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Parfois, il peut être difficile de retourner des articles que vous avez achetés en ligne. Contrairement aux magasins physiques, vous devez faire face à de nombreux éléments supplémentaires : les frais d'expédition, l'emballage, les différentes adresses et même les contrôles douaniers.
Si vous souhaitez retourner un article sur Amazon, vous devez être conscient de plusieurs choses. De plus, les règles changent en fonction du type d'article que vous renvoyez.
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Examinons de plus près comment retourner les achats non désirés sur Amazon.
Amazon acceptera-t-il les retours ?
Bien qu'il existe quelques exceptions, Amazon vous permet de retourner la plupart des articles dans les 30 jours de la date à laquelle vous avez reçu la livraison.
Certaines des exceptions les plus notables incluent :
- livres électroniques (sept jours)
- Articles pour bébé (90 jours)
- Cartes cadeaux (non retournable)
- Articles d'épicerie (non remboursable, mais remboursable/remplaçable)
- Amazon renouvelé éléments (si acheté sur Amazon, vous bénéficiez de 90 jours au lieu de 30 jours)
- Articles faits à la main (les vendeurs tiers ne sont pas tenus d'accepter les retours)
- Objets de collection (les articles de plus de 500 $ doivent être assurés)
- Achats sur l'Appstore (non remboursable)
Pouvez-vous obtenir un remboursement auprès d'un vendeur Amazon tiers ?
La plupart des vendeurs tiers sur Amazon adhèrent à la même politique de retour qu'Amazon. Techniquement, cependant, ils sont libres de définir leurs propres politiques. Vous devez toujours vérifier avant de finaliser votre achat.
Indépendamment des politiques individuelles, tous les vendeurs tiers doivent répondre à deux exigences :
- Ils doivent fournir une adresse de retour aux États-Unis (pour les achats sur Amazon.com).
- Ils doivent fournir une étiquette de retour prépayée ou un remboursement complet sans vous obliger à retourner l'article.
Si les deux conditions ne sont pas remplies, vous pouvez déposer un litige via le processus de garantie A à Z d'Amazon.
Comment demander un remboursement sur Amazon
Amazon a un dédié Centre des retours que vous pouvez utiliser pour demander le remboursement de vos achats.
Lorsque vous lancez la page, vous pouvez choisir de retourner un article que vous avez acheté ou de retourner un cadeau. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, le site vous amènera à une liste de vos achats à partir de laquelle vous pourrez sélectionner la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez retourner un cadeau, vous devez connaître le numéro de commande.
Pour retourner un de vos achats, cliquez sur Retour sur les articles de remplacement à côté de la commande. Si vous ne voyez pas le lien, cela signifie que la période de retour a expiré.
Sur la page suivante, vous devrez sélectionner le motif de votre retour. Parce qu'Amazon a une politique de retour généreuse, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Soyez honnête sur la raison pour laquelle vous renvoyez l'article ; cela n'affectera pas votre éligibilité.
La fenêtre suivante vous demandera de choisir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez votre préférence au besoin.
Enfin, vous devez choisir comment vous prévoyez de retourner l'article. La méthode la plus courante consiste à renvoyer l'article. Cependant, la plupart des gens ne réalisent pas que vous pouvez également utiliser l'un des services de dépôt d'Amazon ou un Casier Amazon établissement. Dans certains cas, Amazon proposera même de récupérer l'article à votre domicile.
Si vous choisissez le mode d'expédition, vous devrez imprimer l'étiquette et la lettre d'autorisation, puis emballer l'article dans une boîte appropriée. Assurez-vous de prendre bien soin du processus d'emballage ; si un article est endommagé pendant le transport, Amazon vous tiendra responsable et cela peut avoir une incidence sur votre capacité à récupérer votre argent.
Devez-vous payer l'expédition sur les retours Amazon ?
Les conditions d'Amazon stipulent que vous êtes responsable du paiement des frais initiaux de l'expédition de retour. Une fois qu'Amazon aura reçu l'article en son centre, il vous remboursera jusqu'à 20 $ pour les frais de port.
Si les frais d'expédition sont supérieurs à 20 $, vous devez contacter directement Amazon pour demander un remboursement sur le solde restant. À cet égard, Amazon est un peu vague. La société ne confirme pas que vous êtes assuré de recevoir un remboursement sur les frais d'expédition excédentaires. Une recherche rapide sur Google, cependant, révèle que presque tout le monde reçoit le montant supplémentaire.
La limite de 20 $ ne s'applique pas si vous retournez des articles défectueux, endommagés ou incorrects.
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Bien sûr, si vous envisagez de retourner de nombreux articles, vous pouvez vous assurer d'obtenir un remboursement complet des frais d'expédition en traitant chaque retour individuellement, plutôt que de faire un retour groupé de plusieurs achats. C'est une astuce cachée que beaucoup de gens négligent.
Comment vérifier l'état de votre remboursement sur Amazon
Il est facile de suivre la progression de votre remboursement sur Amazon. Il existe deux méthodes que vous pouvez utiliser :
- Aller à Votre commande > Détails de la commande > Résumé de la commande .
- Dirigez-vous vers le Centre des retours et cliquez sur Gérer les retours .
Vous pourrez voir si Amazon a reçu votre retour, s'il a été traité et si la remise a été envoyée sur votre compte bancaire.
Amazon respecte-t-il les garanties des fabricants ?
Oui! Si vous avez acheté un article directement auprès d'Amazon (plutôt que via un vendeur tiers) et qu'il cesse de fonctionner pendant la période de garantie, Amazon vous permet d'envoyer le produit à l'un de ses centres de réparation.
L'envoi d'un article à un centre de réparation est gratuit. Et si l'article est toujours sous garantie, les frais d'expédition de l'article fixe vers vous sont également gratuits.
Les réparations prennent généralement 14 jours ouvrables.
En combien de temps recevrez-vous un remboursement d'Amazon ?
Cela peut prendre plus d'un mois à compter de la date à laquelle vous renvoyez l'article retourné à Amazon jusqu'à ce que vous revoyiez l'argent sur votre compte bancaire.
Selon Amazon, les envois peuvent prendre jusqu'à 25 jours pour arriver dans ses entrepôts. Après réception du retour, Amazon prend deux jours ouvrables pour traiter le retour dans ses propres systèmes. Il faut ensuite trois à cinq jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque traite le remboursement et qu'il apparaisse sur votre relevé.
En savoir plus sur le retour d'articles en magasin
Le processus de retour Amazon est simple. Tant que vous n'essayez pas d'en 'tirer un rapide', vous devriez pouvoir obtenir un remboursement complet sur presque tous les articles que vous avez achetés.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le retour d'articles indésirables, assurez-vous de consulter nos autres articles sur comment retourner un article sur eBay et comment retourner un article dans un magasin sans reçu .
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Dan a rejoint MakeUseOf en 2014 et est directeur des partenariats depuis juillet 2020. Contactez-le pour toute demande de renseignements sur le contenu sponsorisé, les accords d'affiliation, les promotions et toute autre forme de partenariat. Vous pouvez également le voir errer dans la salle d'exposition au CES de Las Vegas chaque année, dites bonjour si vous y allez. Avant sa carrière d'écrivain, il était conseiller financier.
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