Comment réparer Amazon Prime Video lorsqu'il ne fonctionne pas

Comment réparer Amazon Prime Video lorsqu'il ne fonctionne pas

Vous avez reculé pour regarder la dernière émission sur Amazon Prime, mais Amazon Prime Video a cessé de fonctionner. Le spectacle a disparu et vous vous retrouvez à la place devant un écran vide.



Qu'est ce que tu fais après? Eh bien, dans certains cas, vous pourrez peut-être réparer vous-même Amazon Prime Video. Dans cet article, nous essaierons de vous aider à réparer Amazon Prime Video lorsqu'il cessera de fonctionner.

Votre compte Amazon Prime Video est-il actif ?

Si Amazon Prime ne fonctionne pas, la première chose à vérifier est l'état de votre compte. Vous savez probablement qu'Amazon Prime Video n'est pas 100% gratuit. Vous y aurez accès via l'abonnement annuel Amazon Prime ou l'abonnement mensuel à la vidéo uniquement.





Pour vérifier si votre compte est actif, rendez-vous sur Amazon Votre compte page, puis votre Paramètres vidéo principaux . Vous pouvez également gérer d'autres aspects de votre abonnement Prime Video ici.

Votre appareil répond-il aux exigences minimales ?

Ensuite, vous devez confirmer la configuration minimale requise pour votre appareil. Pour les téléviseurs intelligents et les décodeurs, les exigences resteront inchangées. Cela signifie que si l'appareil dispose d'une application Amazon Prime Video, cela devrait fonctionner. Si ce n'est pas le cas et que vous avez vérifié les autres éléments de dépannage sur cette page, vous devrez contacter le fabricant.



Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que votre système d'exploitation répond aux exigences minimales :

  • Windows 7 ou plus récent
  • Mac OS 10.7 ou plus récent
  • Systèmes d'exploitation Linux/UNIX également pris en charge

En attendant, votre connexion Internet doit être au moins :

  • 900 Kbits/s pour la vidéo en définition standard (SD)
  • 3,5 Mbits/sec pour les vidéos Haute Définition (HD)

Le navigateur Web que vous utilisez est également important. S'il n'y a pas d'application Amazon Prime Video dédiée pour votre système d'exploitation, vous devrez visionner les vidéos dans le navigateur. Votre navigateur Web doit être :

  • Google Chrome (version 59 ou plus récente)
  • Mozilla Firefox (version 53 ou plus récente)
  • Microsoft Internet Explorer (version 11 ou plus récente)
  • Microsoft Edge sur Windows 10
  • Apple Safari (version 10 ou plus récente sur macOS 10.12.1 ou plus récent)
  • Opera (version 37 ou plus récente)

Si Amazon Prime Video répond aux paramètres minimaux, vous devriez déjà les avoir utilisés conseils pour améliorer le streaming Amazon Prime Video .

Est-ce un problème Microsoft Silverlight ?

Même si vous disposez de vitesses de réseau adéquates et d'un système d'exploitation et d'un navigateur appropriés, Amazon Prime Video peut échouer. Sur les anciens PC qui ne prennent pas en charge HTML5 dans le navigateur, la vidéo est lue à l'aide de Microsoft Silverlight.

Ce plugin multimédia peut rencontrer des problèmes de lecture de fichiers vidéo en streaming de temps en temps. Pour résoudre ce problème, avec la fenêtre vidéo ouverte dans votre navigateur, faites un clic droit et sélectionnez Silverlight. Ici, sélectionnez Stockage des applications , puis cliquez sur Activer le stockage des applications . Dans le Site Internet colonne, recherchez l'entrée 'http://g-ecx.images-amazon.com/'—sélectionnez ceci et Effacer .

Dans la plupart des cas, Silverlight ne sera pas un problème car il s'agit d'une ancienne technologie.

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Traiter les problèmes de vidéo mobile Amazon Prime

Utilisez-vous Amazon Prime Video sur votre mobile ? Des applications dédiées sont disponibles pour Android et iOS ; pendant ce temps, Prime Video est intégré sur les tablettes (et Fire TV).

Quelle que soit l'option que vous utilisez, vous constaterez que les applications se mettent à jour automatiquement. Habituellement, cela évitera les bogues et les erreurs, mais vous devrez peut-être prendre les choses en main.

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Comment réparer Amazon Prime Video sur iOS

Sur iPhone et iPad, vous pouvez résoudre les problèmes avec Amazon Prime Video qui ne sont pas connectés à votre réseau en désinstallant l'application.

Trouvez le Icône Prime Video et appuyez longuement dessus. Appuyez sur le X et attendez que l'application soit désinstallée. Ensuite, redémarrez et réinstallez Prime Video depuis l'App Store.

Comment réparer Amazon Prime Video sur Android

Galerie d'images (2 images) Développer Développer proche

Utilisez-vous Amazon Prime Video sur Android ? Vous avez deux options pour régler les problèmes avec l'application.

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres > Applications et notifications > Prime Video . Ensuite, appuyez sur Stockage > Effacer les données et confirmez avec d'accord . Réessayez la vidéo.
  2. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l'application. Utilisation Paramètres > Gestionnaire d'applications > Prime Video > Désinstaller . Redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l'application.

Une fois tout cela réglé, vous devriez constater que vos problèmes Amazon Prime Video sont terminés. À tout le moins, vous saurez que le problème ne réside pas dans votre application mobile.

