Les rappels récents de téléphones et de laveuses affecteront-ils les ventes de téléviseurs Samsung?

Les rappels récents de téléphones et de laveuses affecteront-ils les ventes de téléviseurs Samsung?

Samsung-TV-225x140.jpgUn consommateur masculin d'âge moyen regardait récemment les téléviseurs exposés dans un magasin Sears à Hicksville, New York. Il y avait des téléviseurs HD Kenmore et LG devant lui, ainsi que des modèles Samsung HD et Ultra HD, quand il a commenté à la femme debout à côté de lui (probablement sa femme) qu'il voulait éviter les téléviseurs Samsung en raison des rappels de produits largement rapportés.

On ne sait pas à quel point la réaction de ce consommateur a été généralisée aux rappels de Samsung concernant l'explosion de ses smartphones Galaxy Note 7 et de 34 modèles de machines à laver à chargement par le haut. Les rapports sur les problèmes défectueux ont commencé à la fin du troisième trimestre, il est donc un peu trop tôt pour que des rapports de ventes trimestriels montrent si Samsung a perdu une part de marché depuis l'annonce des rappels de produits. Et les téléviseurs Samsung semblaient bien se vendre pendant le week-end de Thanksgiving / Black Friday.



Les analystes du secteur que nous avons interrogés ne semblaient pas penser que les retombées du rappel étaient ou deviendront aussi importantes pour Samsung, en particulier à long terme et en particulier lorsqu'il s'agit de produits autres que les téléphones portables et les machines à laver. Cependant, cela pourrait changer s'il y avait un autre rappel de produits Samsung de grande envergure, Paul Gagnon, directeur de la recherche sur les téléviseurs à IHS Markit , m'a dit le 28 novembre. Si cela se produit, Samsung (qui n'a pas répondu à une demande de commentaire) pourrait finir par avoir beaucoup plus à s'inquiéter que les batteries provoquant l'explosion des téléphones et la nécessité de les esquiver lorsque ces lave-linge les couvertures commencent à tirer en l'air.



Comme il l'a fait au cours des huit à neuf dernières années, Samsung a continué de dominer les livraisons mondiales de téléviseurs au troisième trimestre de cette année, a déclaré Gagnon, citant les données les plus récentes rapportées par son entreprise. Aucun fabricant n'a réussi à rattraper la part de marché des revenus TV de Samsung. Cependant, il a expliqué qu'il était probablement trop tôt pour que les rappels de produits aient un impact sur les ventes de téléviseurs Samsung, soulignant le fait que de nombreux téléviseurs expédiés au troisième trimestre étaient destinés au trimestre de vacances clôturant l'année.

Quoi qu'il en soit, Gagnon a déclaré: «Je ne crois vraiment pas» que les rappels de produits auront un impact sur les ventes de téléviseurs de Samsung. «Lorsque nous examinons les types d'entreprises qui sont touchées par des événements comme celui-ci, ce sont généralement des marques qui ont moins d'équité avec les consommateurs. Il a ajouté: `` Je pense que Samsung a fait un travail assez solide pour développer beaucoup de valeur de marque auprès des consommateurs au cours de la dernière décennie. Je pense que les catégories de téléviseurs et de téléphones sont suffisamment dissemblables pour ne pas avoir un impact direct sur la demande de téléviseurs.



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En outre, Samsung a juste un `` avantage assez écrasant sur la plupart des autres entreprises en termes de part de marché '', a-t-il déclaré, expliquant: `` Ils mènent leur deuxième concurrent le plus proche, qui est LG dans le monde, en doublant la part de marché de LG ''.

Samsung était numéro un de la part de marché mondiale des revenus de la télévision pour le troisième trimestre, à 27,8%, contre 26,2% au troisième trimestre de l'année dernière, a-t-il déclaré. LG a suivi au deuxième rang mondial, à peu près plat à 13,5%. La part de Sony a légèrement augmenté d'environ un demi pour cent à 8,7 pour cent, Hisense était à peu près stable à 6,2 pour cent et TCL était en hausse d'un peu moins d'un pour cent à 5,6 pour cent. En Amérique du Nord (États-Unis et Canada), la part des revenus télévisés de Samsung était également loin en tête, augmentant d'environ 4% à mi-30%, a déclaré Gagnon. LG était numéro deux (en hausse d'environ 4%, grâce aux téléviseurs OLED qui gagnent en popularité), suivi de près par Vizio (en baisse un peu) - chacun avec environ 15% de part - tandis que Sony était numéro quatre avec environ 9% de part , et le très promotionnel Funai (dont les marques comprennent Philips, Emerson, Sanyo et Sylvania aux États-Unis) a terminé cinquième.

