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Chez HomeTheaterReview.com, nous consacrons beaucoup de temps aux détaillants audiovisuels traditionnels et à ce que nous pensons qu'ils pourraient faire de mieux pour s'adapter au nouveau paysage de la vente au détail causé en partie par les achats en ligne et l'évolution démographique.
Ce n'est pas une autre histoire du genre, cependant. Et ce n'est pas une telle histoire, car il m'est venu à l'esprit la semaine dernière que l'expérience de vente au détail est simplement l'une des choses qui retiennent l'industrie du cinéma maison et de l'audio haut de gamme ces jours-ci. Un problème beaucoup plus important est celui d'un trop grand nombre de fabricants eux-mêmes et de leur absence totale d'identité de marque ou de personnalité. Et si vous me permettez une longue diversion dans le monde de la literie, je vous expliquerai pourquoi c'est important.
Ma femme et moi aimons les draps au champagne malgré notre budget bière. Il y a des années, une de mes tantes nous a offert un ensemble de draps en coton super chics, haut de gamme et à longues fibres du fabricant de literie de luxe Peacock Alley, et nous ne nous sommes jamais contentés de moins. Remarquez que nous ne pouvons pas nous permettre 800 $ pour un nouvel ensemble de draps, comme jamais, d'autant plus que nous partageons notre lit avec un pit-bull de 80 livres qui est un snuggler enthousiaste et wallow-monkey . Mais il s'avère que vous pouvez obtenir ces feuilles de 800 $ pour plus de 90 $ à Mardi matin si vous êtes assez patient et que cela ne vous dérange pas d'acheter des lignes abandonnées ou des secondes d'usine. Ce que nous ne faisons pas.
L'hiver dernier, cependant, au lieu d'acheter notre tissage de percale normal, nous avons accidentellement acheté des feuilles de satin, qui sont plus lisses et plus douces que le sexe au beurre chaud, mais qui retiennent la chaleur comme 400 ppm de CO2 une fois que le mercure se dirige au nord de 80 degrés. Pour faire court, nous avions besoin de nouvelles draps d'été. Et notre mardi matin local n'avait plus d'offres de percale dans notre marque préférée.
Alors, j'ai tourné mon attention en ligne. Et il n'a pas fallu beaucoup de temps à Google pour tomber sur une nouvelle société appelée Draps et rires , qui s'est immédiatement démarqué par son utilisation effrontée de jeux de mots, son irrévérence et son hyperbole flagrante. J'ai été immédiatement amusé. Plus je lis, cependant, moins je m'intéresse, simplement parce que Sheets & Giggles fabrique ses produits à partir d'eucalyptus, et je suis un coton dur à longues fibres.
C'est à ce moment-là que j'ai remarqué la deuxième chose remarquable que Sheets & Giggles fait en tant que marque: elle anticipe les objections de ce type et y répond, tout de suite. Contrairement à la plupart des fibres récupérées ou régénérées, le lyocell d'eucalyptus utilisé par S&G est écologique. Et bien que leurs draps soient armure de pluie , ils sont respirants et parfaits pour les dormeurs chauds et les climats chauds. Je pourrais continuer encore et encore, mais l'essentiel est que pour chaque objection que j'ai soulevée, Sheets & Giggles a eu une réponse.
Sheets & Giggles ™ - Démarquez-vous. Dormir dans. Regardez cette vidéo sur YouTube
La troisième chose qui m'a tenu au courant était la transparence de l'entreprise. Malgré tous ses avantages, le lyocell peut être plus difficile à laver que le coton. Le site Web de l'entreprise n'essaie pas de cacher cela, mais le transforme plutôt en blague. Franchement, une pensée erronée m'est venue à l'esprit que tout ce qui concerne l'entreprise pourrait être une grosse blague dans laquelle je n'étais tout simplement pas dans. Cela rappelle plutôt une version moderne de Fous .
Des gens fous, le monstre ça va sérieusement te faire foutre Regardez cette vidéo sur YouTube
Mais avec plus de coches dans la colonne des avantages que des inconvénients, et étant donné que j'avais un coupon, je me suis dit: `` Qu'est-ce que c'est? '' J'avais déjà obtenu une centaine de dollars de divertissement de qualité FAQ en solo. Alors, j'ai appuyé sur la détente. Et lorsque mon envoi est arrivé, il m'a fallu trente secondes pour décider que Sheets & Giggles avait un nouveau client à vie.
