe pour les ramener chez eux. J'ai même déballé une paire pour la ranger dans la voiture d'un client qui n'allait pas manquer. À 19 ans, cette vente me rapportait une commission à quatre chiffres car je n'étais pas commis à l'époque - j'étais un vendeur à commission uniquement.
Le passe-temps de l'audiophilie et du cinéma maison est basé sur des expériences. Ces expériences sont meilleures dans un magasin traditionnel, livrées par un vendeur formé, motivé et souvent rémunéré à la commission. Les magasins audiovisuels qui vont progresser seront ceux qui pourront présenter l'expérience et expliquer la technologie tout en offrant une gratification instantanée avec laquelle Costco, Target et Amazon.com ne peuvent pas rivaliser. Une entreprise qui a compris ce concept est Apple. Bien que je ne sois pas le plus grand fan de l'Apple Store en tant qu'utilisateur expérimenté, ils sont rarement en rupture de stock sur l'un des produits clés, à moins que ce ne soit le jour du lancement d'un nouveau téléphone. Ils vous courtisent et vous ferment sur place dans la plupart des cas. Je pense que les revendeurs audiovisuels spécialisés de haut niveau peuvent faire un travail encore meilleur qu'Apple, car ils sont capables d'expliquer et de démontrer toute l'expérience. Encore une fois, cela ne se produit pas dans le magasin d'entrepôt ou sur une page Web.
Ressources additionnelles
• A Tale of Two L.A. Malls met en lumière l'avenir du commerce audiovisuel sur HomeTheaterReview.com.