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Depuis son introduction en 1997, je suis un fidèle abonné de DirecTV. Malgré un certain nombre de mouvements autour de Los Angeles, qui ont tous été séquentiellement plus proches de la plage (au point où je suis maintenant à quelques centaines de mètres de Baywatch-tastic sands), j'ai toujours pu garder ma DirecTV. service actif. Lorsque le service est sorti pour la première fois, l'attrait de l'accès à des matchs de hockey hors marché de la LNH était indéniable. En tant que fan des Flyers de Philadelphie vivant à Los Angeles, pouvoir regarder mes sports d'équipe à domicile plus souvent que possible via ESPN (à l'époque où ils prêtaient même attention au hockey) était tout ce qu'il fallait.
Bien sûr, beaucoup de choses ont changé depuis 1997. DirecTV TiVo de Sony, pour ne citer qu'un exemple, était un produit perturbateur et transformateur à son époque, car il faisait de la «visualisation sur rendez-vous» une chose du passé. À un moment donné, DirecTV a diversifié ses investissements et s'est éloigné de TiVo afin de développer ses propres DVR, qui au début étaient plutôt médiocres. Faites rouler la bande une bonne décennie en avant et leurs DVR 4K sont aujourd'hui aussi bons que n'importe quel autre dans l'entreprise et à égalité avec le Hopper 4K DVR de Dish Network.
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Le problème est que tout le monde ne peut pas avoir la télévision par satellite pour diverses raisons. Sur la côte est, les orages et le couvert d'arbres font d'avoir un plat un problème. Dans mon cas actuel, nous avons récemment vendu notre maison familiale et avons emménagé dans un immeuble de style new-yorkais à service complet avec un accord HOA avec Frontier, y compris un accord pour Internet, le téléphone et la télévision. Frontier était déjà mon fournisseur de services téléphoniques traditionnels en cuivre dans mon ancienne maison, je n'ai donc rien pensé à réserver rapidement un ensemble de services dans le nouvel endroit pour le prix bas et bas de 150 $. Et quand je veux dire bas, bas, je ne plaisante pas, car Internet à 500 mbps de Spectrum coûtait environ 100 $ par mois chez moi. DirecTV avec deux DVR a ajouté environ 220 $ au mix, et deux lignes téléphoniques me coûtent environ 150 $ par mois avec des appels nationaux illimités et des forfaits limités pour les appels mondiaux.
Ainsi, le jour du déménagement, j'ai payé une prime extrême pour que mon informaticien, Pat, gère l'installation Frontier des téléphones, de la télévision et d'Internet dans mon nouveau condo. L'installation a pris des heures et des heures, ce que je n'aimais pas, car je payais 135 $ l'heure à Pat pour superviser le processus. Je ne me plains pas de son taux de facturation sur le côté ouest de Los Angeles pour les services informatiques, car j'avais tant d'autres problèmes technologiques à résoudre et elle était une championne à 100% pour que tout fonctionne. J'ai demandé à mes déménageurs d'apporter des articles à mon condo d'entreprise, qui était déjà assez chargé d'articles ménagers. Nous avons également emballé mon unité de stockage de 600 $ par mois avec autant d'autres choses de ma maison que vous pouvez l'imaginer. Bien emballé comme la fin de partie de Tetris, nous avons tout mis en forme. Puis est venu le temps de regarder Rachel Maddow et de se détendre (OK, vous ne pouvez pas vous détendre en regardant cette émission, mais vous comprenez mon point).
Avant d'arriver aux performances de la télévision et du DVR, permettez-moi d'abord de commenter les autres éléments de mon offre groupée. Je me souviens très bien de ce que j'appelle «l'autre tragédie du 11 septembre», c'est-à-dire que je commutais mon téléphone vocal sur VOIP ce jour fatidique. Respectueusement, je ne savais pas quoi faire après que les tours aient été touchées. Allais-je m'asseoir à la maison? J'aurais pu, mais nous nous sommes mis au travail, tout comme l'installateur VOIP, qui aurait pu me faire économiser 600 $ par mois sur les téléphones traditionnels à l'époque. Je veux dire que c'est Sprint qui a installé les téléphones VOIP pour nous le 11 septembre, mais nous l'avons fait arracher pas moins d'une semaine plus tard, donc c'est difficile à retenir. VOIP à cette époque était tout simplement pathétique. Appels interrompus. Pas de tonalité lors du décrochage pour passer un appel. Redémarrages constants du serveur juste pour utiliser le téléphone. C'était juste un produit terrible qui a été précipité sur le marché trop tôt.
