Peut-on réparer des ponts brûlés entre les clients brûlés des détaillants audiophiles? - AccueilThéâtreReview

Au cours des dernières semaines, j'ai parlé avec de jolis clients audiophiles sérieux , principalement de gros utilisateurs d'Audiogon.com, sur l'état de l'activité audio spécialisée. Il ne fait aucun doute que de nombreux acheteurs axés sur la valeur se tournent vers Audiogon.com pour de bonnes affaires sur du matériel d'occasion, mais ce n'est pas différent d'un acheteur de voiture exotique qui recherche eBay.com pour cette Ferrari au prix parfait chez un concessionnaire hors marché. Le monde du luxe n'est pas aussi régional aujourd'hui qu'il est national ou, dans certains cas, international.

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Ce qui m'a choqué, c'est la colère que les consommateurs et concessionnaires les uns envers les autres, en particulier sur le segment haut de gamme du marché. Les détaillants demandent pourquoi ils devraient dépenser de l'argent pour montrer des produits audiophiles et vidéophiles coûteux alors que les acheteurs avertis de leur région y vont tout simplement hors de l'état pour économiser l'impôt ou acheter des produits utilisés sur Audiogon. Lorsqu'on leur demande pourquoi les acheteurs sont sur Audiogon.com plutôt que chez leurs revendeurs locaux, les consommateurs citent une litanie de plaintes, notamment: les revendeurs snob, le manque d'équipement de démonstration, les programmes d'échange médiocres, la taxe de vente élevée et la faible valeur globale de l'équipement qui ils achètent aujourd'hui par rapport à il y a à peine quelques années. Ils se sentent pleinement justifiés de voyager hors de l'État pour acheter des produits très chers, pour économiser sur les impôts. Ils ne ressentent aucune obligation de soutenir leur concessionnaire local car ils pensent que les concessionnaires n'offrent pas vraiment une très juste valeur en retour.

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C'est ce qu'un psy appellerait une relation toxique.

L'activité audio-vidéo spécialisée a toujours été axée sur les relations et les personnalités. Les magasins-entrepôts et les vendeurs hors-service en chemises bleues n'en savent rien. Circuit City a littéralement explosé toute son entreprise en vidant leurs vendeurs à commission, car c'étaient ces quelques producteurs qui fermaient alors que d'autres se tenaient comme des commis. Aujourd'hui, les employés sont tout ce que vous obtenez, mais les meilleurs magasins audiovisuels, ce qui rend l'expérience d'achat difficile.

Que peuvent faire les concessionnaires pour attirer les vrais acheteurs passionnés?

1. Racheter des produits haut de gamme aux consommateurs locaux lorsqu'ils vous sont fidèles .
Par exemple: si vous avez dépensé 10 000 $ ou plus à vie dans ABC Audio-Video, vous bénéficiez du programme d'échange premium. Cela offre des échanges au niveau du marché sans avoir à vendre des produits sur des sites Internet. Laissez le concessionnaire faire sauter l'équipement, mais idéalement, il devrait vendre localement à ses meilleurs clients, les plus haut de gamme. Si le produit est fatigué comme un vieux Téléviseur grand écran CRT - le recycler et le retirer comme le fait la société de matelas. Facilitez la vie des consommateurs lorsqu'ils vous récompensent avec de nouvelles affaires.

deux. Prix des produits équitablement .
Ne soutenez pas les fabricants qui augmentent les prix de détail pour compenser leur incapacité à suivre la technologie. Faites la promotion de produits de grande valeur et de haute performance, tout comme les consommateurs veulent voir. Les marques Internet-Direct vendent en fonction de leur valeur et de leurs performances, de même que les revendeurs spécialisés qui ont également la possibilité de faire une démonstration en magasin.

3. Prolonger les garanties pour les consommateurs .
Si quelqu'un achète un système entier ou répond à un certain niveau de dépenses à vie avec un magasin - offre de couvrir les frais de réparation si un produit va mal au-delà de la garantie du fabricant. Si un ampli a une garantie de 3 ans, prolongez-la à 5 ans. Offrez un service de ramassage et de retour gratuit en plus de cela en cas de réparation. Les marchands Internet et les détaillants donnent «l'installation de gants blancs». Cela pousse cette idée un peu plus loin et la colle à ceux qui pensent que la vente de garanties prolongées est une bonne stratégie à long terme. Obtenez un prix de vente plus élevé, maintenez la vente locale, vendez des produits de qualité et le concessionnaire sera très bien tandis que le consommateur est très heureux.

