Les détaillants audiovisuels devraient-ils s'inquiéter des services Amazon Smart Home?

Les détaillants audiovisuels devraient-ils s'inquiéter des services Amazon Smart Home?

Quand Amazon a commencé à promouvoir son nouveau Services de maison intelligente sur son site Web plus tôt cet été, les actions de Best Buy ont été touchées, car au moins certaines personnes considéraient la nouvelle offre d'Amazon comme un tir direct contre la Geek Squad de Best Buy. Cependant, compte tenu des options de service limitées offertes par Amazon Smart Home Services et du nombre limité de marchés américains sur lesquels il est actuellement disponible (seulement sept, tous sur la côte ouest), Best Buy - et par extension la plupart des autres appareils électroniques grand public et domestiques détaillants spécialisés dans le théâtre - n'ont pas trop à craindre. Du moins pour le moment, en tout cas.

En ce qui concerne l'avenir, cependant, ces détaillants devraient probablement transpirer au moins un peu ... et ils devraient commencer à développer une stratégie pour atténuer le risque, car la demande des consommateurs pour les appareils domestiques intelligents ne fera que croître.



Le pain et le beurre de Geek Squad a longtemps été la réparation d'ordinateurs, l'installation de téléviseurs et les services connexes. Cependant, au milieu de l'essor de la maison intelligente et des appareils connectés, Best Buy a commencé à offrir une large gamme de services de maison intelligente Geek Squad, y compris la consultation de la maison intelligente et la configuration d'éclairage intelligent, de sécurité, d'audio en réseau et de systèmes Wi-Fi, comme ainsi que la fonctionnalité de commande vocale. Page Web de Best Buy pour ces services, les désigne désormais spécifiquement sous le nom de Smart Home Services. On ne sait pas quand ce libellé exact a commencé à être utilisé sur BestBuy.com. En juillet, le porte-parole Shane Kitzman a déclaré: `` Nous élargissons notre portefeuille de services pour la maison intelligente depuis un certain temps, car un nombre croissant de clients demandent l'aide de la Geek Squad pour déterminer leurs meilleures options et solliciter une assistance pour l'installation. Cette page a été récemment mise à jour pour fournir des détails supplémentaires sur les produits de maison intelligente spécifiques que nous prenons en charge. Ces services de réseautage domestique et connexes sont fournis par la Geek Squad depuis un certain nombre d'années.



Amazon Smart Home Services, du moins au début, semble se concentrer uniquement sur le même type de services de maison intelligente vanté par Best Buy, sur la base du libellé du site Web d'Amazon. Il n'y a aucune mention sur le site de l'installation et des réparations de téléviseurs incluses dans le service - malgré le fait qu'un pourcentage croissant de téléviseurs dans les foyers américains sont intelligents et, dans certains cas, servent de véritable hub pour la maison intelligente. Jetez un coup d'œil aux téléviseurs 4K haut de gamme de Samsung et à sa gamme de produits SmartThings.

Alors que les appareils connectés comme Alexa d'Amazon deviennent de plus en plus populaires, les grandes questions pour les détaillants CE, les revendeurs spécialisés de cinéma maison et les installateurs et intégrateurs personnalisés sont les suivantes: Amazon étendra-t-il ses offres de services pour la maison intelligente pour inclure les téléviseurs, les systèmes de cinéma maison complets, etc. produits connexes s'ils étendent le service, quand cela se produira-t-il et quand Amazon Smart Home Services sera-t-il disponible sur tous les marchés américains? (Amazon Smart Home Services ne dessert actuellement que Los Angeles, le comté d'Orange, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland et Seattle.) Pour le moment, Amazon est silencieux sur ces détails. La société a refusé de commenter cette histoire.



Alors qu'Amazon accroît sa présence dans le monde physique de la brique et du mortier sous la forme de ses magasins Amazon Books (qui vendent également ses appareils intelligents), du prototype d'épicerie Amazon Go à Seattle et de son plan d'achat de Whole Foods, c'est seulement logique de se demander quand l'entreprise ouvrira également des magasins physiques dédiés aux appareils intelligents.