Bien que Gagnon doute que les rappels de téléphone et de lave-linge aient un impact important sur l'activité télévisuelle de Samsung dans le monde, l'impact sur Samsung à l'avenir `` dépendra s'il y a des problèmes '' avec les smartphones qu'il lancera l'année prochaine, a-t-il déclaré. Cela `` pourrait être symptomatique d'un type de problème plus large chez Samsung '' s'il ne peut pas résoudre les problèmes avec sa gamme de smartphones ou si `` vous commencez à voir d'autres types de problèmes de contrôle de qualité dans d'autres catégories d'électronique: lecteurs DVD, peut-être certains Téléviseurs.



Mais Gagnon a déclaré qu'il n'avait `` jamais vu de problème '' avec des défauts de produits dans le secteur de la télévision de Samsung à une échelle proche de celle observée avec les smartphones ou les machines à laver. Jusqu'à présent, les données qu'il a vues n'ont montré aucun impact des rappels sur l'activité télévisuelle de Samsung. Il a ajouté: `` Je pense qu'il faudrait un problème direct avec l'un de leurs téléviseurs ... pour vraiment nuire à leur activité télévisuelle parce qu'ils ont tellement d'élan dans cette catégorie. ''

Samsung-Note7.jpgQuoi qu'il en soit, il ne faut pas être trop surpris, pour le moment en tout cas, si certains consommateurs hésitent au moins un peu à acheter un smartphone, une machine à laver ou un autre appareil Samsung. `` Je pense qu'il y aura un sous-ensemble de consommateurs qui s'interrogeront sur la sécurité de leurs produits Samsung à cause de la note 7, mais je ne m'attends pas à ce que cela dure très longtemps '', a déclaré Ben Arnold, directeur exécutif et analyste-consommateur du secteur. technologie pour Groupe NPD . `` Je pense que Samsung s'est bâti une très bonne réputation de qualité dans les téléviseurs et, en tant que catégorie de produits, les téléviseurs sont assez séparés des téléphones mobiles '', nous a-t-il déclaré par courrier électronique, ajoutant: `` Je pense que les problèmes de Note 7 sont d'actualité maintenant parce que c'est un énorme histoire en ce moment, mais je ne suis pas sûr que la question reste longtemps en tête. Au fil des cycles de nouvelles, quelque chose d'autre est probablement sur le point de le remplacer. Je ne m'attendrais pas à ce que quelqu'un qui achète un téléviseur cette fois l'année prochaine se souvienne de la Note 7 et se demande si le produit qu'il s'apprête à acheter est sûr.

Néanmoins, Arnold a déclaré qu'il n'était pas surpris d'entendre parler d'un consommateur cherchant à éviter un téléviseur Samsung: `` L'histoire est dans l'actualité, et si vous volez souvent comme moi, les compagnies aériennes vous le rappellent à chaque fois que vous montez dans un avion. Je pense qu'il est naturel de poser ces questions tout de suite parce que c'est une grande histoire technologique, mais encore une fois, je serais surpris si cette conversation avait lieu dans un an.

Des sondages de consommateurs ont eu lieu à la suite des rappels de produits Samsung, mais ils ont ciblé un nombre limité de consommateurs avec un ensemble très limité de questions qui ne tenaient pas spécifiquement compte des produits vidéo et audio Samsung. Par exemple, un sondage d'opinion Reuters / Ipsos mené entre le 26 octobre et le 9 novembre a révélé que les propriétaires actuels de smartphones Samsung étaient aussi fidèles à leur marque que les clients Apple iPhone. La même enquête a également révélé que les consommateurs au courant du rappel de Note 7 étaient tout aussi intéressés par les téléphones Samsung que ceux qui n'étaient pas au courant du rappel.

