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Rien n'est plus exaspérant que lorsque vous essayez de passer un appel vidéo et que votre webcam refuse de fonctionner. Cette semaine, Kannon Yamada explorera comment diagnostiquer les problèmes de webcam dans Windows et Skype, et comment les résoudre.
Un lecteur demande :
J'ai un ordinateur assez standard sous Windows 8. Depuis quelques semaines, je n'ai pas pu passer d'appels vidéo avec Skype. Ma webcam refuse tout simplement de fonctionner. Savez-vous comment je peux le réparer?
Réponse de Kannon :
Réparer Skype est nul. Je recommande toujours d'utiliser les Google Hangouts infiniment meilleurs ou Apparaît dans – mais si vous êtes un inconditionnel de Skype, il existe quelques conseils simples pour le faire fonctionner correctement. Sérieusement, cependant, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles Hangouts bat Skype . Si vous ne l'avez pas essayé, vous devriez .
Skype, comme la plupart des applications de chat vidéo, s'articule autour de trois composants : le microphone, le haut-parleur et la webcam. Chaque fois qu'un utilisateur rencontre des problèmes, il doit d'abord s'assurer que les trois composants fonctionnent correctement. Par exemple, si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 10, les problèmes audio abondent . Skype peut souffrir de problèmes provenant du système d'exploitation (OS) ou de Skype lui-même. Mais avant de commencer le dépannage, commencez par quelques correctifs simples.
Dépannage de Skype dans Baby Steps
Une bonne première étape dans tout schéma de dépannage Skype consiste à inspecter les trois composants avant de passer à d'autres options. Alors d'abord, commençons par les bases. Posez-vous trois questions :
- Votre microphone, haut-parleur ou webcam est-il physiquement connecté ?
- Voyez-vous des lumières sur l'un des appareils ?
- Fonctionne-t-il sur d'autres ordinateurs ?
Si vous avez répondu « oui » aux trois questions ci-dessus, passez à la vérification si Skype fonctionne ou non, point final. Si vous avez répondu non aux questions ci-dessus, vous avez un problème matériel et devrez peut-être remplacer ce matériel particulier.
Smartphone et tablette les utilisateurs n'ont pas à se soucier des trois étapes ci-dessus car leurs microphones, haut-parleurs et caméras sont déjà connectés.
Vérifiez si Skype est correctement configuré
D'abord, ouvrir Skype . Puis depuis l'interface Skype sélectionnez Outils à partir des onglets en haut de l'écran. Puis choisissez Options .
Vérifiez la webcam depuis Skype
Dans le volet de gauche, vous verrez plusieurs options. Choisissez les paramètres vidéo . Si vous ne voyez pas d'image vidéo de vous-même dans le panneau de droite, cela signifie que votre caméra est mal configurée ou que l'éclairage n'est pas correctement réglé. Si vous voyez une image de vous-même, cela signifie que la caméra fonctionne.
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Si plusieurs webcams sont connectées à votre PC, vous devrez peut-être sélectionner la bonne.
Si l'image vidéo de vous-même est trop faible, vous devrez peut-être ajuster les paramètres d'éclairage. Dans ce cas, allez dans les paramètres de la webcam .
Sélectionnez le contrôle de la caméra dans l'onglet en haut de l'écran. Puis cochez la case Compensation de faible luminosité . Cela devrait automatiquement éclaircir l'image de votre webcam. Si ce n'est pas le cas, passez à la section ci-dessous intitulée ' Vérifiez la webcam sous Windows '.
Vérifiez le microphone ou les haut-parleurs à partir de Skype
Juste au cas où vous rencontrez également des problèmes de microphone ou de haut-parleur, dans le volet de gauche, vous verrez une option pour les paramètres audio. Sélectionnez Paramètres audio .
