Problèmes de réseau domestique ? 8 astuces de diagnostic et correctifs à essayer

Problèmes de réseau domestique ? 8 astuces de diagnostic et correctifs à essayer

De tous les types de problèmes informatiques que vous pouvez rencontrer, les problèmes de réseau sont l'un des pires. Bien que nos ordinateurs puissent faire beaucoup de choses hors ligne, être coupé d'Internet n'est pas amusant. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, il est plus difficile de rechercher des solutions à votre problème.





Passons en revue le processus de base pour résoudre les problèmes de connectivité réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web sur un Peut pas se connecter message, vous saurez quoi faire.





Comme pour tout dépannage, nous commencerons de manière générale et nous nous limiterons aux détails. Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site Web pour vérifier que votre connexion est établie. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.





0. Assurez-vous qu'il s'agit bien de votre problème de réseau

Parfois, ce qui semble être un problème avec votre réseau est en fait un problème du côté d'un site Web spécifique. Si vous ne pouvez pas accéder à Twitter, par exemple, vérifiez quelques autres sites Web pour vous assurer que le problème ne concerne pas seulement un seul site.

Vous pouvez visiter downfor.io , qui est une URL courte pour le site Down for Everyone or Just Me?, pour vérifier facilement si un site Web est en panne pour tout le monde. Entrez simplement l'URL et vous verrez où se situe le problème.



Si un site est en panne pour tout le monde, vous devrez attendre qu'il soit réparé. Mais si le problème ne concerne que vous, continuez à résoudre les problèmes.

1. Tout redémarrer et vérifier les autres appareils

Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter immédiatement des problèmes de réseau, car la solution à votre problème peut être aussi simple que de redémarrer votre équipement. Le redémarrage résout de nombreux problèmes, alors assurez-vous qu'il s'agit également de votre première réponse aux problèmes de réseau.





Pour commencer le dépannage, redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Si votre modem et votre routeur ont des boutons d'alimentation à l'arrière, vous pouvez appuyer dessus pour les éteindre. Sinon, débranchez simplement les prises d'alimentation.

Pour vider complètement les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les rallumer. Lorsque vous rebranchez tout, branchez d'abord votre modem et attendez qu'il soit complètement allumé avant de connecter votre routeur.





Tout éteindre et rallumer en premier garantit qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau temporaire. Il vaut mieux redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer quand vous n'en avez pas besoin.

Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un deuxième ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter avec celui-ci. Si vous constatez qu'aucun appareil ne peut se connecter, vous avez probablement un problème avec votre équipement ou votre FAI.

Si vous constatez qu'un seul ordinateur ne peut pas se connecter, vous pouvez continuer à affiner le problème. Sur cet appareil, assurez-vous d'exécuter une analyse antivirus pour vous assurer qu'aucun logiciel malveillant n'interfère avec votre connexion. Vous devez également vous assurer que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas la connexion.

En rapport: Comment autoriser les applications via le pare-feu Windows

Enfin, essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si votre navigateur habituel est mal configuré. Voir comment corriger les erreurs 'votre connexion n'est pas privée' si vous les voyez sur chaque site Web, ce qui est un problème distinct qui implique des certificats de sécurité.

2. Vérifiez les connexions réseau physiques

Si votre problème de réseau persiste après le redémarrage, vous devez ensuite vérifier que toutes les connexions réseau physiques sont en place. C'est une autre solution facile avant de commencer à plonger dans les réglages et les tests.

Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, assurez-vous qu'il n'est pas débranché ou endommagé. Si votre ordinateur portable est équipé d'un commutateur sans fil physique, assurez-vous qu'il n'est pas réglé sur désactivé position.

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Une fois que vous avez vérifié que la connexion est correcte, vérifiez votre routeur et votre modem. Les voyants de votre routeur et/ou de votre modem clignotent-ils normalement en vert ? Si aucun voyant ne s'allume après le redémarrage, l'appareil peut être mort ou défectueux.

