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'Je vous appelle depuis Windows...'
Nous avons tous reçu des appels, mais que pouvons-nous vraiment faire contre les escroqueries au support technique de Windows et au remboursement de Windows ? Faut-il raccrocher ou raccrocher ? Y a-t-il quelqu'un à qui vous pouvez les signaler, et si oui, devriez-vous même vous en donner la peine ? Découvrons-le.
Le cauchemar de l'arnaque du support technique Windows
Les fausses escroqueries au support technique sont en augmentation et presque tout le monde est à risque. Les escroqueries sont difficiles à repérer. Même les professionnels de l'informatique chevronnés ont été pris au piège par les appels frauduleux de Windows. Il n'est pas difficile de voir pourquoi.
Toute personne prétendant être «de Windows» pourrait s'attendre à savoir s'il y avait un virus sur votre PC, n'est-ce pas ? Et lorsqu'ils vous guident dans la vérification de l'Observateur d'événements Windows, ils parviennent généralement à vous piéger dans leur escroquerie.
Alors que les erreurs sont véritablement enregistrées ici, la lecture d'une chaîne de chiffres pour des problèmes inoffensifs engage les victimes avec «le problème».
Après tout, vous ne voulez pas perdre votre dur labeur ou vous retrouver sans votre ordinateur à cause d'un virus, n'est-ce pas ?
De même, l'arnaque au remboursement de Windows tente de vous faire croire que Microsoft vous doit de l'argent. Cela est souvent lié aux mises à niveau gratuites de Windows 10, les escrocs tentant d'accéder à distance pour « traiter » le paiement.
L'application de la logique va, bien sûr, tourner en dérision ces affirmations. Microsoft n'a pas votre numéro de téléphone (sauf si vous êtes un employé) et les paiements ne sont pas traités sur votre PC.
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Que veulent les escrocs Windows ?
Le but des escrocs est de vous amener à installer leur logiciel de contrôle à distance sur votre ordinateur. Une fois cela fait, cela :
- Permettez-leur de voler des données
- Introduisez une « porte dérobée » de cheval de Troie dans votre système
- Installer un ransomware
Votre escroc effectuera sans aucun doute un 'théâtre d'assistance technique' pour donner l'impression qu'il sait ce qu'il fait.
Une fois le «virus» découvert, bien sûr, les escrocs demanderont de l'argent pour leurs services de «suppression». Si vous refusez, il est possible que les escrocs aient modifié à distance votre mot de passe ou crypté vos fichiers. L'appel du support technique de Windows vient de se transformer en une arnaque au ransomware.
Vous venez peut-être de recevoir l'un de ces appels ou vous connaissez quelqu'un qui en a reçu. Que devriez-vous faire la prochaine fois ?
Gérer un appel d'escroquerie Windows
Alors, comment gérer un appel frauduleux ?
Eh bien, la réponse est simple : raccrochez lorsqu'un escroc appelle .
De nombreuses personnes, principalement celles qui connaissent l'arnaque, pensent qu'il est utile de faire parler les escrocs du support Windows.
(Quand j'ai fait cela dans la vidéo ci-dessus, c'était pour enregistrer et démontrer l'arnaque en action.)
Renvoyer l'appelant, peut-être prétendre que vous cherchez le « code d'erreur » ou installer son logiciel à distance, leur fait perdre du temps. L'idée est que vous les empêchez (au moins pour une courte période) de trouver une victime moins avisée.
Une méthode courante (celle utilisée dans la vidéo) consiste à omettre de mentionner que vous utilisez Linux ou macOS. Ceux-ci sont rarement ciblés par les escrocs et représentent entre eux seulement 11% des ordinateurs actuellement en ligne .
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Bien que cette approche ait du sens, elle n'est pas sans dangers. Les escrocs sont souvent agressifs, arrogants et même louches. Ajoutez quelques menaces et rapports de violence et de doxxing (non fondés) contre les victimes qui les ont appelés, cela devient clair.
Cela ne vaut vraiment pas la peine d'enchaîner les escrocs.
Si vous vous trouvez encore en train de parler, évitez de partager des informations personnelles. Et n'allez pas à la page Web vers laquelle l'escroc vous dirige ; certainement, n'installez aucun logiciel.
Raccrocher est donc la meilleure option. Mettre fin à l'appel dès que les escrocs prétendent provenir de Microsoft pourrait bien forcer les criminels à fermer leurs portes.
Enfin, assurez-vous de dire aux gens --- n'importe qui et tout le monde. Plus il y a de personnes au courant de l'escroquerie, plus grandes sont les chances qu'elle soit abandonnée par ses auteurs.