Réparez Amazon Prime Video sur votre téléviseur ou votre décodeur

La réinstallation d'une application mobile est assez simple, mais que se passe-t-il si l'application se trouve sur votre téléviseur ou votre décodeur ? Les choses sont un peu différentes, mais chaque fois que des messages d'erreur apparaissent ou que la lecture pose problème, vous devez redémarrer le téléviseur.

Par « redémarrer », nous entendons éteindre et rallumer, plutôt que de simplement mettre l'appareil en mode veille. Pour ce faire, vous devriez trouver le bouton d'alimentation à l'arrière de votre téléviseur. Cela vaut également la peine de le débrancher du secteur.

Les applications Amazon Prime Video sur les téléviseurs et les décodeurs peuvent être réinitialisées en effaçant le cache de données. La manière dont vous le ferez dépendra de la plate-forme, mais vous devriez avoir la possibilité d'accéder aux paramètres de l'application. Explorez le menu ou consultez le manuel de l'appareil pour obtenir de l'aide à ce sujet.

Finalement, vous devriez trouver les options pour Effacer les données et Vider le cache . Utilisez-les pour persuader l'application de fonctionner. Notez que vous devrez probablement vous reconnecter à l'application une fois qu'elle aura redémarré.

Comment résoudre les problèmes du serveur vidéo Amazon Prime

Des problèmes généraux de serveur peuvent parfois causer des problèmes avec Amazon Prime Video.

Habituellement, ceux-ci ne durent pas trop longtemps, mais un tel incident peut anéantir ce soir-là les coffrets de frénésie que vous aviez prévu. Pour vérifier si votre problème Amazon Prime Video est causé par les serveurs Amazon, vous pouvez essayer ce qui suit :

  • Connectez-vous à Amazon Prime Video sur un autre appareil : si Amazon Prime Video est également en panne sur cet appareil, le problème existe probablement du côté d'Amazon.
  • Utilisez un service tel que Est-ce en bas en ce moment? pour vérifier si Amazon est hors ligne ou rencontre des problèmes.

Codes d'erreur Amazon Prime Video à vérifier

Dans d'autres scénarios, les problèmes de streaming vidéo d'Amazon entraîneront des codes d'erreur. Regardons quelques-uns des plus courants.

Erreur de bande passante insuffisante d'Amazon Prime Video

Comme indiqué ci-dessus, la vitesse minimale du réseau pour Amazon Prime Video est de 900 Kbits/s. Cela fournira une vidéo en définition standard (SD), ce qui est généralement suffisant pour les petits écrans.

Cela ne devrait pas vous surprendre d'apprendre que les problèmes de connectivité peuvent causer des problèmes avec les flux Amazon Prime Video. Bien que vous puissiez modifier les paramètres de qualité d'une vidéo (voir les Paramètres option) d'autres problèmes sont possibles.

Un problème courant est l'erreur « Bande passante insuffisante ». Cela s'affiche si Amazon déclare que votre connexion a une faible bande passante. Si cela se produit, consultez d'autres services de streaming, tels que YouTube ou Netflix.

Si vous constatez qu'ils fonctionnent, prenez le temps de redémarrer votre routeur. Une fois cela fait, redémarrez l'appareil sur lequel vous regardez Amazon Prime Video (qu'il s'agisse d'un téléviseur, d'un appareil mobile, d'un PC ou autre).

Comment réparer le code d'erreur vidéo Amazon Prime 1060

Habituellement précédé du cercle « attendre », le code d'erreur 1060 apparaît généralement avec les options « Attendre » et « Réessayer ». Cela est généralement causé par une faible bande passante, alors vérifiez la connexion de votre appareil avec votre routeur. D'autres appareils de votre réseau peuvent utiliser la bande passante, tout comme les propriétés voisines sur les connexions partagées.

Comment réparer le code d'erreur vidéo Amazon Prime 9074

Amazon n'a pas encore publié les détails de ce code, nous ne pouvons donc que spéculer sur ce que cela pourrait signifier. Si vous le rencontrez, essayez les conseils de dépannage de base pour redémarrer votre appareil et vider le cache. Vous devriez également envisager de redémarrer le routeur.

Corriger une erreur CDN sur les applications vidéo Amazon Prime

Généralement trouvée sur Fire Stick et Fire TV, cette erreur est liée à des problèmes d'accès aux serveurs de streaming d'Amazon.

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Pour le réparer, redémarrez l'appareil à l'aide de la télécommande. Tenez simplement le Sélectionner et Jouer pendant quelques secondes pour inviter l'appareil à redémarrer. Encore une fois, vous devez également redémarrer votre routeur si le problème persiste.

Faites fonctionner à nouveau Amazon Prime Video

Dans cet article, nous avons examiné diverses raisons pour lesquelles Amazon Prime Video a cessé de fonctionner. Pour garantir les meilleures performances, assurez-vous de maintenir l'application à jour et abonnez-vous à un forfait haut débit rapide. Vous devez également positionner votre appareil de streaming à proximité de votre routeur.

Espérons qu'Amazon Prime Video revienne à toutes ses fonctionnalités, vous permettant ainsi d'explorer tout son contenu et ses fonctionnalités exceptionnelles, telles que la possibilité de télécharger ses vidéos pour les regarder hors ligne.

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A propos de l'auteur Christian Cawley(1510 articles publiés)

Éditeur adjoint pour la sécurité, Linux, le bricolage, la programmation et la technologie expliquée, et producteur de podcasts vraiment utiles, avec une vaste expérience dans le support de bureau et de logiciels. Contributeur au magazine Linux Format, Christian est un bricoleur de Raspberry Pi, un amateur de Lego et un fan de jeux rétro.

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