Dans le volet de droite, vous verrez tous les microphones et haut-parleurs connectés. Vous pouvez changer l'appareil associé en cliquant avec le bouton gauche de la souris sur la flèche orientée vers le bas. Cela fait apparaître le nombre complet d'appareils disponibles pour Skype. Si celui que Skype utilise par défaut ne fonctionne pas, essayez différentes options jusqu'à ce qu'il fonctionne. Par exemple, je peux changer de Haut-parleur à annulation d'écho à mon Sortie numérique Realtek .
Vérifiez la webcam, les haut-parleurs et le microphone sous Windows
Tous les périphériques dépendent de la prise en charge des pilotes au niveau du système d'exploitation pour fonctionner correctement. Le dépannage de Windows peut nécessiter beaucoup d'efforts. Sous Windows, vous pouvez vérifier l'état de vos pilotes dans le Gestionnaire de périphériques. Seulement aller dans la barre de recherche (qui se trouve dans le menu Démarrer) et taper dans le gestionnaire de périphériques . Vous pouvez également accéder au Gestionnaire de périphériques à partir du Panneau de configuration de Windows.
Traiter avec les conducteurs
Dans le Gestionnaire de périphériques Windows, vous verrez tout le matériel connecté à votre machine. Si vous remarquez des icônes de flèche rouge, jaune ou pointant vers le bas, cela signifie que l'appareil ne fonctionne pas.
Développez l'entrée pour Appareils d'imagerie par clic gauche sur la flèche pointant vers la droite à côté de l'entrée Périphériques d'imagerie.
Noter : Vous pouvez également vérifier le microphone et les haut-parleurs ici. Les étapes de dépannage sont identiques, bien que vous allez à l'entrée pour les entrées et sorties audio ET Contrôleurs son, vidéo et jeu au lieu d'appareils d'imagerie, pour les microphones et les haut-parleurs.
Puis clic droit sur l'appareil , ou des périphériques, situés sous Périphériques d'imagerie. Cela fait apparaître un menu contextuel. Dans le menu contextuel, choisissez Mettre à jour le logiciel du pilote . Alors choisi Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour . Si vous avez de la chance, cela résoudra le problème. Si ça ne fait pas, choisissez Propriétés depuis le menu contextuel.
Vous avez ici deux options. Vous pouvez essayer de réinstaller les pilotes. Dans ce cas, il faudrait localisez le modèle de votre webcam et aller sur le site du fabricant pour l'assistance au conducteur.
Vous pouvez également choisir de désinstaller l'appareil, puis de redémarrer votre ordinateur. Dans le menu Propriétés, choisissez Désinstaller puis redémarrez votre ordinateur .
Choisissez la webcam, les haut-parleurs ou le microphone par défaut
Windows n'utilisera pas toujours automatiquement le bon appareil par défaut. Pour définir les périphériques appropriés par défaut, vous devez accéder à Windows Sound. Ouvrir la recherche Windows et tapez son . Puis cliquez sur le son icône. Vous pouvez également y accéder via le Panneau de configuration.
Depuis Windows Sound, clic droit sur l'appareil souffrant de difficultés. Ensuite, dans le menu contextuel, vous pouvez soit choisir Définir comme périphérique par défaut ou Définir comme périphérique de communication par défaut . Si vous le définissez comme périphérique de communication par défaut, il deviendra automatiquement le périphérique par défaut à chaque lancement de Skype. Si l'appareil n'est pas connecté, il s'affichera avec une icône rouge en bas à droite. S'il a été désactivé, vous verrez une icône de flèche pointant vers le bas. S'il fonctionne correctement, vous verrez une icône verte.
Après avoir défini l'appareil par défaut, redémarrer le PC . Puis démarrer Skype et voir si cela fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez avoir un problème matériel qui nécessite un technicien. Des problèmes sonores intermittents sont un signe fréquent de défaillance matérielle.
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Kannon est un journaliste technique (BA) avec une formation en affaires internationales (MA) avec un accent sur le développement économique et le commerce international. Ses passions sont les gadgets chinois, les technologies de l'information (comme RSS) et les trucs et astuces de productivité.
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