Pas de connexion Internet? 5 conseils de dépannage rapide que vous pouvez essayer

Pas de connexion Internet? 5 conseils de dépannage rapide que vous pouvez essayer

Il y a peu de choses qui sont aussi ennuyeuses que d'essayer d'utiliser Internet et de voir soudainement que votre connexion Internet ne fonctionne pas.





Le problème est qu'il y a tellement de points de défaillance qu'il est difficile de savoir où se situe le problème de connexion. Cela pourrait être votre ordinateur. Ce pourrait être le routeur. Ou cela pourrait être un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI) lui-même.



Ce qui suit est un guide simple et rapide pour parcourir tous ces points de défaillance et réparer votre connexion Internet immédiatement.





1. Dépannez votre ordinateur

Dès que vous rencontrez un problème avec votre connexion Internet haut débit, la première chose que vous devez vérifier est votre ordinateur.

Vous devez d'abord vérifier un certain nombre d'éléments de dépannage.



Pouvez-vous atteindre votre routeur ?

L'appareil que votre FAI vous donne lorsque vous vous inscrivez à un service Internet s'appelle un modem. Cependant, les modems les plus récents fournis par les FAI sont une combinaison d'un modem (qui se connecte au FAI et établit le service Internet de votre domicile), et un routeur (ce qui crée un réseau interne pour tous les appareils de votre maison). En savoir plus sur comment fonctionnent les routeurs , si vous le souhaitez.

L'adresse réseau par défaut (adresse IP) du routeur est généralement par défaut 192.168.1.1. Cependant, différents routeurs peuvent être configurés avec des adresses IP différentes. Vous pouvez vérifier quelle est l'adresse IP de votre routeur en ouvrant une invite de commande (cliquez sur Démarrer, tapez cmd , et appuyez sur Entrer ). Taper ipconfig à l'invite de commande.



L'adresse IP affichée à côté de la passerelle par défaut est l'adresse IP de votre routeur. Dans l'exemple ci-dessus, l'IP du routeur est 10.0.0.1.

S'il n'y a pas d'adresse IP répertoriée ici, vous n'avez peut-être pas une bonne connexion entre votre PC et votre routeur, et c'est la source de votre problème. S'il affiche une adresse IP, confirmez la connexion en effectuant ce qu'on appelle un 'test de ping'.



Dans la fenêtre de commande, tapez ping suivi de l'adresse IP de la passerelle par défaut. Si la connexion est bonne, vous devriez voir une réponse comme celle illustrée ci-dessous.

Si vous voyez plutôt La demande a expiré , alors vous avez un échec de connexion entre votre PC et le routeur.

Si vous n'avez pas d'échec de connexion entre votre ordinateur et votre routeur, voici quelques vérifications réseau supplémentaires vous pouvez faire pour vérifier si le problème est uniquement avec votre ordinateur.

Vérifiez votre carte réseau

Si vous rencontrez un problème, il est temps de dépanner votre carte réseau pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème.

Pour cela, cliquez sur Début , taper Courir , et appuyez sur Entrer .

Dans la fenêtre Exécuter, tapez la commande devmgmt.msc et appuyez sur Entrer .

Cela ouvrira le gestionnaire de périphériques.

Dans le Gestionnaire de périphériques, développez le Adaptateurs réseau et recherchez les points d'exclamation jaunes à côté de la carte réseau que vous utilisez.

S'il n'y a pas de point d'exclamation près de votre carte réseau active, votre carte réseau fonctionne correctement. Si vous voyez une icône d'exclamation, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Désactiver l'appareil .

Attendez une minute ou deux, puis cliquez à nouveau avec le bouton droit sur la carte réseau et cliquez sur Activer dispositif .

Une fois que la carte est à nouveau active, vérifiez si l'icône d'exclamation jaune a disparu. Si c'est le cas, vérifiez à nouveau votre connexion Internet. Si ce n'est pas le cas, il se peut que vous ayez un problème matériel avec votre carte réseau. Essayez de redémarrer votre ordinateur.

Si cela ne résout pas votre problème de connexion réseau, confiez votre ordinateur à un technicien pour qu'il vérifie et répare ou remplace la carte réseau si nécessaire.

S'il n'y a pas d'icône d'exclamation et que votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas, passez à la section suivante. Ou vous pouvez approfondir vos problèmes de réseau en suivant notre guide de dépannage avancé du réseau Windows.

2. Affinez le problème

Galerie d'images (3 images) Développer Développer Développer proche

Vous pouvez réduire vos problèmes de connexion Internet en vérifiant d'autres appareils sur votre réseau domestique.

L'un des appareils les plus faciles à vérifier est votre propre smartphone. Sur un Android ou un iPhone, il suffit d'aller dans les paramètres et Wifi .

Votre téléphone est peut-être déjà connecté au réseau Wi-Fi, auquel cas vous verrez l'état comme Connecté . S'il s'agit de quelque chose d'autre que Connecté, votre téléphone peut également avoir des problèmes de connexion à Internet.

Si vous avez d'autres ordinateurs chez vous, exécutez les mêmes tests dans la première section de cet article. Si aucun d'entre eux n'a de connexion Internet non plus, alors vous avez limité votre problème au routeur lui-même.

comment se débarrasser de google drive

3. Passer à une connexion filaire

Parfois, le réseau sans fil géré par le routeur est en panne. Vous pouvez le confirmer en vérifiant si la connexion filaire a accès à Internet.

Si c'est le cas, alors vous savez qu'il n'y a aucun problème avec la connexion entre votre domicile et votre FAI, ou avec la connexion Internet du FAI.

