Cinq raisons pour lesquelles Best Buy pourrait finir comme Circuit City - HomeTheaterReview

Si vous êtes un fabricant ou marque d'électronique grand public et vous êtes dans Meilleur achat ou Magnolia - vous vous vantez auprès de tous ceux qui écouteront à quel point c'est génial. Ils sont le dernier géant du monde du commerce de détail à grande surface spécifique au cinéma maison, aux logiciels audiovisuels et à l'audio, avec la possibilité de passer un bon de commande qui peut changer une entreprise audiovisuelle à jamais.

Avec des joueurs allant de Circuit City aux bons gars pour Électronique ultime à Tweeter aux chaînes régionales comme Myer Emco aux joueurs de logiciels audiovisuels comme Tower Records - tous sont de la viande morte dans cette nouvelle économie maigre et moyenne. Best Buy s'est intensivement développé pour engloutir la part de marché restante de la vente au détail de produits audiovisuels spécialisés ou à grande surface, mais maintenant, tout d'un coup, ils sont sur les rochers. Les analystes perdent confiance. Les rapports sur les revenus et les bénéfices sont tempérés à la baisse en période économique difficile. Et plus que jamais, les gazouillis de dirigeants bien connus de l'industrie audiovisuelle commencent à suggérer que si Best Buy ne se redresse pas et ne vole pas correctement, ils pourraient également être ajoutés à la liste des retombées de la nouvelle économie, ce qui changerait la donne en l'industrie audiovisuelle et électronique grand public.

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La simple réalité est que Best Buy n'est plus vraiment bon dans son cœur de métier. Ils font cinq choses importantes qui doivent être résolues s'ils veulent survivre et prospérer.

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Problème n ° 1: Best Buy n'a pas de vendeurs mandatés
La principale raison pour laquelle Circuit City a cessé ses activités était des poursuites et les compteurs de haricots ont décidé qu'ils pourraient faire plus de bénéfices trimestriels s'ils obligeaient leurs vendeurs les plus productifs à prendre un salaire fixe minime sur les commissions. Pour certains de leurs meilleurs vendeurs, il s'agissait d'une réduction de salaire de plus de 50 000 $ par an. Parfois, c'était encore plus élevé. Pour tous leurs vendeurs, il s'agissait d'une influence démotivante qui a transformé leurs vendeurs en le même type de commis que Best Buy a dans ses «chemises bleues». Pourquoi un employé devrait-il tout savoir sur la vente de haut-parleurs alors qu'il vendra probablement des téléphones portables, des appareils électroménagers ou effectuera des travaux de caisse, le tout dans une semaine? Théoriquement, elle gagne à peu près le même montant d'argent si elle est fantastique dans son travail ou si elle fait simplement des somnambules pendant la journée de travail, comme le font de nombreux employés à bas salaire dans les magasins de détail à travers le pays. Si Best Buy souhaite convertir davantage de personnes qui emballent leurs magasins chaque jour de week-end, donnez aux vendeurs une raison de partager le pouvoir et le succès du magasin. Récompensez les personnes qui deviennent les meilleurs vendeurs et gagnent 100 000 $ par an, car cela ne fera qu'augmenter le stock - un exploit que Best Buy n'a pas vu récemment.

Problème n ° 2: Best Buy devrait être renommé `` Worst Value ''
Dans un climat de vente au détail propulsé par des magasins d'entrepôt qui fonctionnent avec des marges bénéficiaires minces comme des rasoirs, Best Buy essaie carrément d'arnaquer ses clients avec une partie de leurs prix. Magnolia prix de manière déroutante leurs haut-parleurs `` par le haut-parleur '' alors qu'ils ne vendent que par paires. Leurs téléviseurs HD sont répertoriés au prix de détail lorsqu'ils se vendent plus de milliers de moins sur Internet. Plus important encore, le logiciel de Best Buy est une véritable arnaque - et les consommateurs le savent. Y a-t-il de la valeur à un point de vente directement dans votre ville natale? Absolument. Tous les Américains veulent ce qu'ils veulent et le veulent maintenant, mais quelle prime sont-ils prêts à payer alors que le chômage est à 9% et que nous sommes près de trois ans dans une récession punitive?

