Vous n'arrivez pas à vous connecter aux services bancaires en ligne ? Essayez ces conseils et solutions

Vous n'arrivez pas à vous connecter aux services bancaires en ligne ? Essayez ces conseils et solutions

L'un des moyens les plus simples de gérer vos finances est d'utiliser votre compte bancaire en ligne. Normalement, il est simple d'accéder à votre compte bancaire en ligne, mais parfois des problèmes surviennent. Vous voyez peut-être une erreur indiquant que les services bancaires en ligne ne sont pas disponibles pour le moment.





Si vous voulez savoir pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte bancaire en ligne, nous avons rassemblé quelques conseils pour, espérons-le, vous aider à le résoudre. Bon nombre de ces conseils peuvent également être utilisés pour tout autre site avec lequel vous rencontrez des problèmes de connexion.





1. Assurez-vous que vous utilisez le bon site Web

Arrêtez ce que vous faites. La fraude bancaire en ligne est courante et vous devez toujours être vigilant. Saisissez-vous définitivement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur le bon site Web ? Peut-être que la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à votre banque en ligne est que vous êtes victime d'une arnaque par hameçonnage.





Vérifiez la barre d'adresse pour vous assurer que vous êtes bien sur le site officiel de votre banque. Cela signifie non seulement lire l'URL, mais également rechercher le symbole de connexion sécurisée (généralement un verrou) enregistré auprès de votre banque.

Confiant que tout est légitime ? Continuez avec ces étapes de dépannage.



2. Vérifiez l'état du service de votre banque

Avant de suivre les étapes de dépannage, vous devez d'abord vérifier que le problème ne vient pas de votre banque. La meilleure méthode pour le vérifier est de consulter la page d'état du service de votre banque, si elle en a une.

Faites une recherche sur le Web pour le statut du service [nom de la banque] et vous devriez trouver la page. S'il n'existe pas, vous pouvez également essayer de consulter les pages officielles des médias sociaux de la banque pour voir si quelque chose y a été publié.





Sinon, utilisez un site comme Détecteur de panne . C'est là que les gens signalent des problèmes avec des sites Web ou des services. Il suit également l'emplacement de l'utilisateur, ce qui est utile si le problème peut être local.

3. Vérifiez vos informations d'identification

Vérifiez que vous utilisez les bonnes informations d'identification. Si vous avez plusieurs identifiants bancaires, assurez-vous de ne pas les confondre. C'est une chose simple à suggérer, mais il n'est pas surprenant que le problème soit souvent une lettre majuscule accidentelle ou un caractère manqué.





D'accord. Vous êtes sûr que tout est correct ? Nous allons continuer.

4. Mettez à jour votre navigateur

Vous devez toujours vous assurer que votre navigateur Web exécute la dernière version. Une mise à jour peut inclure de nouvelles fonctionnalités de sécurité, des correctifs de compatibilité et de nombreux autres avantages qui peuvent améliorer votre expérience de navigation. Cela peut également résoudre tous les problèmes de navigation que vous pourriez rencontrer, y compris les problèmes de connexion.

Votre navigateur devrait se mettre à jour automatiquement. Pour vérifier manuellement les mises à jour sur l'entrée Chrome chrome://paramètres/aide dans la barre d'adresse. Sur Firefox, allez sur Menu > Aide > À propos de Firefox . Vous pouvez également accéder au site Web officiel du navigateur et y télécharger la dernière version.

5. Désactivez les extensions de votre navigateur

Si vous utilisez des extensions de navigateur, comme un bloqueur de publicités ou un gestionnaire de mots de passe, elles peuvent interférer avec les systèmes de connexion de la banque. Ils pourraient accidentellement masquer un champ de formulaire ou intercepter la connexion et provoquer une erreur.

Vous devez désactiver les extensions de votre navigateur et voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous pouvez les activer un par un pour voir ce qui cause le problème. Une fois établie, assurez-vous que l'extension est à jour ou maintenez-la désactivée jusqu'à ce qu'elle soit corrigée.

Pour gérer vos extensions sur Chrome, saisissez chrome://extensions/ dans la barre d'adresse. Pour Firefox, saisissez à propos de:extensions .

