Que dois-je faire si un article que j'ai payé n'arrive pas ?

Que dois-je faire si un article que j'ai payé n'arrive pas ?

Vous payez un produit et attendez avec impatience près de la boîte aux lettres. Jour après jour après jour. Où est-ce? Il ne sert à rien de gratter vos doigts et de jeter un coup d'œil à l'horloge - votre article ne se présente jamais.



Cela pourrait être un problème innocent. Il aurait pu se perdre dans la poste. Ou c'est peut-être une arnaque. Alors, que pouvez-vous faire à ce sujet ?

Qu'est-ce que l'arnaque des « marchandises non reçues » ?

Ce n'est pas surprenant que, selon la banque britannique NatWest , c'était l'arnaque la plus courante de 2016, et cela promet de se poursuivre dans les années à venir.





Vous payez pour un article, mais il n'arrive pas. Le vendeur maintient qu'il l'a envoyé. C'est si simple.

C'est particulièrement exaspérant s'il s'agit d'un produit que vous recherchez depuis longtemps ou si vous avez payé un montant substantiel pour cela. Les vendeurs déclareront probablement qu'il est en route, vous finissez donc par attendre, mais cela ne se présente jamais. Dans certains cas, les cybercriminels vous auront tellement retardé en vous assurant que vous ne respecterez pas les conditions du site Web concernant le signalement des problèmes dans un certain nombre de jours.



C'est pourquoi vous ne pouvez pas toujours faire confiance aux sites d'enchères. Le site lui-même est peut-être un nom crédible, mais c'est vraiment à la communauté des vendeurs de se montrer digne de confiance. Néanmoins, vous ne pouvez pas tous les goudronner avec le même pinceau, à vous de magasiner avec soin et de prendre les précautions nécessaires.

De toute évidence, des variations persistent. Notamment, certains fraudeurs demanderont un paiement à l'avance, et une fois que vous le ferez, ils ne prendront pas la peine d'envoyer les marchandises - s'ils les avaient même en premier lieu ! Toujours refuser , quel que soit le degré de persuasion du vendeur. Cela n'en vaut tout simplement pas la peine.

N'oublions pas que cela fonctionne dans les deux sens : une autre arnaque renverse la situation des vendeurs , avec un acheteur prétendant qu'un produit que vous avez expédié n'est pas arrivé. C'est une fraude dans laquelle tu es peint comme l'escroc, ce qui est particulièrement exaspérant.

Comment pouvez-vous vous protéger de cette arnaque ?

En tant qu'acheteur : Les sites d'enchères et les marchés tiers savent naturellement que ces cas continuent, alors faites ce qu'ils peuvent pour éviter que cela ne se produise (pas que cela réussisse toujours). C'est l'une des raisons pour lesquelles vous ne devriez pas mener les négociations sur une plate-forme différente. D'accord, eBay, par exemple, retire une partie des bénéfices aux vendeurs, mais cela s'accompagne d'un certain degré de sécurité.

Crédits image : Toshiyuki IMAI via Flickr

De même, vous devez payer les articles via un service qui garantit que votre argent est en sécurité. Si vous pouvez prouver qu'un article ne s'est pas présenté, PayPal devrait vous rembourser. Et parce que la fenêtre pour les problèmes est ouverte pendant 180 jours (à quelques exceptions près), vous êtes moins susceptible d'être retardé par l'insistance d'un escroc.

Les cartes de crédit offrent généralement le même niveau de garantie de remboursement, bien que les plaintes doivent généralement être déposées plus rapidement que sur PayPal. Vérifiez les termes et conditions pour déterminer correctement quels sont vos droits si vous ne recevez pas vos marchandises.

Et bien sûr, ne payez jamais par virement bancaire. Vous avez très peu de recours en cas de problème, que ce soit les articles qui n'arrivent pas ou s'ils s'avèrent endommagés.