Le
l'emballage est luxueux - bien au-dessus de ce que vous attendez du prix moyen du marché de leur produit. Leurs draps étaient également accompagnés d'un sac réutilisable que j'utilise maintenant pour faire l'épicerie. Ils incluent même un petit cadeau avec chaque envoi (dans mon cas, un masque de sommeil gratuit que ma femme a rapidement volé). Quant à la qualité des feuilles elles-mêmes? Eh bien, ce n'est pas une annonce pour Draps et rires (Je veux dire, à l'exception de ce lien d'achat immédiat sur le côté de la page). Et vous ne devriez pas faire grand cas à mon avis, car je ne suis pas un critique de literie professionnel. Mais je dois dire qu'ils sont bien plus doux et bien plus respirants que les draps de luxe auxquels nous nous sommes habitués. Bref, c'est exactement ce que je voulais même si je ne savais pas que je le voulais.
Et honnêtement, c'est beaucoup plus important qu'une image effrontée et une fantastique présence sur les réseaux sociaux. Mais sans ce marketing impudent, je ne serais jamais tombé sur cette entreprise en premier lieu. Et j'aurais probablement déjà oublié leur nom de marque. Ce qui m'a fait réfléchir: combien d'entreprises audiovisuelles ont quelque chose qui s'approche de ce type de personnalité de marque? Et je ne parle pas de la race exacte de sottises audacieuses que dégage Sheets & Giggles, je veux simplement dire tout forme de personnalité?
Audio Schiit certainement flirte avec l'idée, avec leur nom tout aussi chétif et leur appropriation de la mythologie nordique. Mais, étonnamment, Schiit n'a pratiquement aucune présence sur les réseaux sociaux. La société ne fait pas grand-chose que je peux voir pour exploiter ce qu'elle a pour elle - ce qui est beaucoup. Si je dirigeais Schiit ou son équipe marketing, je serais partout dans la sortie de chaque film Marvel avec Thor dedans, geeking et memeing partout sur Facebook et Twitter. J'aurais hashtagué #ThorLebowski jusqu'à ce que mes doigts saignent. Au lieu d'arrière-plans noirs et lisses, le site Web de Schiit serait composé de marteaux et d'épées, de haches et de cotte de mailles. Bon sang, je pourrais même engager un groupe pour écrire une arnaque à peine voilée de `` The Immigrant Song '' de Zeppelin à jouer en arrière-plan de la page d'accueil, de la même manière que Sonos vous frappe sur la tête avec les chouchous hipster Sub Pop sur son propre site web . Et bon, cela peut ne pas correspondre à votre notionnel d'une marque audiovisuelle respectable. Mais admettez ceci: vous ne l'oublierez certainement pas.
Et regardez, je ne veux pas m'en prendre à Schiit ici. Le fait est que l'entreprise a environ mille fois plus de personnalité que presque tous ses concurrents. Mais c'est ça le problème. Notre industrie, au fond, c'est la vente de jouets. Jouets très sophistiqués, remarquez. Jouets souvent très chers. Mais les jouets quand même. Et pourtant, combien de sites Web audiovisuels avez-vous vu qui suscitent une réponse amusante? Combien de ces entreprises ont des pages de médias sociaux qui vous donnent vraiment tout sorte d'ambiance que ce soit, que ce soit divertissant, luxueux ou quoi que ce soit? Combien de ces entreprises avez-vous réellement l'impression de vous parler directement?
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Certes, les principales raisons de ce manque de caractère sont assez évidentes. Premièrement, il est difficile (mais pas impossible) de formuler une quelconque identité significative lorsque vous êtes une gigantesque multinationale avec un Board of Whatevers (bien qu'Apple le gère d'une manière ou d'une autre). Deuxièmement, et peut-être plus important encore, développer une identité de marque distinctive est risqué. Faites-le et vous vous préparez à désactiver certaines personnes. Quand j'ai parlé à mon père de mes nouvelles draps, il semblait intéressé, alors je lui ai envoyé un lien vers le site. Après quelques minutes, il répondit: «Toutes ces conneries stupides et sarcastiques me font chier. Je comprends ça. Je fais. Je comprends pourquoi les entreprises pourraient résister à l'envie d'engendrer ce genre de répulsion, même si ce qui l'a rebuté était exactement ce qui m'a attiré.
