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Les lecteurs de HomeTheaterReview.com n'ont probablement pas été choqués de voir un détaillant à grande surface Meilleur achat (BBY: NYSE) afficher des résultats plus décevants juste avant la très importante saison de magasinage des Fêtes du Black Friday. Le stock de l'entreprise, selon Forbes.com, est en baisse de 50 pour cent pour l'année et au plus bas du millénaire dans l'ensemble. Forbes.com met en garde contre un éventuel échec de son programme 401k, ce qui ne ferait qu'une situation compliquée pour le plus grand magasin d'électronique grand public du pays encore plus laid.
Pour répondre à la mauvaise encre, la société de relations avec les investisseurs et les relations avec les investisseurs de Best Buy a attiré l'attention de CNN, le Los Angeles Times, Nouvelles de CBS et d'autres avec la question du «showrooming» et la façon dont l'entreprise prévoit de résoudre le problème. Le showrooming est le terme qui désigne ce qui se passe lorsqu'un consommateur se rend dans une chaîne de vente au détail et joue avec un produit, uniquement pour utiliser son appareil portatif (téléphone intelligent, tablette, etc.) pour faire des achats croisés dans d'autres magasins locaux et / ou sur Internet. Des scanners de codes-barres simples rendent le showrooming incroyablement facile (et gratuit) pour les consommateurs grand public qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs budgets de magasinage technologique des Fêtes. Le problème pour Best Buy est qu'une vérification des prix sur Internet ou dans les entrepôts locaux comme Wal-Mart, Target, Costco et / ou Sears - sans parler d'Amazon.com ou d'autres magasins en ligne avec de faibles frais généraux - montre que Best Buy est souvent le pire achat. Oui, vous pouvez parfois avoir le composant que vous voulez sur-le-champ, mais jusqu'à présent, Best Buy avait refusé de faire correspondre les prix avec Amazon. Maintenant, après avoir de nouveau échoué au troisième trimestre, la société change de ton.
Ressources additionnelles:
• Qui comblera le vide si Best Buy échoue?
• Cinq raisons pour lesquelles Best Buy pourrait finir comme Circuit City?
Bien qu'il y ait eu des appels passionnés d'aussi haut niveau que le PDG de Best Buy pour que la société «adopte le showrooming», le showrooming respectueusement n'est pas le véritable problème de Best Buy. Le problème est ce que j'appelle affectueusement la «mise en service». Les magasins Best Buy sont remplis d'employés de Blue Shirt qui sont formés pour être des commis, et non des vendeurs. Ils passent d'un département à l'autre avec peu ou pas de formation. Plus important encore, ils ne sont pas incités à conclure des accords avec les vastes volumes de consommateurs qui se trouvent dans un emplacement Best Buy à une heure donnée et à un endroit donné. La leçon de l'échec de l'ancien concurrent de Best Buy, Circuit City, est en train d'être perdue, car ce sont les compteurs de haricots de Circuit qui ont décidé qu'il était préférable de prendre une augmentation de stock trimestrielle en licenciant leur petit nombre de vendeurs à commission de premier plan, ce qui a abouti à une longue - spirale de la mort à terme qui a coûté tout à l'entreprise et 33 000 emplois à l'économie américaine. Best Buy emploie plus de 100 000 personnes, et ils semblent avoir un pied sur une peau de banane et l'autre dans la tombe.
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Le cliché des concessionnaires de voitures classiques «Ils ne marchent pas sur le terrain s'ils ne sont pas là pour acheter» est toujours d'actualité dans le monde de l'électronique grand public, en particulier pour Best Buy. La société réussit à faire la partie difficile du processus de vente, ce qui crée la demande des consommateurs alors que les magasins vendent les articles indispensables que les consommateurs veulent et sont même prêts à paniquer, comme le prouve cela. 2011 Black Friday mêlée dans un Porter Ranch, Californie Wal-Mart . Mais sans les fermiers qui peuvent partager les bonnes fortunes (c'est-à-dire les bénéfices) du magasin lorsqu'il est plein, Best Buy fait littéralement sortir les gens par la porte d'entrée. L'entreprise peut égaler les prix d'Amazon tout ce qu'elle veut, mais depuis des années, Best Buy a formé les consommateurs à ne pas égaler les prix des magasins en ligne. De plus, les détaillants comme les magasins Apple n'ont pas à égaler les prix avec les magasins en ligne parce que leurs employés hautement qualifiés et même sectaires croient en leur produit comme une religion. Ils sont bien formés et motivés encore mieux. Ils sont soutenus par des génies de la technologie, des classes éducatives et bien plus encore. Même sans commissions pour ses vendeurs, Apple a trouvé le moyen d'être le magasin de détail le plus rentable par pied carré, battant le bijoutier Tiffany's, selon un rapport publié dans USA Today . Je ne suggère pas que Best Buy pourrait en quelque sorte développer le zèle d'Apple ou l'attrait haut de gamme de Tiffany. Ce que je dis, c'est que si l'entreprise veut survivre à long terme, elle doit comprendre que son succès à Wall Street vient de montrer aux gens qui y travaillent sur Main Street qu'il existe un moyen de gagner de l'argent réel. à un meilleur achat. Il y a des années, quand j'étais à l'université, je gagnais près de 100 000 $ par an en travaillant 20 heures par semaine dans une boutique audiophile, uniquement à la commission. Je n'avais pas de trafic au sol comme le fait Best Buy, mais pour 25 cents de chaque dollar de profit, j'ai trouvé un moyen de générer de gros chiffres pour financer ce qui était à l'époque un style de vie plutôt agréable pour un enfant d'université. Montrez aux employés de Best Buy comment devenir des vendeurs avec un réel avantage et le showrooming ne sera pas un problème. Compter tout l'argent à la fin de la journée sera le problème, et c'est un bon problème à avoir. En savoir plus sur Best Buy: Klipsch lance une gamme d'enceintes pour Best Buy
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