Par exemple, hier, ma femme et moi étions chez Best Buy à West Los Angeles. Il était rempli de consommateurs dans chaque département. Nous nous sommes dirigés vers l'allée Blu-ray pour que je prouve un point sur la valeur chez Best Buy lors d'une conversation précédente au déjeuner. Nous avons sélectionné une allée au hasard et avons cherché le plus gros film qui nous ait sauté dessus, à savoir Le combattant . Le prix du disque indiquait 40 $ au détail mais se vendait à peine 29,95 $. Quelle valeur, pensez-vous - mais si vous utilisez une application sur votre iPhone ou Android pour comparer les prix en utilisant le code UPC comme ma femme l'a fait dans le magasin - vous apprendrez qu'Amazon vend le même film pour 19,95 $. Ainsi est Wal-Mart . Ebay en a utilisé un peu moins. L'application vous permettra de rechercher par votre emplacement pour trouver le prix le plus bas le plus proche de chez vous. Tout le monde a (ou aura bientôt) un téléphone capable de réaliser ces exploits à l'aide d'applications gratuites. Combien de temps encore Best Buy peut-il essayer d'arnaquer les gens sur des logiciels audiovisuels? Films sur Blu-ray valent rarement 30 $ - encore moins 40 $. À 19,99 $, ils deviennent beaucoup plus faciles à acheter comme achat impulsif. Pour les films de catalogue, même en HD, les films devraient se vendre sur Blu-ray entre 9,95 $ et 13,95 $ maximum. Les disques Blu-ray attirent les personnes qui achètent du haut de gamme Téléviseurs HD , haut-parleurs , audio et électronique - c'est-à-dire les personnes qui dépensent beaucoup d'argent pour des articles rentables. Les pousser vers Internet avec 33% d'économies et plus est une erreur critique de Best Buy. Ce n'est pas parce que Tower Records n'est pas au coin de la rue que vous n'avez pas à rivaliser avec Costco, Target, Wal-Mart et le tout-puissant Internet. Les consommateurs peuvent, vont et vont ailleurs pour acheter leurs logiciels s'ils pensent qu'ils se font bousiller sur le prix.

Découvrez les autres choses que Best Buy fait mal à la page 2.

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Problème n ° 3: Best Buy ne peut pas vendre l'audio comme les revendeurs spécialisés
J'ai une blague courante avec un certain nombre de dirigeants de l'industrie sur le fait que chaque fois (sans exception) j'entre dans le magnolia à l'arrière de mon Best Buy de West Los Angeles, auquel on ne me parle jamais. Il n'y a pas d'accueil. Il n'y a personne pour me qualifier. Il n'y a personne pour me demander ce que je recherche aujourd'hui. Vous êtes fou de penser qu'il y a quelqu'un pour me demander si j'étais d'humeur à voir `` la démo 3D la plus étonnante dans un 20 000 $ MartinLogan ou cinéma maison en noir et blanc. »

Littéralement, il n'y a personne dans le magasin à l'intérieur d'un magasin. Et quand il y en a, c'est une personne qui ne m'engagera pas. Je promets de prendre une douche avant d'entrer dans le magasin. J'ai également dépensé plus de 500 000 $ (détail) en électronique audiophile et vidéophile. J'adore les choses et je suis juste le genre de meunier qui peut acheter ce qu'il a à vendre. Je renvoie également des lecteurs, des associés et des amis à des détaillants chaque semaine qui dépensent des dizaines de milliers de dollars par vente. Avec des marques exceptionnelles comme Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Technologie définitive , Denon et bien d'autres - combien cela coûterait-il de former quelqu'un à essayer de me parler? Pas grand-chose, à moins que vous ne deviez payer les costumes et les compteurs de haricots qui tuent Best Buy.

Si Best Buy n'apprend pas à mieux vendre l'audio, cela seul pourrait en être la fin. S'ils apprenaient à vendre de l'audio - ils pourraient radicalement améliorer leur rentabilité car ils ont les clients sous leur toit - mais ils ne sont pas assez bons pour les fermer. J'en suis la preuve vivante et j'ai prouvé mon point avec plus d'une douzaine de voyages dans ce magasin Magnolia.

Problème n ° 4: la 3D ne déplace pas l'aiguille comme les technologies précédentes
Best Buy est un détaillant si puissant qu'il peut littéralement faire ou défaire une technologie. Ils peuvent également chevaucher les coattails d'une technologie, ce qu'ils essaient de faire avec la 3D - à l'exception du fait que les consommateurs n'aiment pas la 3D. Tout le monde ne veut pas regarder la TV HD avec des lunettes. La 3D a un rendement lumineux inférieur à la TVHD 1080p en 2D. Tout le monde n'a pas une vue assez bonne pour même voir la 3D . Certaines personnes tombent physiquement malades à cause de la 3D. Et plus important encore, les téléviseurs HD 3D coûtent beaucoup plus cher que les ensembles 2D, ce qui affecte plus que jamais l'acheteur de valeur d'aujourd'hui.

Un analyste de Best Buy dans une récente histoire de Reuters.com a suggéré que les ventes de TV HD de Best Buy étaient en baisse de 10% dans une catégorie qui représente plus de 20% de leurs 16 milliards de dollars de ventes. Il est temps pour Best Buy d'investir dans de meilleures démos, c'est-à-dire HDMI, connexions Internet haut débit et étalonnages vidéo professionnels. Ils doivent être excellents dans la vente de téléviseurs HD ainsi que dans les ventes de pièces jointes rentables qui les accompagnent. L'expérience d'achat d'un téléviseur HD chez Best Buy est pathétique dans le magasin local où je vais. Si vous voulez un Démo Google TV - Internet n'est pas assez rapide pour vous montrer ce que ce décodeur peut faire sur le téléviseur Sony. Si vous voulez voir le téléviseur HD Samsung sans bord, j'ai dû demander à trois personnes.