Mais pour tenter de jouer la carte de la sécurité et éviter de marcher sur les orteils ou d'offenser les sensibilités, beaucoup trop d'entreprises de notre secteur finissent par ne pas vraiment plaire à qui que ce soit d'autre que les déjà converties. Si vous avez un moment, jetez un œil à Site Web de Bang & Olufsen pour voir l'une des rares exceptions. La première vidéo sur laquelle vous tombez crie pratiquement: «C'est le sentiment d'un style de vie riche et confortable. Les pages de médias sociaux de l'entreprise dégoulinent avec un style arrogant. En termes simples, rien de tout cela ne me plaît ni ne résonne avec moi sur le plan personnel, malgré le fait que j'aime assez les performances de l'équipement de B&O. Mais ça va. Je respecte B&O pour avoir au moins une personnalité et une image de marque distinctives et identifiables. En fait, je respecte presque l'entreprise Suite pour avoir mis un tapis indésirable devant la porte qui pourrait aussi bien lire: 'Hé, Dennis, nous ne sommes pas vraiment la marque que vous recherchez.'
Parce que ma personnalité m'intéresse ou non, je vous garantis que mes amis normie, non passionnés d'AV, ont entendu parler de Bang & Olufsen plutôt que de Marantz ou Audeze ou Naim et Bowers & Wilkins réunis.
Et qu'on le veuille ou non, une telle reconnaissance de la marque est cruciale. Peut-être pas pour toi ou pour moi. Je suppose que, étant donné que vous lisez cette page, la performance est votre première, deuxième et troisième préoccupation, tout comme la mienne. Mais une fois que nous sortons de notre petite chambre d'écho, ce genre de chose ne vole tout simplement pas. Les consommateurs en général, en particulier les plus jeunes, ne répondent pas au genre de marketing «Voici une chose, voici ce qu'il fait, allez l'acheter» sur lequel l'industrie audiovisuelle s'appuie largement. Du moins plus. Ils veulent avoir l'impression qu'un être humain conçoit, fabrique et vend les produits qu'ils achètent, même s'ils ont été bricolés par un comité. Et ils veulent savoir que le style, l'éthique, les valeurs et / ou la personnalité d'un être humain imaginaire s'alignent avec les leurs, ou du moins ne sont pas en conflit.
(Vous voulez des preuves de cela? Wendy's a presque autant d'abonnés sur Twitter que McDonald's, bien que réalisant un tiers des ventes et ayant moins de la moitié du nombre de franchises. Mais Wendy's est grimper les graphiques des ventes chaque année , en partie parce que celui qui dirige le marketing de l'entreprise et médias sociaux agit comme un être humain réel .) En termes simples, les consommateurs ne veulent pas qu'on leur dise pourquoi ils avoir besoin quelque chose. Ils veulent qu'on leur donne une raison aimer et l'entreprise qui le fabrique. Et les fabricants audiovisuels sont tout simplement nuls.
Mais qui suis-je en train de négliger? Quelles entreprises audiovisuelles parviennent réellement à projeter quelque chose s'approchant d'une personnalité ou d'une image de marque comparable? Donnons-leur un peu d'amour dans la section commentaires. Et je ne parle pas simplement de personnalités légendaires de notre industrie comme Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D'Agostino ou Jeremy Burkhardt. Je parle des marques qu'ils ont construites et de l'image que ces marques projettent à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de ces personnes.
Un brillant No Prize va au premier commentateur qui peut nommer cinq de ces entreprises, avec une poignée de raisons pour lesquelles elles apparaissent comme plus que de simples fabricants anonymes de boîtes noires.
Ressources additionnelles
• A Tale of Two L.A. Malls met en lumière l'avenir du commerce audiovisuel sur HomeTheaterReview.com.
• Une recette de pop-corn géniale nous rappelle comment les AV spécialisés devraient être vendus sur HomeTheaterReview.com.