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Les billets pour les événements deviennent de plus en plus chers au fil du temps. De nos jours, pour voir un artiste majeur, il faut compter un prix à trois chiffres, certains fans payant même des milliers de dollars pour voir leurs artistes préférés. De plus, la forte demande pour certains événements rend également incroyablement difficile l'obtention d'un billet, même si vous avez réservé du temps pour la sortie.
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Naturellement, cela a conduit les gens à rechercher des billets moins chers sur des sites de revente tiers. L’un de ces sites, Vivid, est devenu une option populaire pour beaucoup, mais d’autres ne sont pas convaincus. Alors, Vivid est-il légitime ? Pouvez-vous faire confiance à ce site pour vous donner des billets officiels, ou est-ce une arnaque ?
Qu'est-ce que les sièges Vivid ?
Vivid Seats a vu le jour en 2001 et est le produit de la collaboration de Jerry Bednyak et Eric Vassilatos. Le site est utilisé pour revendre et échanger des billets, notamment ceux de concerts, de stand-up, de représentations théâtrales, et événements sportifs .
Sur le site Web Vivid Seats, vous pouvez rechercher des billets manuellement ou parcourir les billets populaires et récemment répertoriés. Alternativement, vous pouvez effectuer une recherche par catégorie si vous souhaitez simplement voir ce qui est proposé.
Vous pouvez également vendre des billets sur Vivid Seats si vous souhaitez réaliser un bénéfice de revente, ou si vous ne pouvez tout simplement plus assister à un événement. Le site lui-même est composé de vendeurs individuels, il n'existe donc pas d'entité unique qui délivre tous les billets répertoriés. Vous choisissez parmi les billets de vendeurs individuels, bien que le site lui-même facilite la vente pour vous, vous n'avez donc pas besoin de contacter directement le vendeur.
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En ce sens, Vivid Seats ressemble un peu à eBay ou à Gumtree. Techniquement, les billets sont d'occasion, car ils ont déjà été achetés auprès de vendeurs officiels. Mais les billets n'ont pas encore été utilisés et sont donc valables pour la revente.
Selon le Site Web de sièges vifs , la société a vendu jusqu'à présent plus de 100 millions de billets. Vivid compte des centaines d'employés et s'est fait un nom en tant que plateforme de premier plan pour les billets d'événements. Aujourd’hui, elle possède même des actions cotées en bourse.
Vivid Seats propose également une application gratuite pour smartphone, disponible pour Android et iOS. Vous pouvez acheter et rechercher des billets sur l'application Vivid Seats, ainsi qu'utiliser votre position actuelle pour trouver des événements près de chez vous.
Télécharger: Sièges vifs pour Android | IOS (Gratuit)
Les sièges Vivid sont-ils légitimes ?
Avec autant de ventes et d’utilisateurs et une histoire qui remonte à plus de 20 ans, Vivid Seats doit être légitime, n’est-ce pas ? Regardons de plus près.
Tout d’abord, nous vérifierons les avis pour voir ce que disent les clients précédents. Si vous souhaitez vérifier vous-même les avis, assurez-vous d'utiliser des sites légitimes pour éviter de tomber sur faux avis et témoignages , qui ne sont pas rares en ligne.
Sur Trustpilot, les avis Vivid Seats ont une note moyenne de 3,4 étoiles sur cinq, au moment de la rédaction. 54 pour cent de ces avis sont cinq étoiles, bien que 36 pour cent soient une étoile. Deux pour cent supplémentaires sont deux étoiles. Alors, avec plus d’un tiers des avis négatifs, que se passe-t-il réellement ici ?
En examinant les évaluations d’une étoile de Vivid Seats, diverses questions ont été abordées, notamment :
- Service client de mauvaise qualité.
- Les billets n’arrivent jamais ou arrivent en retard.
- Billets trop chers.
- Frais supplémentaires.
- Impossibilité de se faire rembourser.
- Problème pour revendre les billets.
Parmi tous les problèmes énumérés ci-dessus, il semble que les billets qui n’arrivent jamais soient le plus courant. De nombreux clients se sont plaints du fait que même après avoir consulté le service client, ils ne pouvaient pas accéder à leurs billets.
Le manque d’accès au remboursement était également un problème fréquemment mentionné.
La nature de Vivid Seats rend le risque d’escroquerie encore plus grand. Après tout, vous avez affaire à des vendeurs isolés, et non à un vendeur officiel jouissant d’une grande réputation. Pour cette raison, vous courez le risque d’acheter des billets auprès d’un vendeur irresponsable ou carrément malveillant, ce qui signifie que vous pourriez ne jamais voir les billets que vous avez achetés.