6. Désactivez votre VPN

Bien que les VPN puissent aider à réduire l'intensité de votre suivi , votre banque peut refuser l'accès si vous avez activé un VPN. Il est important pour une banque de savoir qui vous prétendez être ; en masquant votre véritable emplacement, cela pourrait déclencher un signal d'alarme pour la banque en tant que personne non autorisée essayant d'accéder à votre compte.

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En tant que tel, désactivez temporairement votre VPN lorsque vous souhaitez vous connecter et cela pourrait résoudre vos problèmes bancaires en ligne.

7. Vérifiez vos paramètres de protection contre le pistage

Votre navigateur ou votre logiciel antivirus exécute peut-être une protection de suivi trop stricte.

Par exemple, Firefox dispose d'une protection renforcée contre le pistage pour essayer d'empêcher le suivi de votre activité en ligne. Pour y accéder, saisissez à propos de:préférences#confidentialité dans la barre d'adresse. Utilisez le Standard paramètre, qui offre une protection mais permet toujours des cookies utiles, et voyez si vous pouvez vous connecter à la banque maintenant.

Vous devriez également vérifier tout logiciel antivirus que vous avez en cours d'exécution pour voir s'il a des paramètres similaires ; désactivez-le temporairement pour déterminer si le programme est à l'origine du problème.

8. Effacez vos cookies et données de site

Chaque site Web bancaire utilise des cookies. Cependant, un cookie obsolète peut être à l'origine du problème de connexion.

Nous avons expliqué comment supprimer les cookies de votre navigateur , vous pouvez donc suivre les conseils, mais vous n'avez pas besoin de tout supprimer. Cela vous déconnectera de chaque site Web, ce qui n'est pas pratique, et nous pouvons de toute façon mettre en sandbox un tel environnement à l'étape suivante.

Recherchez plutôt le nom de domaine de votre banque et supprimez ces cookies spécifiques. Bien qu'il soit probable qu'ils utilisent également des cookies qui ne sont pas sur leur nom de domaine, ce qui sera plus difficile à déterminer, c'est une bonne étape à essayer.

Dans Chrome, vous pouvez gérer des cookies de site spécifiques en allant sur chrome://settings/siteData dans la barre d'adresse. Sur Firefox c'est à propos de:préférences#confidentialité , faites défiler jusqu'à Cookies et données de site , et cliquez sur Gérer les données .

9. Essayez le mode navigation privée ou privé

Le mode navigation privée, ou navigation privée, consiste essentiellement à utiliser votre navigateur normal avec une table rase. Il n'enregistre pas l'historique de navigation ni les informations saisies dans les formulaires, et surtout, il ne fait pas apparaître votre cache ou vos cookies.

C'est un bon moyen de déterminer si le problème de connexion de votre banque réside dans votre cache ou vos cookies. Pour ouvrir la navigation privée sur Chrome, appuyez sur Ctrl + Maj + N . Pour ouvrir la navigation privée sur Firefox, appuyez sur Ctrl + Maj + P .

10. Essayez un autre navigateur

Basculez vers un autre navigateur et voyez si cela résout le problème. Les meilleurs navigateurs à utiliser sont Chrome ou Firefox, donc si vous utilisez l'un d'entre eux, essayez l'autre. Vous n'avez pas besoin de changer de navigateur de façon permanente, mais il est toujours bon d'avoir une sauvegarde installée lorsque des problèmes comme celui-ci surviennent.

La raison pour laquelle cela peut résoudre le problème est que les navigateurs ne sont pas construits de la même manière. Ils peuvent utiliser des normes différentes ou avoir des caractéristiques différentes. C'est pourquoi les sites Web peuvent non seulement avoir une apparence différente sur d'autres navigateurs, mais également fonctionner différemment.

Encore cassé? Contactez votre banque

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte bancaire après avoir effectué toutes ces étapes, c'est plus que probablement la faute de votre banque. Appelez la banque, expliquez le problème et suivez les étapes de dépannage.

Restez en sécurité lorsque vous effectuez vos opérations bancaires en ligne. Il existe de nombreux groupes malveillants qui vous cibleront pour essayer d'accéder à votre banque. Soyez vigilant et ne divulguez jamais vos informations personnelles.

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A propos de l'auteur Joe Keeley(652 articles publiés)

Joe est né avec un clavier dans les mains et a immédiatement commencé à écrire sur la technologie. Il a un BA (Hons) en affaires et est maintenant un écrivain indépendant à temps plein qui aime rendre la technologie simple pour tout le monde.

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