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Rendez-vous dans n'importe quel magasin d'électronique grand public à l'exception des spécialistes du cinéma maison les plus haut de gamme, et il y a de fortes chances que l'assortiment de produits que vous y trouvez soit considérablement différent de ce que vous y avez vu il y a quelques années - même un à deux ans. il y a, dans de nombreux cas. Les détaillants nationaux comme Best Buy et Sears ont réduit la quantité d'espace qu'ils consacrent à l'électronique tout en augmentant la superficie consacrée aux appareils électroménagers, une catégorie plus rentable pour eux. Dans la sélection d'électronique restante dans ces magasins, le mélange traditionnel d'audio et de vidéo a également diminué pour faire place à de nouvelles catégories, y compris la domotique / les appareils pour la maison intelligente, les appareils portables et les drones.
Pendant ce temps, les détaillants CE régionaux - tels que les membres de la NATM Buying Corporation aiment Abt Electronics à Glenview, Illinois, et MarquesMart USA en Floride et en Géorgie - ont également ajouté des appareils ménagers intelligents et portables pour accompagner leurs appareils électroniques et électroménagers, tout en se développant dans des catégories telles que les matelas.
Bien qu'il y ait eu moins de changements esthétiques dans les planchers de vente chez les spécialistes indépendants du cinéma maison, beaucoup de ces entreprises ont ajouté des produits de domotique, tandis que d'autres ont testé des produits CE non traditionnels ou ont sérieusement pensé à le faire. Dans une histoire précédente , nous avons parlé de Starpower , basé à Dallas, au Texas, qui est un excellent exemple d'un détaillant CE qui s'est diversifié dans des catégories telles que les revêtements de sol, les appareils électroménagers et les produits de réseau.
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Vidéo audio de Bjorn à San Antonio, au Texas, en est un autre exemple. Le magasin est entré dans la catégorie domotique il y a quelque temps et s'est concentré sur Control4 produits , a déclaré Bjorn Dybdahl, son président. Le détaillant a également envisagé d'entrer dans des catégories CE non traditionnelles, y compris les drones.
Bjorn's est en train de remodeler la zone d'accueil de 1500 pieds carrés de son magasin qui comprend une cuisine fonctionnelle, un salon et un petit cinéma maison, a déclaré Kris Dybdahl, le fils de Bjorn et directeur général du magasin. Le remodelage est conçu pour fournir une présentation améliorée des produits Control4, a-t-il déclaré. La `` prochaine phase '' du remodelage comprendra l'ajout d'appareils Samsung SmartThings et de produits intelligents compatibles à faire soi-même, y compris des ampoules et des serrures intelligentes.
La chose clé que Bjorn cherche est de savoir comment gagner de l'argent en vendant un produit qui tombe dans le domaine du bricolage à faible coût, car il manque de rentabilité du seul matériel, a déclaré Bjorn Dybdahl. La rentabilité doit venir du côté travail / services de l'équation.
Bjorn envisage également de tester d'autres produits pour la maison intelligente, comme le nouveau réfrigérateur Samsung Family Hub qui comprend un écran HD de 21,5 pouces. Sa caméra intégrée permet aux utilisateurs de suivre à distance (via un smartphone) les articles dont ils manquent ou dont ils sont à court, a déclaré Kris Dybdahl. Le concessionnaire peut en acheter un juste pour l'afficher aux clients, principalement pour «montrer aux gens quelles sont les possibilités de toutes ces autres choses qui peuvent fonctionner» avec. Mais 'si nous obtenons beaucoup de bons commentaires', Bjorn pourrait envisager de le vendre ou des articles similaires, a-t-il déclaré.
Le magasin a abandonné son intention de transporter des drones, en partie en raison des lois en cours de mise en place concernant leur utilisation et du fait que de nombreux autres détaillants les vendent déjà, mais ils n'ont pas exclu d'en faire au moins un à des fins de démonstration. la route «s'il y a quelque chose auquel nous pouvons penser et qui irait avec» - si elle est liée à un système d'automatisation, par exemple.