En tant que vendeur : Vous avez beaucoup de choses à penser , mais une chose est essentielle : obtenez une preuve d'affranchissement. Cela signifie simplement demander un reçu lorsque vous utilisez votre service postal ou de livraison local. Si vous réservez de telles livraisons en ligne, imprimez les confirmations et conservez les e-mails suivants.

Faites également signer votre article. Au moins de cette façon, c'est un aveu par l'acheteur qu'il l'a reçu, ou qu'un voisin l'a pris. De nombreux livreurs de grands noms laissent les vendeurs vérifier la signature, vous pouvez donc transmettre cette information à l'acheteur s'il affirme qu'il jamais eu.

Que pouvez-vous faire après la disparition d'un article ?

Cela dépend en grande partie de votre région, mais peu importe où vous êtes, vous avez toujours des droits.

Crédits image : Willy Verhulst via Flickr

En Amérique, le Règle de commande de marchandise par courrier, Internet ou téléphone et le Loi sur la facturation équitable du crédit signifie que vous n'avez pas à payer pour tout ce que vous n'avez pas reçu. Votre premier port d'escale devrait toujours être le détaillant. Si vous n'y trouvez pas de chance, tournez-vous vers le site hôte - par ex. eBay, Amazon, etc. - et sachez que, tant que vous avez payé en utilisant une méthode sécurisée, vous pouvez compter sur ces services pour vous rembourser.

C'est pourquoi eBay encourage l'utilisation de PayPal. En plus d'offrir un cryptage qui signifie que vos informations sont sécurisées (notamment l'URL HTTPS), en utilisant PayPal via le site d'enchères ( ou, en effet, de nombreux sites! ) vous offrira également une garantie de remboursement.

Si vous avez utilisé une carte de crédit , vous devez contacter votre fournisseur à son adresse « demandes de renseignements sur la facturation » dans les 60 jours suivant la réception de la facture. Photocopiez tous les détails qui appuient votre demande. Si les choses deviennent plus compliquées, consultez le Commission fédérale du commerce .

Au Royaume-Uni, vous êtes légalement obligé de recevoir un remplacement ou un remboursement. N'allez pas dans toutes les armes à feu, cependant. Parlez au vendeur de manière raisonnable et (s'il s'agit d'un véritable problème), il doit contacter le service de livraison pour savoir exactement ce qui s'est passé. Votre contrat est avec le détaillant, donc c'est à lui de régler le problème.

Vos marchandises devraient arriver dans les 30 jours, ou dans un délai convenu entre vous et le vendeur.

Au-delà de cela, vous devez vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou de débit - renseignez-vous sur la « rétrofacturation », qui pourrait permettre l'annulation des frais.

Vraiment, tout dépend de ce que vous avez fait pour vous protéger lors de la commande.

Et si ce n'était pas une arnaque ?

Vos droits sont toujours valables. Bien sûr, vous pouvez vous sentir désolé pour le vendeur, auquel cas, parlez-lui et, si vous utilisez un site qui accepte les commentaires, ignorez cette section ou au moins ne laissez pas de commentaires négatifs. Mais c'est seulement si vous savez que c'est un malentendu. Les vendeurs auront probablement une preuve d'affranchissement qu'ils pourront vous montrer dans de tels cas authentiques. Vous êtes tous les deux dans le même bateau si c'est le cas.

C'est une situation horrible, mais être raisonnable et rationnel est la clé.

Avez-vous déjà été dans cette situation? Qu'est-ce que tu as fait? Et comment protégez-vous vos droits dans de tels cas ?

Crédits image: JrCasas/Shutterstock

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A propos de l'auteur Philippe Bates(273 articles publiés)

Quand il ne regarde pas la télévision, ne lit pas de livres et de bandes dessinées Marvel, n'écoute pas The Killers et n'est pas obsédé par les idées de scénario, Philip Bates prétend être un écrivain indépendant. Il aime tout collectionner.

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