Les nouvelles concernant Amazon Smart Home Services reflètent ce que Best Buy savait déjà: les consommateurs aiment la technologie, mais ils ont souvent besoin d'aide pour en tirer le meilleur parti. C'est ce que Best Buy a déclaré dans un communiqué après la révélation de l'actualité d'Amazon. Best Buy a également déclaré qu'il se sentait `` dans une position unique pour servir les consommateurs en proposant des produits, des services et une assistance là où le client le souhaite '', y compris dans les 1000 magasins du détaillant, sur BestBuy.com ou chez des clients des millions de fois année »grâce aux visites de la Geek Squad.

Les autres détaillants que j'ai interrogés ne semblaient pas exactement trembler de peur à propos d'Amazon Smart Home Services. D'une part, il n'y a aucune garantie que les personnes embauchées pour gérer Amazon Smart Home Services seront le genre d'experts qualifiés qui peuvent rivaliser avec les meilleurs installateurs de cinéma maison et sur mesure spécialisés dans le monde de la brique et du mortier.



'Je ne dirais pas que nous sommes ne pas préoccupés par ce qu'ils proposent », a déclaré Chad Taylor, chef de produit chez Abt Electronics , qui possède un magasin à Glenview, IL, et une importante opération de commerce électronique. `` Cela se résumera en fin de compte aux personnes qu'ils embauchent pour effectuer les installations '', a-t-il déclaré, ajoutant que les gens d'Abt fournissent déjà ces services et `` nous nous efforçons constamment de fournir le meilleur service possible, ce qui nous distingue du national. Chaînes.' Il a poursuivi: «Nous faisons de notre mieux pour embaucher les meilleures personnes afin de fournir le meilleur service possible à nos clients. C'est ce qui nous a permis de réussir dans ce domaine. Cette entreprise est une question de service et de capacité. Nous consacrons beaucoup de temps et d'argent aux deux.

Apple TV peut-il faire 4k

Alan Guyes, principal et acheteur A / V à domicile chez Audiotronique en Virginie, a soulevé un autre point: «Je pense que l'itération actuelle de ce produit / service Amazon vise un segment de marché que nous trouvons difficile et peu pratique à desservir. C'est-à-dire, le client domestique «intelligent» à entrée / sortie unique qui recherche l'installation d'un appareil intelligent de base, où une grande partie de l'environnement de sa maison est inconnue et potentiellement un vortex temporel non facturable.

Il a ajouté: `` Étant donné que nous fonctionnons actuellement à pleine capacité pour les travaux d'installation (dont la portée est considérablement plus grande que la connexion d'un simple appareil intelligent), l'ajout de ce service Amazon à notre sac d'astuces serait contre-productif. '' Mais il a reconnu que, «à l'avenir, il pourrait s'avérer utile pour la génération de leads» d'offrir de tels services.

La Consumer Technology Association (CTA) `` ne commente pas la situation concurrentielle des membres individuels '', a répondu Steve Koenig, son directeur principal des études de marché, lorsque je lui ai demandé si les détaillants CE devraient être préoccupés par Amazon Smart Home Services. Cependant, il a lancé un avertissement aux concessionnaires CE qui sont restés à l'écart en ce qui concerne les appareils et services intelligents: `` S'il y a une mise en garde, c'est pour tout détaillant qui ne prête pas une attention particulière à l'appétit des consommateurs pour les appareils connectés ''. il a dit. `` Il est clair que les consommateurs sont enthousiasmés par les produits et services pour la maison intelligente '', nous a-t-il déclaré, soulignant que le CTA projette des ventes dans la catégorie - y compris les thermostats intelligents, les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone intelligents, les caméras IP / Wi-Fi, les les serrures et les sonnettes de porte, les systèmes de maison intelligente et les interrupteurs, gradateurs et prises intelligents atteindront 27 millions d'unités en 2017 (une augmentation de 50% par rapport à 2016), pour un revenu de 3,3 milliards de dollars (une augmentation de 48%). Il a ajouté: «Nous nous attendons à ce que les ventes et les services d'assistance répondent à cette demande croissante».