Cependant, si vous obtenez des voyants rouges ou un voyant d'alimentation mais pas de voyant de connexion, votre FAI est probablement en panne. Voir n°6 ci-dessous si vous pensez que c'est le problème. Vous devrez peut-être consulter les manuels de votre équipement pour interpréter correctement les lumières.

3. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

Windows inclut des dépanneurs intégrés qui peuvent automatiquement rechercher et résoudre les problèmes. Pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de réseau dans votre barre d'état système et choisissez Résoudre les problèmes .

Vous pouvez également vous rendre sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Dépanneurs supplémentaires et choisissez Connexions Internet > Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes pour le lancer.

Une fois que l'utilitaire de résolution des problèmes s'exécute, il peut résoudre les problèmes, trouver des problèmes mais ne pas les résoudre ou ne rien trouver. Si l'utilitaire de résolution des problèmes détecte un problème qu'il résout, essayez de vous reconnecter. Si vous obtenez une erreur ou un nom de problème spécifique que Windows ne peut pas corriger automatiquement, notez-le pour une recherche ultérieure.

Les utilisateurs avancés peuvent également envisager d'utiliser d'autres outils Windows pour résoudre les problèmes de réseau.

4. Confirmez que vous avez une adresse IP valide

À ce stade, vous avez vérifié que le problème n'est pas temporaire et que tout votre matériel fonctionne. Étant donné que Windows ne peut pas résoudre le problème seul, vous devez localiser l'endroit le long de la connexion où le problème réseau se produit.

C'est une bonne idée de vous assurer que vous n'avez pas sélectionné de paramètres IP étranges. Pour vérifier cela, ouvrez Paramètres et allez à Réseau et Internet > État . Sous le Paramètres réseau avancés en-tête, choisissez Modifier les options de l'adaptateur . Dans la fenêtre qui s'affiche, double-cliquez sur le nom de votre réseau.

Ensuite, vous verrez une fenêtre d'état. Clique le Propriétés bouton ici.

Dans la boîte de dialogue suivante, double-cliquez sur le Protocole Internet version 4 entrée.

À moins que vous n'ayez configurer une adresse IP statique (si vous ne savez pas ce que c'est, vous n'en utilisez probablement pas), assurez-vous d'avoir les deux Obtenez une adresse IP automatiquement et Obtenir l'adresse du serveur DNS automatiquement vérifié.

Répétez ce processus pour Protocole Internet version 6 , s'il est activé, pour s'assurer que tout est automatique là aussi.

Vérification de la validité de votre adresse IP

Une fois que vous avez fait ce qui précède, vous devez vérifier si le routeur vous donne une adresse IP valide. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande en tapant cmd dans le menu Démarrer. Entrer ipconfig et frappe Entrer , puis recherchez le texte sous Adaptateur Ethernet (pour les connexions filaires) ou Adaptateur LAN sans fil (pour les connexions sans fil).

Si Adresse IPv4 ressemble à 169.x.x.x , votre ordinateur ne reçoit pas d'adresse IP valide de votre routeur. Taper les deux commandes suivantes, une à la fois, libérera l'adresse IP actuelle de votre ordinateur et en demandera une nouvelle, ce qui peut résoudre ce problème :

ipconfig /release
ipconfig /renew

Devriez-vous encore avoir un 169.x.x.x adresse après avoir tapé les commandes ci-dessus et entré ipconfig encore une fois, votre machine ne reçoit toujours pas d'adresse IP du routeur. Essayez de brancher votre PC directement sur le modem avec un câble Ethernet et voyez si vous pouvez vous connecter.

Si la connexion fonctionne de cette façon, votre routeur est le problème. Vous devrez peut-être réinitialiser votre routeur en usine , ou envisagez de le remplacer.

5. Essayez un ping et tracez son itinéraire

Si votre adresse IP commence par autre chose que 169 quand tu cours ipconfig , vous avez une adresse IP valide de votre routeur. À ce stade, vous avez confirmé que le problème se situe quelque part entre votre routeur et Internet.