Prenez un ordinateur portable et un câble Ethernet, et connectez le câble de votre ordinateur portable au routeur filaire. Branchez-le sur l'une des connexions réseau numérotées à l'arrière du routeur.

Crédit d'image: Asim18/ Wikimedia Commons

Une fois que l'adaptateur réseau filaire de votre ordinateur portable a établi une connexion avec le routeur, essayez d'accéder à Internet avec votre routeur.

Si cela fonctionne, alors vous savez que le problème ne concerne que le réseau sans fil du routeur. Cela pourrait indiquer un routeur défectueux. Si tel est le cas, passez à la dernière section de cet article sur le redémarrage du routeur.

Si cela ne fonctionne pas, alors l'ensemble du routeur lui-même n'a pas de connexion Internet. Passez à la section suivante pour poursuivre votre dépannage.

Si vous souhaitez vous en tenir au Wi-Fi, consultez notre guide sur comment résoudre les problèmes de Wi-Fi dans Windows 10 .

4. Vérifiez les lumières de votre routeur

Il est temps de vérifier votre routeur pour les problèmes.

Le moyen le plus simple de voir s'il y a des problèmes est de vérifier les voyants d'état à l'avant de votre routeur.

Regardez à l'avant du routeur fourni par votre FAI. Selon le modèle du routeur, les voyants auront des étiquettes différentes. Mais généralement, ils suivent le même modèle de base.

  • Ethernet : Le voyant Ethernet signale l'état de votre réseau filaire domestique (si vous en avez un)
  • Sans fil : Le voyant sans fil vous indique l'état de votre réseau sans fil domestique
  • Envoyer et recevoir : Si des voyants d'envoi et de réception sont présents, ils clignotent généralement rapidement, indiquant le trafic réseau actif
  • Prêt/Service/Connecter : Le dernier voyant correspond généralement à la connexion à votre FAI et doit rester fixe si la connexion est bonne

Si le voyant de service clignote ou s'éteint, il y a un problème de connexion entre le routeur et votre FAI. Si tel est le cas, passez à la section suivante.

Si le voyant de service est fixe, la connexion entre votre domicile et votre FAI est bonne. Si tel est le cas et qu'il n'y a pas d'Internet disponible, il est temps d'appeler la ligne d'assistance clientèle de votre FAI pour demander s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

Des pannes comme celle-ci sont très fréquentes pendant les tempêtes ou lorsqu'il y a des vents violents.

5. Redémarrez votre routeur

Le dernier recours, avant d'abandonner le routeur et de l'apporter au magasin du FAI le plus proche pour une réparation ou un remplacement, consiste à redémarrer le routeur. Malheureusement, de nombreux FAI fournissent aux clients du matériel de mauvaise qualité. Après avoir fonctionné pendant une longue période, ils peuvent commencer à mal fonctionner. Cela peut affecter le réseau interne, ainsi que la connexion Internet externe.

Suivez les étapes suivantes pour redémarrer correctement votre routeur ISP.

  1. Débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du FAI
  2. Attendez au moins 30 secondes pour que la connexion à la fin du FAI expire
  3. Rebranchez le cordon d'alimentation dans le routeur
  4. Regardez les lumières. Vous verrez le voyant de connexion clignoter plusieurs fois avant de s'allumer en continu
  5. Les autres lumières s'allumeront successivement. Une fois qu'ils sont tous allumés ou clignotent, vous êtes prêt à tester la connexion Internet.

Utilisez les tests filaires ou sans fil décrits dans les sections précédentes pour vérifier si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet.

Le redémarrage du routeur résoudra le problème 90 % du temps. Si le redémarrage ne résout pas vos problèmes Internet, il est temps d'appeler la ligne d'assistance client du FAI. Les chances sont bonnes, s'il n'y a pas de panne d'Internet, qu'ils voudront vous donner un routeur de remplacement.

Problèmes de connexion Internet, résolus !

Lorsque vous ne pouvez pas accéder à Internet, cela peut être très ennuyeux, surtout si vous êtes du bon côté de la fracture numérique . Heureusement, vous avez le pouvoir de résoudre les problèmes et de rétablir la connexion, ou du moins de déterminer si cela est dû à une panne.

Si votre connexion Internet est bonne mais qu'elle est simplement très lente, vous pouvez également faire un certain nombre de choses pour dépanner un réseau lent. Il n'est pas nécessaire de tolérer les problèmes de réseau lorsqu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour les résoudre.

Partager Partager Tweeter E-mail Comment nettoyer votre PC Windows à l'aide de l'invite de commande

Si votre PC Windows manque d'espace de stockage, nettoyez les fichiers indésirables à l'aide de ces utilitaires d'invite de commande rapides.

Lire la suite Rubriques connexes
  • l'Internet
  • La technologie expliquée
  • Réseaux informatiques
  • Dépannage
  • Problèmes de réseau
A propos de l'auteur Ryan Dubé(942 articles publiés)

Ryan est titulaire d'un baccalauréat en génie électrique. Il a travaillé 13 ans dans l'ingénierie d'automatisation, 5 ans dans l'informatique, et est maintenant ingénieur d'applications. Ancien rédacteur en chef de MakeUseOf, il a pris la parole lors de conférences nationales sur la visualisation des données et a été présenté à la télévision et à la radio nationales.

Plus de Ryan Dube

Abonnez-vous à notre newsletter

Rejoignez notre newsletter pour des conseils techniques, des critiques, des ebooks gratuits et des offres exclusives !

Cliquez ici pour vous abonner