Comme indiqué précédemment, Vivid Seats agit comme intermédiaire entre vous et le vendeur de billets. Ils facilitent la vente, mais c'est au vendeur de s'assurer que les billets arrivent chez vous. Cette façon de faire a amené de nombreux utilisateurs à contacter le service client de Vivid pour signaler un problème, pour ensuite se faire répondre que la balle est dans le camp du vendeur.
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En matière de consommation, Vivid Seats a une note moyenne de 1,4. Cette note incroyablement basse est le résultat d'une série d'avis négatifs de clients concernant des billets qui n'arrivent jamais, des vendeurs annulant les transferts de billets, des billets trop chers et des listes de billets trompeuses.
Alors que de nombreux utilisateurs reçoivent leurs billets et vivent une expérience tout à fait positive, les vendeurs de mauvaise qualité rendent les choses difficiles pour beaucoup d'autres, ce qui nuit à la réputation de Vivid. Il convient de noter que Vivid Seats n’a aucun contrôle sur le prix auquel les vendeurs proposent leurs billets. Le prix qu'un utilisateur paie pour les billets est à sa propre discrétion, quel que soit le prix des billets sur un autre site.
Mais il y a un énorme inconvénient de Vivid qui est sous le contrôle de l'entreprise : les frais de service. Vivid Seats facture des frais de service compris entre 20 et 40 pour cent du prix de vente du billet. Les sites de revente de billets sont connus pour facturer des frais de service élevés, mais les tarifs de Vivid restent très élevés en comparaison.
Garantie acheteur de Vivid Seats
Vivid Seats prétend avoir une garantie acheteur à 100 % sur les billets achetés, mais c'est là que les choses deviennent un peu douteuses.
Le site Vivid Seats indique que la garantie acheteur garantit ce qui suit...
- Tous les billets achetés sont authentiques.
- Tous les billets seront livrés avant l'événement.
- Toutes les transactions seront sécurisées.
- Les acheteurs seront indemnisés pour les événements annulés.
- Toutes les commandes de billets seront exactes.
- Chaque utilisateur bénéficiera d'un service client complet.
Tout cela semble formidable, mais le grand nombre d’avis d’utilisateurs sur Trustpilot, Customer Affairs et d’autres sites suggèrent que tous les utilisateurs ne bénéficient pas de cette garantie. Avec autant d'acheteurs signalant des billets jamais arrivés, des billets trompeurs et un service client de mauvaise qualité, la garantie de Vivid pourrait certainement être remise en question.
Devriez-vous utiliser des sièges Vivid ?
Il est clair que Vivid Seats n’est pas une véritable arnaque. Une grande partie des clients reçoivent leurs billets sans problème.
De nombreux critiques ont fait l'éloge de l'excellent service client de Vivid, tandis que d'autres ont vécu des expériences fantastiques avec les vendeurs.
De toute évidence, tous les utilisateurs de Vivid Seats ne sont pas mécontents, ce qui prouve que le site peut fournir un service utile. De plus, le site Web a une note moyenne beaucoup plus élevée sur certains autres sites d'évaluation, tels que SiteJabber.
Sur ce site, Vivid Seats a une note moyenne de 4,07 étoiles sur cinq. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les notes des éléments individuels du service ne sont pas excellentes, mais ne sont pas terribles non plus.
Sur SiteJabber, certains évaluateurs déclarent avoir bénéficié d'un service rapide et sans problème, tandis que d'autres ont signalé des tickets trompeurs et un service client médiocre. Encore une fois, il semble que l’expérience client de Vivid soit mitigée.
Si vous souhaitez le service le plus sécurisé possible, vous souhaiterez peut-être opter pour d'autres sites de revente, plus appréciés et plus réputés, tels que :
- Maître des billets.
- SiègeGeek.
- CochezChoisissez.
Vous pouvez également essayer d'acheter des billets pour un événement sur les sites des fournisseurs d'origine, mais cela peut s'avérer délicat et prendre beaucoup de temps, surtout si vous recherchez des billets pour un événement très populaire. Si vous souhaitez accéder aux émissions que vous aimez, vous pouvez obtenez des billets de concert en ligne en toute sécurité .
Les sièges vifs sont un peu un pari
Il semble que Vivid Seats ne soit ni ici ni là en matière de fiabilité. Certains clients adorent le service, tandis que d’autres jurent de ne jamais revenir. Si vous cherchez à acheter des billets très chers, il peut être plus judicieux d'essayer un site moins ambigu.