À l'ère moderne, la VOIP doit être meilleure et un moyen d'économiser de l'argent, non? Non. La VOIP de Frontier est une fraude totale à 100% en 2019. Oui, j'ai dit fraude, et je le pensais. Ils promettent des «appels nationaux illimités» mais ne peuvent tout simplement pas faire fonctionner les appels interurbains. Appel local? Ça marche. 800 numéros? Ils fonctionnent aussi. Mais si je veux appeler un client ou mes copains ou ma maman qui n'habite pas à proximité, je suis arrosé. J'ai passé pas moins de trois heures et quarante-cinq minutes sur les appels de support avec Frontier après un bon appel d'installation de cinq heures avec Pat, et ils n'ont jamais fait fonctionner le téléphone longue distance. Jamais. Ils m'ont raccroché. Ils ont promis de me rappeler et ne l'ont pas fait, puis ils ont simplement essayé de prendre mon argent. Enfer non, les salopes. Aucune chance.
Nous arriverons au service DVR et TV dans une minute, mais je dois d'abord me plaindre de la connectivité Internet fournie par Frontier. J'ai vécu à environ trois miles de ce condo actuel au cours des cinq dernières années, et Spectrum pouvait me livrer plus de 500 Mbps pour environ 100 $ par mois. Bien que ce soit le maximum que vous puissiez dépenser sur Internet dans le quartier, la vitesse est tout simplement scandaleuse. Des films 4K sont diffusés facilement sur mon serveur Kaleidescape. Du contenu 4K UHD a été versé dans mon Roku depuis Amazon Studios, Netflix, VUDU et ailleurs. La vie était belle. Emménagez dans cet «appartement de luxe dans le ciel» de style Jefferson, et mes vitesses étaient de l'ordre de 16,8 Mbps en baisse et 2,1 Mbps en hausse. F-vous Frontière. Tu crains. Est-ce 1998?
Cela m'amène au DVR ARRIS IPC1100 de Frontier et au service de télévision FIOS tout simplement terrible qu'ils offrent pour environ 50 $ par mois. Aimez-vous choisir parmi de nombreuses chaînes? N'achetez en aucun cas ce service. Aimez-vous la vidéo 4K? Oubliez ça, car vous ne l'obtenez pas ici. Vous attendez-vous à ce que le son de votre téléviseur soit toujours visible et intelligible? Pas une chance avec Frontier FIOS TV. Cela vous dérange-t-il un hoquet de quelques secondes pour la mise en mémoire tampon vidéo comme une vidéo YouTube.com d'il y a huit ans? Ensuite, vous serez satisfait du produit de merde que Frontier propose. Si vous avez déjà expérimenté Dish Network, DirecTV ou même le produit de câble Spectrum moins performant, vous allez être massivement déçu par le service de télévision Frontier FIOS.
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Le Frontier ARRIS IPC1100 n'a pas vraiment de prix car il fait partie de votre service Frontier TV. Il a une largeur inférieure à une largeur totale de rack et une hauteur d'un espace de rack. Il a une entrée et une sortie COAX et une seule sortie HDMI. La taille du disque dur n'est pas claire, mais il y en a un, comme vous pouvez enregistrer des émissions, comme je l'ai fait avec mes bien-aimés Billions. Il existe des sorties RCA pour l'audio et la vidéo, ainsi qu'une sortie optique pour le premier et une sortie composante pour le second. Il y a une entrée de contrôle IR (3,5 mm), mais pas de RS-232, et je ne suis honnêtement pas sûr que le port Ethernet puisse être utilisé pour le contrôle IP.
La soi-disant télécommande intelligente est tout simplement stupide. Il ne peut même pas allumer le téléviseur Samsung de 70 pouces dont j'ai hérité pour ce condo d'entreprise. Ah bon? Pourriez-vous sucer plus, Frontier? Pour accéder au contenu non diffusé en continu, vous devez cliquer sur «menu», qui est tout sauf intuitif. Il y a un bouton Netflix, mais les performances de Netflix sont plus lentes, plus bloquantes et plus pixélisées que ce que j'ai connu depuis environ 2010. Le bouton TV FIOS vous donne accès à leur propre batterie de chaînes C-list. D'accord, j'ai en fait aimé leur chaîne de cuisine, car il s'agit d'une chaîne de télévision sur Internet au rythme rapide qui, contrairement à Food Network et à Cooking Channel, est vraiment basée sur la cuisine et moins sur les concours ou les émissions pour enfants ou autres. Mais c'était ça. Le reste des 100 chaînes était nul. Leur chaîne météo n'est pas la véritable chaîne météo (Dennis, je suis verser un pour vous ici ). Leurs chaînes d'information ne sont pas MSNBC, CNN, CBS, NBC, ABC ou autre. Ils avaient Les jeunes Turcs , ce qui était bien, mais pas assez pour
compenser le UHF qualité du reste de leur gamme.
La qualité de la vidéo du téléviseur FIOS de Frontier selon les normes 2019 est également tout simplement terrible. Les problèmes pixélisés n'étaient que la pointe de l'iceberg. Mauvaise fidélité des couleurs, coupures audio ... Je pense sérieusement que j'ai eu une meilleure expérience audiovisuelle de RealPlayer sur dial-up à la fin des années 1990.