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Quatre. Vendez le service sur les produits de base.
Pour Téléviseurs HD acheté via un détaillant spécialisé - donnez un Calibrage ISF gratuitement s'ils achètent le téléviseur chez vous. Pour l'audio - embauchez l'un des meilleurs gourous de l'audio (Bob Hodas, Keith Yates, Tony Grimani) pour venir en ville deux ou trois fois par an pour travailler avec vos clients. Apporter traitements en chambre , Des égaliseurs, des câbles et du nouvel équipement pour les foyers des meilleurs clients afin qu'ils puissent obtenir de meilleures performances. Ils consacreront beaucoup de temps à vous soutenir si vous offrez une valeur élevée en retour.

5. Demandez aux consommateurs leur entreprise .
Soyez honnête avec un consommateur qui demande une réduction de 30% que vous ne pouvez littéralement pas garder les lumières allumées si vous accordez des rabais aussi importants. Expliquez-leur ce qu'il en coûte pour «plancher» des produits haut de gamme et que sans leur soutien local, il n'est tout simplement pas possible de soutenir l'acheteur haut de gamme.

Découvrez ce que les audiophiles et les vidéophiles peuvent faire à la page 2.

Pourquoi les audiophiles et les vidéophiles devraient-ils soutenir les concessionnaires locaux?

1. Les entreprises haut de gamme ont besoin de revendeurs audiovisuels spécialisés pour survivre .
Ces concessionnaires ont besoin d'une marge équitable pour y parvenir, ils ne peuvent donc pas donner 30%
rabais - ils doivent donc revenir ailleurs. Demandez tout
des avantages supplémentaires comme la main-d'œuvre gratuite, l'étalonnage, les garanties prolongées
et des remises en jeu.

deux. Si vous aimez une bonne démonstration locale, vous devez faire appel à votre revendeur local.
Communiquez avec eux sur ce que vous aimeriez voir sur leur showroom
étage. Si, pour une raison quelconque, ils ne peuvent pas le faire, voyagez pour voir un très haut
produit final chez un autre revendeur, un salon ou chez l'entreprise
installations - puis achetez-le localement. Soyez ouvert et franc sur l'affaire
et acheter local. Faites savoir à votre concessionnaire à quel point vous lui êtes fidèle et à quoi
vous attendez de retour pour leur fidélité.

3. Il ne faudra pas longtemps avant que le reste du pays copie Californie sur sa loi rétroactive sur la taxe de vente d'État ,
ainsi sortir de l'état sera bien mais vous devrez peut-être encore des impôts. Avec
que 8 à 9 plus pour cent d'économies sur le chemin - pourquoi ne pas soutenir votre
magasin local?

Quatre. Résistez à l'envie d'acheter des produits de base chez les détaillants à grande surface.
Communiquez clairement les goodies à valeur ajoutée que vous attendez d'un revendeur spécialisé qui pourrait vous vendre un lecteur Blu-ray , une HDTV
ou au-delà. Bien que ces ventes puissent être faibles par rapport aux grandes
offres audiophiles et vidéophiles - elles s'additionnent toutes. United Airlines
cela ne vous dérange pas si vous effectuez quelques vols d'une heure entre deux sauts pour cela
billet de LAX à Heathrow en classe affaires. Tout est affaire et ils
appréciez votre fidélité. Assurez-vous que votre concessionnaire sait à quel point vous êtes fidèle
à eux et que vous comprenez et respectez leur modèle économique.

5. Référez votre entreprise avec enthousiasme à vos revendeurs préférés .
Ils adorent cela, mais vous devez vous assurer que vous en êtes reconnaissant. Si votre CPA ou chiropraticien a besoin un nouveau système
- envoyez-les au propriétaire ou au gérant de votre magasin local. Suivi de
assurez-vous qu'ils sont bien pris en charge. Les concessionnaires adorent quand ils ont
trafic de référence et fera toutes sortes de bonnes choses pour vous
acheter des produits d'occasion sur Internet à des prix défiant toute concurrence ne peut pas faire.

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Il existe une poignée de très bons détaillants Internet, y compris (mais sans s'y limiter) Orb Audio , Audio Aperion , Émotif et HTMarket.com
qui se pliera en quatre pour votre entreprise. Vous devriez vous attendre à
même auprès de votre revendeur local si vous prévoyez de les soutenir -
surtout dans le haut de gamme. En fin de compte, lors de l'achat neuf si vous demandez
plus de goodies et respectez la relation bidirectionnelle avec votre local
concessionnaire - vous obtiendrez probablement plus de valeur que vous ne le pouvez dans la plupart des offres utilisées
mais vous devez être ouvert, honnête et ouvert sur ce que vous attendez du
transaction, tout en comprenant le modèle commercial (et
défauts) de votre revendeur local. Si tu aimes cinéma maison et / ou audio haut de gamme , les concessionnaires ont besoin de vous et vous en avez besoin. Il est maintenant temps de réparer les ponts cassés et de reprendre les choses en main.