Et si un escroc accédait à votre ordinateur ?
Quelque chose qui préoccupe beaucoup de gens est l'état de leur PC après l'arnaque. Beaucoup se retrouvent partiellement dupes avant d'installer le logiciel, ou pire, après l'avoir installé. Peut-être avez-vous vu le pointeur de la souris se déplacer et senti que quelque chose n'allait pas. Peut-être avez-vous mis fin à l'appel et éteint votre PC.
Peut-être… peut-être avez-vous donné accès à l'escroc, avez-vous cru à son mensonge et avez-vous payé.
Si l'un de ces scénarios vous semble familier, que devez-vous faire ?
Avez-vous donné à l'escroc un accès à distance ?
Si c'est le cas, vous êtes probablement en sécurité, mais assurez-vous d'exécuter une analyse avec votre logiciel antivirus et l'outil Antimalware de Malwarebytes. Vous devez également redémarrer votre PC pour forcer la fin de la session à distance ; si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible (en raison d'un accès à distance), maintenez le bouton d'alimentation de votre ordinateur enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
L'escroc a-t-il installé un logiciel ?
Dans ce cas, il y a de fortes chances qu'ils aient copié (ou tenté de) des données de vous. Si ces données contiennent des informations personnellement identifiables, celles-ci pourraient être utilisées pour déterminer un ou plusieurs mots de passe. Si vous utilisez Facebook, par exemple, et que votre mot de passe peut être deviné, alors tout un tas d'informations peuvent être récoltées à votre sujet. C'est ainsi que les voleurs d'identité entrent leurs griffes.
Avez-vous payé un escroc du support technique Windows ?
Appelez immédiatement votre compagnie de carte de crédit, dites-lui que vous avez été victime d'une arnaque et qu'elle devrait annuler la transaction. Vous devez également modifier le mot de passe de votre compte de carte de crédit --- ainsi que tous les autres mots de passe que vous utilisez.
En donnant les détails de votre carte de crédit aux fraudeurs pour payer leur « service », vous êtes également susceptible de leur donner les informations dont ils ont besoin pour utiliser votre carte. En partageant le numéro à 16 chiffres, la date de validité et le numéro à trois chiffres au verso, vous leur avez essentiellement donné tout ce dont ils ont besoin pour vous voler.
N'oubliez pas qu'ils vous ont appelé : ce n'est pas un moyen sûr de faire des affaires ! Notre guide dédié sur les conséquences d'un appel frauduleux au support technique explique plus en détail.
Signaler les escroqueries au service d'assistance technique de Windows
Que vous puissiez signaler les fraudeurs pour leur comportement criminel dépend de l'endroit où vous vivez dans le monde. En règle générale, la police ne peut rien faire à ce sujet, à moins qu'elle ne dispose d'informations géolocalisées. Cependant, ils agiront s'ils sont suffisamment informés par un organisme de réglementation de l'industrie ou un ministère.
Alors, à qui pouvez-vous vous adresser ?
Aux USA, la cible de vos réclamations doit être le Commission fédérale du commerce . Les appels à la FTC sont traités au sérieux, mais vous devriez avoir noté le nom et le numéro de l'appelant. Vous devriez pouvoir obtenir le numéro à partir de votre combiné ou en composant votre numéro régional de « dernier appel entrant ».
Si vous êtes au Royaume-Uni, contactez Action Fraud et enregistrer un rapport .
Évitez les escrocs du support technique Windows
Les escrocs qui s'attaquent aux utilisateurs d'ordinateurs sans méfiance ne peuvent pas être autorisés à gagner cette bataille. Nous vous suggérons, en plus de raccrocher et de signaler les appelants, d'envisager également d'abandonner votre ligne fixe, si possible.
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Si les numéros de mobile sont alors ciblés, des applications de gestion des appels sur liste blanche et sur liste noire peuvent être utilisées pour les bloquer.
Les escroqueries par téléphone Windows ne sont pas les seules à faire le tour de nos jours. Méfiez-vous de l'arnaque à l'assurance automobile du courtage fantôme, qui peut avoir des conséquences désastreuses si vous êtes pris au dépourvu.
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Éditeur adjoint pour la sécurité, Linux, le bricolage, la programmation et la technologie expliquée, et producteur de podcasts vraiment utiles, avec une vaste expérience dans le support de bureau et de logiciels. Contributeur au magazine Linux Format, Christian est un bricoleur de Raspberry Pi, un amateur de Lego et un fan de jeux rétro.
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