Ce sondage ne mentionnait pas spécifiquement les machines à laver rappelées ni ne demandait si les répondants envisageraient d'acheter des produits Samsung spécifiques, y compris des téléviseurs et des haut-parleurs. On a demandé aux répondants uniquement «quelle est la probabilité que vous achetiez un autre produit Samsung à l'avenir? À cette question, 49% ont déclaré qu'ils étaient `` très susceptibles '' de le faire, contre 33% qui ont déclaré qu'ils étaient `` assez probables '', 8% qui ont déclaré qu'ils n'étaient `` pas très probables '' et 5% chacun ont déclaré qu'ils l'étaient soit «pas du tout probable» ou «ne sais pas».

Quoi qu'il en soit, ces réponses sont de bonnes nouvelles pour Samsung et semblent certainement suggérer que la plupart des consommateurs n'excluent pas les téléviseurs Samsung ou d'autres produits vidéo et audio.

Quarante-neuf pour cent des personnes interrogées ont même déclaré qu'elles étaient `` très susceptibles '' d'acheter un autre smartphone Samsung à l'avenir, et 29% ont déclaré qu'elles étaient `` assez probables '' malgré le rappel de la Note 7, selon les résultats du sondage Ipsos / Reuters . Un échantillon de 7 514 Américains de 18 ans et plus a été interrogé en ligne pour le sondage, a déclaré Ipsos.

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ReportLinker , pendant ce temps, a interrogé 500 consommateurs adultes entre le 24 et le 26 octobre. Les résultats de ce sondage ont également indiqué que peu de consommateurs n'envisageraient pas d'acheter un smartphone Samsung malgré le rappel de la note 7. Les répondants n'ont pas été invités à éviter d'acheter d'autres produits Samsung, tels que des téléviseurs, en raison du rappel de téléphone, a déclaré la porte-parole de ReportLinker, Intissar Guettou. Mais elle a dit: «Nous pouvons supposer que, si l'impact sur les téléphones Samsung a été si insignifiant, il doit être encore plus petit sur les autres produits Samsung. Elle a admis, cependant, que pour vraiment évaluer cela «nécessiterait une autre étude que nous n'avons pas encore menée». Ensuite, il y a aussi le fait que seulement 500 personnes ont été sondées pour l'étude.

L'impact des rappels de smartphones et de laveuses Samsung a affecté les détaillants à des degrés divers. Alors que certains distributeurs d'appareils électroménagers et CE - comme Sears et le détaillant de Floride / Géorgie BrandsMart USA - ne proposent qu'une de ces deux gammes de produits, d'autres proposent les deux, ainsi que d'autres produits Samsung.

«Nous ne portions pas les téléphones rappelés. Nous avons transporté les machines à laver qui faisaient partie du rappel et avons abordé ce problème avec nos consommateurs '', a déclaré Angus Bryan, vice-président senior du merchandising chez MarquesMart USA , nous a dit par email. 'Nous n'avons entendu aucun problème de la part des clients concernant l'achat d'autres produits Samsung', a-t-il déclaré.

Au 1er novembre, les rappels avaient eu un impact sur les ventes de smartphones Samsung à Abt Electronics à Glenview, Illinois, a déclaré Mark Sasicki, son acheteur de télévision. Mais «les laveuses se vendent toujours à un rythme soutenu. Ce qui est intéressant, c'est que nous recevons beaucoup d'appels de clients qui ont acheté des laveuses qui ne sont pas Samsung pour demander s'il y a eu [un] rappel », a-t-il déclaré. Ce serait évidemment une bonne nouvelle pour Samsung.

`` De toute évidence, cela n'a pas été formidable '' pour Samsung, `` mais dans l'ensemble, je pense que les consommateurs aiment et font confiance à la qualité de leurs produits, alors [même si] quelques-uns peuvent hésiter, les masses ont continué à être attirées par leur précédent expériences », a ajouté Sasicki.

Nous aurons une bien meilleure idée de l'impact des rappels sur l'activité totale de Samsung et sur les ventes de produits, y compris les téléviseurs, en 2017. Si nous commençons à voir LG, Vizio et / ou Sony réduire considérablement l'écart entre leurs téléviseurs les parts de marché et celles de Samsung, ces rappels de produits commenceront à devenir plus importants qu'ils ne le sont actuellement.

Comment vous sentez-vous? Les rappels de la Note 7 et / ou de la machine à laver ont-ils eu un impact sur votre décision d'acheter ou non des produits Samsung? Si oui, dites-nous pourquoi et quels produits?

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