Points forts
- J'enfreins ma propre règle de 25 ans qui dit que la valeur n'est pas un point fort, mais je ne veux pas laisser la section des points forts vide. Si vous avez tellement froid que le FIOS de Frontier est le seul téléviseur que vous pouvez vous permettre, alors peut-être que c'est OK. Peut-être.
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Vous savez quoi? J'ai changé d'avis. Obtenir un An et une antenne et soyez un coupe-cordon à moins que vous ne soyez le plus inconditionnel des amateurs de sport. - DirecTV a une longue rivalité avec des chaînes comme la chaîne Pac12 et la chaîne Dodgers et Frontier peut diffuser sur ces chaînes d'une manière que DirecTV ne peut pas.
Points faibles
- Vous ne pouviez pas espérer une pire performance vidéo en 2019 dans un monde 4K UHD. Terne. Pixélisé. Découpes. C'est tout simplement exaspérant.
- La sélection de chaînes sur le FIOS de Frontier est la pire que j'aie jamais vue. Bon sang, c'est pire que tout ce que j'aurais pu imaginer.
- L'audio est interrompu en permanence sur le service FIOS de Frontier via l'ARRIS IPC1100.
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Le service client n'est pas externalisé, mais sa capacité à résoudre un problème technologique est proche de zéro. Si vous avez plus de quatre heures à passer au téléphone et que vous aimez être raccroché, menti et livré le contraire absolu du produit pour lequel vous avez payé, vous ne trouverez peut-être pas cela aussi exaspérant. Sinon, fuyez Frontier comme une prostituée qui lui demande si elle peut emprunter votre tube de Abreva . - La télécommande Frontier ARRIS 1100 est parmi les pires que j'ai rencontrées, malgré son rétroéclairage, dont il manque d'autres dans la catégorie. Le fait que vous ne puissiez pas l'utiliser pour allumer un téléviseur grand public comme un Samsung un peu moderne est atroce.
Comparaison et concurrence
Je ne suis pas fan de la télévision par câble, mais la télévision par câble est meilleure que la télévision FIOS de Frontier d'un kilomètre à la campagne. DirecTV fournit ce service Frontier comme le noob qu'il est. En termes simples: je ne peux pas accrocher un plat sur le balcon ou mettre un plat facilement sur le toit de mon condo actuel ou je l'aurais fait. Même si vous vous inquiétez des orages ou de la couverture des arbres, je suggérerais un plat sur ce service tout simplement horrible.
Bien que je sois un passionné de sport, je pense que je préférerais être un coupe-cordon plutôt que de souffrir du service FIOS de Frontier. Vous pouvez trouver un moyen de bricoler suffisamment de sports pour être mieux lotis que ce que propose Frontier. Mais là encore, si vous avez leur service Internet de 1999, tous les paris sont comme un coupe-cordon, car ils fournissent le pire service Internet pour le même prix que d'autres comme Spectrum.
Conclusion
HomeTheaterReview.com a un contingent sadique de lecteurs qui réclament la critique illusoire d'une étoile, et nous livrons rarement sur ce concept parce que tant de produits audiovisuels d'aujourd'hui sont tout simplement trop bons en termes de performances et / ou de valeur. Eh bien, les amis, c'est parti. Je donne au service global de Frontier, à son service client et à sa valeur globale une note inférieure à une étoile.
Il n'y a aucun moyen de le dire autrement: le téléphone, Internet et la télévision FIOS de Frontier sont tout simplement parmi les pires produits que j'ai jamais expérimentés en 25 ans de publication et de révision audiovisuelle. Frontier ne se rapproche même pas de la performance de leur mauvaise concurrence sur le marché du câble et se fait complètement battre par la télévision par satellite. Le temps (aka: argent) nécessaire pour faire fonctionner ce service n'est pas pertinent, car leur produit TV n'a jamais fonctionné correctement et ils ne m'ont jamais fourni de téléphonie longue distance. Leurs performances Internet sont tout simplement faibles en plus de cela.
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Personne ne devrait jamais, jamais, jamais payer pour ce service, utiliser ce DVR ou s'engager avec Frontier FIOS à moins qu'il n'y ait simplement pas d'autre option. Il y a eu quelques fois dans ma carrière que j'ai rencontré un produit aussi mauvais.
Mon ami des finances, qui est un ancien cadre chez Goldman Sachs, m'a dit: «Jerry, vous savez que Frontier est une action à 2 $ et fait faillite, n'est-ce pas? Non, je ne le savais pas, mais je peux facilement voir comment cela pourrait arriver. La promesse de Verizon FIOS était si bonne mais la réalité est l'exact opposé du bien. Notre système ne permet pas un examen zéro étoile, mais si c'était le cas, j'envisagerais un œuf d'oie pour cette défaillance totale d'un produit, d'un système et d'un service.
Ressources supplémentaires
• Réflexions d'un coupe-cordon récent sur HomeTheaterReview.com.
• Combien de paiements mensuels sont trop nombreux? sur HomeTheaterReview.com.
• Une chose dont nous ne parlons pas lorsque nous parlons de coupe de cordon sur HomeTheaterReview.com.