J'ai trouvé le poste installé derrière la zone de réception dans la section TV et bloqué par cinq autres téléviseurs HD à dégagement sur une table derrière le plateau. Littéralement, si vous n'étiez pas assis sur l'un des deux sièges devant le Samsung, vous ne pouviez pas voir l'ensemble. Et quand vous avez pu voir l'ensemble, un génie d'un manager avait mis Shrek en 3D mais l'a converti en 2D afin que vous puissiez aussi obtenir la moitié de la lumière sans porter de lunettes. Cet ensemble étonnant avec facteur de forme qui change la donne était difficile à trouver et avait l'air carrément horrible. Pas étonnant que les ventes de téléviseurs HD de Best Buy soient en baisse de 10%. Si les gens veulent une démonstration merdique d'un téléviseur HD, ils peuvent passer sous les projecteurs au sodium de Costco, Wal-Mart ou Target et économiser de l'argent. Best Buy doit apprendre à ramener le «spécial» dans les AV spécialisés, car ils ne peuvent tout simplement pas rivaliser sur le prix uniquement. S'ils ne peuvent pas éduquer dans les magasins, Internet le peut et le fera. Internet prendra également la vente et dira `` merci '', car Amazon a tout ce que Best Buy a à vendre avec la livraison gratuite.

Problème n ° 5: Les magasins Best Buy sont trop diversifiés en termes de produits
Mon voyage d'hier chez Best Buy consistait à rechercher des appareils de bureau pour le nouveau bureau en attente de Luxury Publishing Group. Je dois donner à mon vendeur de Pacific Sales, un magasin de cuisine local que Best Buy a acheté, des accessoires pour connaître son produit d'une manière que les vendeurs audio et vidéo ne l'ont pas fait. Il a également accueilli avec enthousiasme ma femme et moi et nous a aidés dans notre éducation. Il a essayé de nous fermer légèrement, ce que j'apprécie. Je lui ai dit que j'avais besoin de cet équipement dans environ six semaines et il a modifié sa présentation des éléments de clôture à d'autres éléments dont j'avais besoin.

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Les gens de la section Apple du magasin sont bons aussi, mais encore une fois - ils ne sont pas des chemises bleues. Ce sont des employés d'Apple, car Steve Jobs n'aura pas de commis vendant ses produits sexy. Il les formera tout en utilisant la chaîne de distribution de Best Buy à l'avantage d'Apple. Les emplois sont vraiment intelligents.

Mais ensuite, il y a de l'audio, de la vidéo, des logiciels, des instruments de musique, des appareils électroménagers, des jeux vidéo, des ordinateurs (non Apple) et bien plus encore dans le magasin. Comment une entreprise gère-t-elle ces nombreux défis? Comment devenir excellent sur tous ces sujets alors qu'il y en a tant à améliorer? C'est un défi de taille et qui coûterait probablement des ventes à la chaîne alors qu'elle travaillait sur ses compétences de base. Best Buy réalisera-t-il ce type de projet comme Apple l'a fait en frappant tant de détaillants lorsque Steve Jobs est revenu? Aucune chance. Serait-ce bon pour Best Buy? Bon sang, ça pourrait les sauver.

Best Buy a la part de marché pour être vraiment dominant. On pourrait dire qu'ils sont déjà dominants, mais qu'ils perdent leur emprise sur leur part de marché dans des domaines clés. Ils vendent des produits électroniques grand public comme si c'était une pure marchandise, ce qu'ils deviennent de plus en plus - mais la marge est dans la vente des bonnes choses. Pensez à Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, les logiciels audiovisuels et au-delà. Vous avez besoin d'une équipe de personnes qui savent comment vendre les bonnes choses pour pouvoir décrocher les grandes affaires et / ou tirez le meilleur parti des ventes que vous réalisez chaque jour. Noel Lee, le fondateur de Monster Cable est surtout connu pour être le roi de la `` vente de pièces jointes '' avec ses câbles audio dans les années 1970. Best Buy doit revenir aux principes de base et améliorer presque tous les éléments de la manière dont ils font la promotion, la démonstration et la vente de produits audio, vidéo et autres produits CE, car s'ils veulent se battre avec les entrepôts et Internet, Best Buy perdra . Tout comme Circuit City, Tweeter, The Good Guys et tant d'autres avant eux.

Sources
Best Buy Les acheteurs évitent les téléviseurs coûteux Outlook Dim