La reconnaissance de la marque d'Amazon `` en fait désormais une priorité '' parmi les consommateurs, a déclaré l'analyste de NPD Ben Arnold. Il a deviné que les services à domicile intelligents représentaient un autre moyen pour Amazon de fournir en quelque sorte de la valeur à son service d'abonnement payant Amazon Prime. Bien que Prime n'ait pas été mentionné dans le marketing des services à domicile intelligents qu'il a vu, Arnold a déclaré qu'il soupçonnait que, s'il n'y avait pas encore une sorte de lien entre les deux services, il y en aurait à l'avenir, par exemple via une sorte de spécial. offre de prix. C'est quelque chose qui séparerait Amazon Smart Home Services de ce que propose Best Buy, a-t-il déclaré.

«Quand vous pensez à la marque Geek Squad, je pense à la réparation de PC et à une configuration de cinéma maison», a déclaré Arnold. En revanche, Amazon concentre une grande partie des services Smart Home autour de la maison connectée et de sa populaire Alexa, qui `` a des tentacules qui se répandent dans toute la maison ''. Dans le cadre des services à domicile intelligents maintenant, `` ils viendront configurer votre appareil Amazon Fire pour 10 $ '' mais apparemment ne monteront pas son téléviseur sur le mur, a expliqué Arnold. Cependant, il a ajouté: «Je pense que nous pouvons raisonnablement nous attendre à ce que [l'installation de cinéma maison] finisse par faire partie du service» si ce n'est déjà fait.

Par conséquent, l'impact d'Amazon Smart Home Services sur le secteur de l'installation de cinéma maison peut être `` ressenti plus loin, peut-être au fur et à mesure qu'ils approfondissent cela et évaluent les besoins de leurs clients '', a ajouté Arnold.

Amazon n'est pas le seul challenger auquel les détaillants et installateurs traditionnels de CE et de cinéma maison pourraient être confrontés à l'avenir, a souligné Arnold, notant que l'une des choses que NPD a constatées lors de ses recherches sur la maison intelligente est que les entreprises de sécurité domestique représentent une «avenue où les consommateurs obtiennent des appareils et, j'en suis sûr, obtiennent de l'aide pour la configuration» des produits pour la maison intelligente. `` Je ne m'attendrais pas à ce qu'une 'entreprise comme ADT Security' se lance dans l'installation de cinéma maison, mais ... ces deux espaces se rapprochent assez ... La maison connectée se heurte au cinéma maison connecté, et Je verrais donc ce service Amazon certainement en concurrence avec Best Buy [et] en concurrence, je m'attendrais, avec les sociétés de sécurité domestique qui organisent des appareils et aident à l'installation. Mais je me demande à quel point tous ces espaces convergent alors que nous voyons les gammes de produits se brouiller.

L'autre facteur qui pourrait rendre au moins certains détaillants spécialisés de CE et de cinéma maison plus qu'un peu nerveux est le fait qu'Amazon ne semble pas se soucier beaucoup de savoir si ses efforts d'investissement coûtent beaucoup d'argent à court terme. Les actions d'Amazon ont subi un coup dur à la fin du mois de juillet, lorsqu'elle a annoncé que son bénéfice pour le deuxième trimestre était plus faible qu'il y a un an et bien inférieur aux prévisions des analystes. Alors qu'Amazon peut apparemment se permettre de continuer à dépenser des millions et des millions de dollars parier sur l'avenir avec des initiatives qui incluent la production de films et d'émissions de télévision plus originaux, des produits comprenant le nouvel Echo Show et toute sa gamme d'Alexa à commande vocale basée sur l'intelligence artificielle et une présence plus forte dans le commerce de détail physique, peu de détaillants spécialisés en CE et en cinéma maison peuvent se permettre de faire des investissements aussi somptueux.

Quoi qu'il en soit, une chose semble claire à ce stade: tout détaillant qui vend et installe des appareils CE et de cinéma maison devrait mieux proposer une stratégie efficace pour les produits pour la maison intelligente. Sinon, Amazon et d'autres entreprises mangeront leurs déjeuners et même leurs dîners - sinon demain, alors dans quelques années.

Avez-vous déjà utilisé les services Smart Home d'Amazon ou de Best Buy? Si tel est le cas, partagez votre expérience avec nous dans la section Commentaire ci-dessous.

Ressources additionnelles
Les principales erreurs que les détaillants d'électronique continuent de commettre sur HomeTheaterReview.com.
La génération Y préfère louer plutôt qu'acheter sur HomeTheaterReview.com.
Attaque des appareils Smart Home sur HomeTheaterReview.com.