En général, de nombreux détaillants CE sont devenus plus dépendants de l'installation personnalisée pour générer des revenus qu'ils ne l'étaient dans les années passées. Par exemple, «100%» des concessionnaires membres du groupe d'achat Home Technology Specialists of America (HTSA) effectuer des travaux d'installation et d'intégration personnalisés «d'une manière ou d'une autre», a déclaré Jon Robbins, directeur exécutif de HTSA. 'Le commerce de détail pur tel que nous le connaissions autrefois pour l'audio et la vidéo a probablement suivi son cours', a déclaré Robbins. 'D'une certaine manière, il doit y avoir une sorte de composant de services spéciaux intégré dans le fait d'être un concessionnaire', a-t-il déclaré. Et la maison intelligente et la mise en réseau sont devenues des éléments importants de ce travail d'installation personnalisée pour 100% des concessionnaires HTSA. «Une grande partie du contenu qui arrive maintenant dans les foyers des gens provient d'un réseau domestique, a-t-il expliqué.
Qu'est-ce qui motive les changements?
Alors, qu'est-ce qui motive tous ces changements, mis à part le désir compréhensible des concessionnaires de mieux rivaliser avec leurs concurrents qui ont déjà modifié leurs assortiments de produits? La réponse peut être résumée à peu près par trois facteurs: Internet / commerce électronique, la popularité des appareils mobiles et la marchandisation des téléviseurs et autres produits vidéo et audio traditionnels. Au moins une partie de cette marchandisation peut être mise en cause sur Internet. Après tout, alors que le prix moyen de la télévision a chuté ces dernières années, non seulement les détaillants ont peu de place pour faire beaucoup de profits, mais ils doivent maintenant également rivaliser avec Amazon.com et d'autres détaillants en ligne qui peuvent facturer moins cher pour les produits que la brique. -et-marchands de mortier parce qu'ils ont des stocks et des frais généraux inférieurs.
Les magasins de détail, quant à eux, ne servent souvent plus que de salles d'exposition pour Amazon et d'autres détaillants en ligne. Les consommateurs peuvent se rendre dans un magasin pour voir s'ils aiment un produit, puis l'acheter en ligne si le prix est inférieur. Le détaillant peut soit égaler le prix d'Amazon (parfois perdre de l'argent dans le processus), soit perdre complètement la vente et potentiellement ce client.
«Le monde entier du shopping a changé», a déclaré Robbins. «Les consommateurs sont les premiers à effectuer de nombreuses recherches en ligne», a-t-il déclaré. «L'idée de sortir faire du shopping dans votre magasin stéréo local n'est tout simplement plus aussi attrayante qu'elle l'était autrefois.
L'évolution d'Abt
Lorsque David et Jewel Abt ont ouvert un petit magasin à Chicago en 1936 sous le nom d'Abt Radio, l'accent était mis sur l'électronique. Les appareils électroménagers ont ensuite été ajoutés à la gamme de produits, et Abt a ensuite ajouté plusieurs autres catégories, a déclaré Mark Sasicki, son acheteur de télévision. Ces autres catégories comprennent désormais le fitness, les meubles, les bagages, les matelas, les lunettes de soleil, la cuisine gastronomique, les montres et le confort à la maison, y compris le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), les générateurs électriques et les pompes de puisard. Abt dispose d'une clientèle nombreuse et fidèle, et l'élargissement des catégories de produits offre «le meilleur moyen de les garder intéressés par le magasin et de les inciter à revenir pour plus», a déclaré Sasicki.