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Tapez la commande ci-dessous pour envoyer un ping aux serveurs DNS de Google pour voir si vous pouvez accéder à un site Web en ligne (vous pouvez remplacer 8.8.8.8 avec tout ce que vous aimez, comme www.msn.com ):

ping 8.8.8.8

Cela enverra quatre paquets au serveur DNS de Google. S'ils ne parviennent pas à envoyer, vous verrez quelques informations de base sur l'échec. Si vous souhaitez continuer à pinger indéfiniment afin de pouvoir le surveiller pendant le dépannage, ajoutez simplement un -t à la fin, comme ceci :

ping 8.8.8.8 -t

Vous pouvez appuyer sur Ctrl + C pour arrêter le ping à tout moment. Pour plus d'informations, saisissez cette commande pour tracer la route entre votre ordinateur et les serveurs DNS de Google :

tracert 8.8.8.8

La commande ci-dessus vous donne une ventilation étape par étape du chemin emprunté par les informations pour atteindre la destination que vous spécifiez. Regardez-le, et s'il échoue, vérifiez où le problème se produit.

Si une erreur apparaît au début de l'itinéraire, le problème est probablement lié à votre réseau local. Il y en a plus commandes CMD utiles pour la mise en réseau , si vous êtes intéressé.

6. Contactez votre FAI

Si toutes les étapes ci-dessus se terminent avec succès, vous avez maintenant vérifié que votre équipement fonctionne et confirmé que vous disposez d'une adresse IP valide du routeur. De plus, vous êtes sûr que le problème se produit en dehors du réseau et pour plusieurs appareils. Si tel est le cas, votre prochaine meilleure option est de savoir si votre FAI rencontre des problèmes.

L'utilisation de votre smartphone s'avérera utile ici, car vous pouvez rechercher une carte des pannes (comme DownDetector.com ) pour votre fournisseur. Une recherche sur Twitter pour voir si d'autres personnes dans votre région rencontrent des problèmes peut également vous aider.

Si vous ne voyez rien d'important en ligne, essayez d'appeler votre FAI pour voir s'il y a des pannes connues. Peut-être que les problèmes de ligne affectent une petite zone ; un représentant devrait être en mesure d'effectuer des tests pour vérifier.

7. Attendez que les problèmes de réseau soient résolus

Une fois que vous avez informé votre FAI du problème et confirmé qu'il n'y a pas qu'un seul ordinateur qui a un problème, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre. Souvent, vous ne pouvez pas résoudre vous-même les problèmes de réseau.

Si votre FAI est au courant des problèmes, j'espère qu'il résoudra tout en peu de temps. Pendant ce temps, vous pouvez profiter de l'occasion pour lire un livre, vous promener ou autre chose hors ligne.

8. Résoudre des problèmes de réseau spécifiques

Bien que nous ayons couvert les étapes générales ici, si vous voyez une erreur réseau spécifique, cela peut vous aider à concentrer votre dépannage sur cela. Jetez un œil ci-dessous à quelques guides pour des problèmes de réseau particuliers :

Espérons que l'un de ces guides avec des conseils plus ciblés résoudra votre problème si ces conseils ne fonctionnaient pas.

Diagnostiquer et résoudre vos problèmes de réseau

Ces étapes sont un modèle général pour diagnostiquer les problèmes de réseau, car votre configuration exacte peut différer. En général, répondez en redémarrant tout, en vérifiant si plusieurs appareils ont des difficultés à se connecter et en vérifiant que vos paramètres sont corrects, conformément à ce qui précède.

Même après avoir résolu votre problème de réseau majeur, votre connexion peut toujours être lente. Il s'agit d'un problème distinct sur lequel travailler.

Crédit d'image: Andreas Beer/ Flickr

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A propos de l'auteur Ben Stegner(1735 articles publiés)

Ben est rédacteur en chef adjoint et responsable de l'intégration chez MakeUseOf. Il a quitté son travail informatique pour écrire à temps plein en 2016 et n'a jamais regardé en arrière. Il couvre des tutoriels techniques, des recommandations de jeux vidéo et plus encore en tant qu'écrivain professionnel depuis plus de sept ans.

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