L'électronique représente désormais environ 25 à 30% de l'activité d'Abt, contre environ 40% lorsque Sasicki a rejoint Abt il y a 25 ans, a-t-il expliqué. CE est particulièrement difficile à réaliser à partir de maintenant. Les produits ont des marges en baisse et, comme le prix de vente moyen continue de baisser, «il est de plus en plus difficile de gagner de l'argent», a déclaré Sasicki. «Vous devez rendre les choses excitantes. Et si vous ne vendez que de l'électronique, vous devez [vous concentrer] sur le haut de gamme, car si vous ne vendez que des produits de base, vous ne resterez probablement pas en affaires à cause des faibles marges. '
Bien qu'il soit toujours possible pour les détaillants CE indépendants d'exister uniquement sur l'audio et la vidéo traditionnels en se concentrant sur les produits haut de gamme, ils doivent «absolument» se concentrer sur les services, y compris l'installation, a déclaré Sasicki. «N'importe qui peut acheter un téléviseur coûteux et le faire expédier chez lui», a-t-il déclaré. Mais «sont-ils capables de l'accrocher eux-mêmes au mur?
Si vous êtes un détaillant national ou régional, il est beaucoup plus difficile de se débrouiller uniquement avec l'électronique, que vous vous concentriez ou non sur la vente de produits haut de gamme et leur installation, a déclaré Sasicki, qui a désigné les matelas comme un produit. catégorie qui est devenue particulièrement attrayante pour Abt et d'autres concessionnaires régionaux NATM ces dernières années. `` Ce qui fait que les matelas conviennent si bien aux magasins comme les membres du NATM '', c'est que `` vous avez déjà de grands entrepôts, vous avez déjà de gros camions et vous avez déjà des hommes qui peuvent déplacer des objets lourds, qui sont les trois plus grosses dépenses du matelas. Entreprise.' Par conséquent, leur «infrastructure a fait une transition simple [pour Abt] pour prendre des matelas», a déclaré Sasicki.
Dans le domaine de l'électronique, les clients s'intéressent beaucoup à la maison intelligente, ce qui contribue à susciter l'intérêt pour les téléviseurs, a poursuivi Sasicki, soulignant le fait que Samsung et d'autres téléviseurs intelligents servent désormais souvent de plaque tournante à la maison intelligente de nombreux consommateurs. systèmes.
Nouvelles technologies
Les détaillants et fabricants CE continuent d'espérer que la technologie 4K TV suscite suffisamment d'intérêt pour attirer les consommateurs dans les magasins, où (ils espèrent) que les clients seront tellement époustouflés par la qualité d'image supérieure qu'ils voudront acheter un nouveau téléviseur. Cependant, plusieurs différences existent entre maintenant et la dernière fois que la résolution de la télévision s'est considérablement améliorée, lorsque nous sommes passés de la définition standard à la haute définition. D'une part, les réseaux de télévision et les fournisseurs de services ont rapidement adopté la HD, et le gouvernement américain a ordonné le passage à la HDTV. En comparaison, les réseaux de télévision et les fournisseurs de services ne semblent pas trop pressés de passer à la diffusion 4K. Il était également beaucoup plus facile de tirer profit des téléviseurs à l'arrivée des téléviseurs HD, en partie parce que le commerce électronique n'en était qu'à ses débuts.
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En plus de réduire la rentabilité des produits CE, la vente au détail en ligne a également «fait en sorte que ce ne soit pas aussi excitant», a déclaré Michael Perlman, président de BrandsMart USA. «Auparavant, les gens voyaient des histoires écrites sur une nouvelle technologie, et vous deviez vous rendre dans les magasins pour la voir, mais maintenant vous pouvez aller sur YouTube et sur d'autres sites Web pour découvrir la nouvelle technologie. «Plus important encore, vous pouvez l'acheter en ligne et simplement le faire livrer, ce qui a éliminé l'enthousiasme, à certains égards, de notre industrie», a-t-il déclaré.
Par conséquent, il est devenu beaucoup plus difficile de vendre uniquement CE ... à moins qu'environ 80% de votre entreprise ne soit une installation personnalisée, a déclaré Perlman. Sinon, «l'entreprise a été tellement compressée que vous devez examiner d'autres catégories», a déclaré Perlman. `` Les revenus et les fortes marges générées par ces nouvelles catégories aident à compenser les pertes '' constatées dans l'électronique, a-t-il déclaré, ajoutant qu'un problème supplémentaire auquel l'industrie CE est confrontée est que de nombreux jeunes consommateurs sont parfaitement satisfaits d'un seul téléviseur dans leur maisons. En comparaison, les consommateurs plus âgés ont traditionnellement plusieurs téléviseurs chez eux, souvent un téléviseur dans presque toutes les pièces.
Bien que BrandsMart soit en concurrence avec CE en ligne, c'est une «route plus difficile pour un concessionnaire régional contre un concessionnaire national», a déclaré Perlman. Un problème majeur avec la vente de produits électroniques en ligne est que les consommateurs «n'achètent généralement pas le modèle élévateur», juste l'option la moins chère. «Ils ne voient pas la démonstration» entre les téléviseurs HD et 4K qu'ils obtiendraient dans le magasin, par exemple. «En ligne, ils ont tous les deux l'air bien», dit-il.
«Nous sommes intéressés par toutes les catégories qui ont du sens pour nous», a déclaré Perlman à propos de BrandsMart. Les nouvelles catégories que son entreprise a ajoutées depuis le début avec seulement l'électronique et les appareils électroménagers en 1978 incluent les drones, les meubles, les matelas et les appareils portables. Il a pris de nouvelles catégories «de manière importante» au cours des trois dernières années, à commencer par les matelas, a déclaré Perlman. «Nous emporterons n'importe quoi», dit-il, prévoyant «que nous allons faire quelques millions de dollars en montres cette année». Il nous a dit: «J'ai perdu toute ma fierté il y a trois ans. En ce qui me concerne, je porterai n'importe quoi maintenant. Cela ne m'importe plus.
Pendant ce temps, l'essor des téléviseurs à écran plat, avec leur manque d'espace pour des enceintes de qualité, a inauguré un changement majeur dans la catégorie audio, a déclaré Sasicki, soulignant l'arrivée des barres de son. Leur popularité s'est faite au détriment d'au moins certaines ventes de séparateurs audio, y compris les récepteurs et les haut-parleurs satellites, et les barres de son ont encore plus cannibalisé les ventes de produits de cinéma maison dans une boîte. Certains détaillants - Sears en est un exemple notable - ont pratiquement abandonné le son surround de leurs étagères audio pour se concentrer en grande partie sur les barres de son, mais c'est un sujet que nous avons déjà visité en janvier (voir l'histoire Is La popularité des barres de son, bonne ou mauvaise pour l'industrie audio? ).
Quelle que soit la façon dont vous envisagez l'avenir du commerce de détail CE, il n'y a pas beaucoup de raisons d'être optimiste pour le moment. Il est probable que la vente au détail en ligne continuera de nuire aux revendeurs physiques dans la plupart des secteurs de produits. Il y aura probablement toujours un espace de vente physique permettant aux consommateurs de découvrir les derniers téléviseurs, en particulier les modèles haut de gamme dotés des nouvelles technologies les plus en vogue. Mais il semble certain que le nombre d'emplacements continuera de baisser. L'année dernière, de nombreux Les magasins RadioShack ont disparu . Cette année, nous continuons de voir les magasins Sears fermer leurs portes.
Il semble également probable que la quantité d'espace au sol consacrée à la CE - en particulier l'audio et la vidéo traditionnels - continuera de diminuer chez les détaillants qui restent ouverts. Les concessionnaires CE les mieux placés pour prospérer, malgré la nature changeante de l'industrie CE et du secteur de la vente au détail en général, continueront d'être ceux qui peuvent générer le plus de revenus grâce aux services d'installation et d'intégration personnalisés. C'est là que le plus de profit continuera d'être. Et il restera extrêmement difficile pour les concessionnaires de générer des dollars d'installation / intégration à partir de téléviseurs et de barres de son bon marché que presque tous les consommateurs peuvent installer eux-mêmes.
Ressources additionnelles
• Rendre les démonstrations plus attrayantes pour les consommateurs du monde réel sur HomeTheaterReview.com.
• Les téléviseurs ont régné le Black Friday 2015 sur HomeTheaterReview.com.
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